12. 助人工作者知道並能覺察自己的價值觀、態度、與信念，以及這些對他們本身生命所造成的情緒與行為上的影響，是屬於提升哪方面助人關係核心條件的特質之行為？
(A)尊重與積極關懷
(B)同理的理解
(C)真誠與一致
(D)溫暖

一致性

Congruence

(包括真誠或真實)

一致性暗示治療者是真實的，在整個治療過程中治療者是真誠的、整合的、可靠的，沒有虛偽的表現，內外表現一致。

治療者展先出一個「為了邁向真實的人性而努力的典範」。

若要做到真誠一致，治療者不免俗會有生氣、挫折、喜歡、煩悶等情緒，但這不代表治療者必續衝動地分享自己的內在感受，自我揭露也該事實地做到恰到好處。

無條件的正向關懷

Unconditional positive regard

(包括接納與關懷)

治療者重視且溫暖地接納當事人而不附加任何條件，不是用一種「當你…時，我就接納你」，而是「我將如你所是的接納你」。

意指治療者認同當事人能夠擁有自己的想法與情感，但不表示治療者贊同當事人的所有行為，當事人任何外顯的行為都不需要被接受或認可。

正確同理心的了解

Accurate empathic understanding

治療者正確且敏銳地了解當事人在每一個互動過程中所呈現的感受和經驗，特別是此時此刻的經驗。

正確同理心的了解一位治療者能夠感受到當事人所感受的，仿佛自己身歷其境，但是不會迷失在這些情感裡，並且幫助當事人去確認經驗中較不清楚的感受。

同理心可以幫助當事人：看中和珍惜他們自己的經驗、處理他們生理上與心理上的經驗、用一種新的眼光看待他們的過去經驗’增加他們做決定和行動實踐的信心。

同理心：

1. 主觀式同理心：讓治療者親身經驗當事人可能有的感受。

2. 人際式同理心：讓治療者了解當事人的內在參考架構，並且表達主觀的全是讓當事人了解。

3. 客觀式同理心：仰賴當事人參考架構之外的知識來源。