試題詳解

13.門市服務品質的不易提升的原因和者為敘述為誤？
(A)員工的訓練、知識及技能不佳或不足
(B)若能規劃服務之標準化術或作業標準化，可提升服務的品質
(C)作業的失誤及突發狀況會影響服務品質
(D)即使表情冷漠地喊歡迎光臨，亦是忠實執行標準化作業程序