32. 下列有關門市服務品質不佳之敘述何者不正確？ (A)員工的訓練、知識及技能不佳或不足 (B)若能規劃服務之標準話術或作業標準化，可提升服務的品質 (C)作業的失誤會影響服務品質 (D)即使表情冷漠的喊歡迎光臨，亦是執行標準化作業程序之一。