試題詳解

試卷：115年 - 18100 門市服務乙級工作項目 07：門市顧客服務管理 1-50（2026/01/05 更新）#136207 | 科目：技檢◆門市服務

試卷名稱：115年 - 18100 門市服務乙級工作項目 07：門市顧客服務管理 1-50（2026/01/05 更新）#136207

年份：115年

科目：技檢◆門市服務

32. 下列有關門市服務品質不佳之敘述何者不正確？
(A)員工的訓練、知識及技能不佳或不足
(B)若能規劃服務之標準話術或作業標準化，可提升服務的品質
(C)作業的失誤會影響服務品質
(D)即使表情冷漠的喊歡迎光臨，亦是執行標準化作業程序之一。

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