14.門市服務品質的不易提升的原因和者為敘述為誤？ (A)員工的訓練、知識及技能不佳或不足 (B)若能規劃服務之標準化術或作業標準化，可提升服務的品質 (C)作業的失誤及突發狀況會影響服務品質 (D)即使表情冷漠地喊歡迎光臨，亦是忠實執行標準化作業程序