33. 門市服務品質不易提昇的原因，何者敘述為誤？(A)員工的訓練、知識及技能不佳或不足(B)若能規劃服務之標準話術或作業標準化，可提升服務的品質(C)作業的失誤及突發狀況會影響服務品質(D)即使表情冷漠的喊歡迎 28 光臨，亦是忠實執行標準化作業程序。