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技檢◆門市服務-乙級
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105年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 07:門市顧客服務管理#39033
> 試題詳解
34. 下列共有幾項是令人反感的服務?a.顧客正挑挑檢檢時馬上整理;b.新手上線;c.不理不睬;d.講話粗魯;e. 一問三不知;f.急著推薦商品;g.不買態度就變;h.退換貨時表情不悅
(A)八項
(B)七項
(C)六項
(D)五項。
答案:
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統計:
A(6), B(18), C(5), D(0), E(0) #1117562
詳解 (共 1 筆)
莫忘初心
B1 · 2019/03/14
#3245431
除了 b.新手上線 外,其他皆為令人反感...
(共 85 字,隱藏中)
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1. 下列有關自助式門市服務的敘述,何者不正確?(A)適合用於店內商品都是知名品牌者(B)適合用於店內都是不 需要解說的商品(C)顧客會感覺服務品質很好(D)可以降低人事成本。
#1117529
2. 附屬顧客服務是指零售店不一定要提供的服務,不過如果有這項服務可提升零售店的形象。下列何者為超級 市場的附屬服務?(A)代客送貨(B)免費停車(C)退換貨(D)親切有禮的服務態度。
#1117530
3. 佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務人員,有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服,佳琪應該如何處理才能贏 得顧客的高度滿意?(A)建議顧客直接購買回去,穿過之後不滿意再來退換(B)幫忙抱小孩或置於兒童專用椅, 讓顧客能夠試穿(C)幫顧客量身材,以確認衣服尺寸是否符合其身材(D)請顧客改日再來選購。
#1117531
4. 下列有關顧客服務的敘述,何者不正確(A)顧客服務是一種門市行銷策略(B)顧客服務是以滿足個別顧客的需求 與慾望為最終目標(C)優越的顧客服務能夠贏得顧客的心(D)大型零售商應該比小型零售商更重視顧客服務。
#1117532
5. 下列那一項不是門市服務人員得體的服裝儀容之共通原則(A)清潔(B)新潮(C)高雅(D)端莊。
#1117533
6. 下列那一項不是有關顧客服務的抱怨?(A)服務人員上班嚼口香糖(B)等待結帳的時間太長(C)商品維修費用太 貴(D)商品價格太貴。
#1117534
7. 下列何者是促使顧客購買的先決條件?(A)需求與購買力(B)喜好與需求(C)喜好與被勸誘(D)被勸誘與購買力。
#1117535
8. 門市服務人員向顧客進行說服時,下列那一個因素對於說服能力的影響最小?(A)言詞(B)聲音(C)服裝(D)表情。
#1117536
9. 有一位約 60 歲的婦女到服飾店挑了一件鮮豔的花襯衫並詢問服務人員的意見,下列那一種說法比較不會傷 及顧客的自尊心?(A)這件太花俏了(B)素一點的花色比較能襯托您的氣質(C)這件比較適合年輕人穿(D)這件的 花色不適合您的年紀。
#1117537
10. 對於愛唱反調的顧客不應該有的應對態度為何?(A)採取詢問的方式應對(B)耐心傾聽、不責難、不批評(C)當場 找出顧客錯誤的地方嚴正指責(D)採取開放態度理性應對。
#1117538
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