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試題詳解

試卷：103年 - 臺灣菸酒股份有限公司 103 年從業評價職位人員 行銷管理#18328 | 科目：台灣菸酒◆行銷學概要

試卷資訊

試卷名稱：103年 - 臺灣菸酒股份有限公司 103 年從業評價職位人員 行銷管理#18328

年份：103年

科目：台灣菸酒◆行銷學概要

14.在服務業中，當員工在服務顧客時，表現出對顧客的理解、關懷與注意，這是屬於服務品質的哪一 個面向？
(A)可靠性(reliability)
(B)回應性/反應性(responsiveness)
(C)信賴性/確保性(assurance)
(D)同理心(empathy)
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詳解 (共 1 筆)

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