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北水◆管理學
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102年 - 102 臺北自來水事業處及所屬工程總隊_新進職員甄試試題_企業管理/書記:管理學概要(含公用事業管理、服務業管理、行銷學等)#9596
> 試題詳解
15.行政管理中的公共性特質不包括下列何者?
(A)公民意識
(B)公正
(C)競爭
(D)回應
答案:
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統計:
A(327), B(155), C(6178), D(233), E(0) #399348
詳解 (共 3 筆)
巴德
B4 · 2017/05/20
#2203042
開頭寫了~~行政管理=.=
8
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106鐵特運佐金榜
B3 · 2017/04/19
#2142602
這不是企業管理吧
(共 10 字,隱藏中)
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4
0
【站僕】摩檸Morning.
B6 · 2017/11/17
#2492109
原本題目:15.行政管理中的公共性特質不...
(共 101 字,隱藏中)
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0
相關試題
16.PZB服務缺口模式中的「缺口五」是指消費者期望的服務與認知的服務之間的差距,此缺口五稱為: (A)顧客知識的缺口(B)品質規格的缺口(C)服務傳遞的缺口(D)服務品質的缺口
#399349
17.調查人員佯裝成顧客,以了解服務人員的服務品質與現場的作業流程,並考驗服務人員的反應,係為下列何者? (A)市場調查(B)神秘訪客(C)顧客接觸(D)顧客反應
#399350
18.某位顧客終其一生所能帶給企業的總淨利,係為下列何者? (A)顧客權益(B)留客率(C)顧客忠誠度(D)顧客終身價值
#399351
19.服務三角形指出服務業存在著三種行銷作為,此三種行銷作為是指下列何項? (A)內部行銷、外部行銷、互動行銷(B)內部行銷、人員行銷、差異化行銷 (C)內部行銷、外部行銷、差異化行銷(D)內部行銷、人員行銷、互動行銷
#399352
20.服務業在我國的產業結構的劃分為: (A)第一產業(B)第二產業(C)第三產業(D)第四產業
#399353
21.在服務企業上,將銷售成長的實現及如何達成收益性提高的成果方面的要素明示出來,並以要素關聯圖來表示這些要素的關聯性,係為下列何者? (A)顧客利益鏈(B)服務利益鏈(C)支援性服務鏈(D)生產供應鏈
#399354
22.下列何者係指顧客未能在預定時間或希望時間內獲得核心服務,致使顧客產生不滿意? (A)服務延遲(B)服務補償(C)服務回應(D)服務否認
#399355
23.消費者接受服務之後,若顧客期望服務品質高於企業服務績效時,容易產生: (A)滿意(B)知覺風險(C)知覺利益(D)不滿意
#399356
24.消費者對產品的整體評估,基於其所付出和所給予之間的取捨關係,而對產品作整體的效用評估,係為下列何者? (A)知覺價值(B)知覺利益(C)知覺犧牲(D)忠誠度
#399357
25.當顧客發生不滿意時,企業採取適當的回應與行動來撫慰顧客不滿的情緒,同時也能再創造顧客再度滿意的機會,係為下列何者? (A)客服中心(B)滿意度調查(C)服務確認(D)服務補償
#399358
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