17. 下列何者是處理顧客抱怨的第一個步驟？
(A)傾聽顧客抱怨
(B)提供合理解決的方法
(C)誠懇的道歉
(D)教育顧客以避免將來發生同樣的問題 。

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統計： A(1), B(0), C(0), D(0), E(0) #3769421

詳解 (共 1 筆)

#7665056
考試觀念 這題考的是處理顧客抱怨的服務流...
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