試題詳解

試卷：115年 - 18100 門市服務乙級工作項目 07：門市顧客服務管理 1-50（2026/01/05 更新）#136207 | 科目：技檢◆門市服務

試卷資訊

試卷名稱：115年 - 18100 門市服務乙級工作項目 07：門市顧客服務管理 1-50（2026/01/05 更新）#136207

年份：115年

科目：技檢◆門市服務

17. 下列何者是處理顧客抱怨的第一個步驟？
(A)傾聽顧客抱怨
(B)提供合理解決的方法
(C)誠懇的道歉
(D)教育顧客以避免將來發生同樣的問題。

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