試卷名稱：114年 - 114-1 全國技術士技能檢定學科_乙級： 18100 門市服務#130301
年份：114年
科目：技檢◆門市服務-乙級
44. 下列何者是處理顧客抱怨的第一個步驟？ (A)提供合理解決的方法 (B)誠懇的道歉 (C)教育顧客以避免將來發生同樣的問題 (D)傾聽顧客抱怨
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