所屬科目：技檢◆門市服務-乙級
1. 下列何者為門市在電子商品、家電設備較常用的促銷手法？ (A)寵愛白色情人節 5 折起 (B)以大量促銷為目的的福利品特價 (C)明星醫美品牌，買 1 送 1 (D)低價保證，取得消費者信任。
2. 要規劃商業所在地之範圍與提供消費者場所，步驟依序為：1.找出立地 2.設計賣場 3.畫出商圈4.設置商店 (A)3142 (B)3124 (C)3241 (D)1342
3. 下列何者不是維持員工具有長期工作衝勁的方法？ (A)讚美與獎賞 (B)給予明確生涯規劃 (C)合理的薪資 (D)平淡無奇的工作內容
4. 營業秘密可分為「技術機密」與「商業機密」，下列何者屬於「商業機密」？ (A)設計圖 (B)生產製程 (C)程式 (D)商業策略
5. 下列何者是開店中現場規劃的最主要決定者？ (A)商品部主管 (B)財會主管 (C)行銷主管 (D)營業主管
6. 下列何者非店舖電腦設備或系統發生故障之處理？ (A)找朋友維修 (B)廠商線上排除 (C)報修 (D)將發生的問題記錄下來
7. 有關顧客抱怨的處理，下列何者無法讓顧客感覺到被公平待遇？ (A)正視顧客的問題，給予顧客正面的回饋 (B)請顧客填寫顧客申訴表格 (C)讓顧客知道，他的建議將成為改進本店服務的主要意見 (D)讓顧客知道，門市服務人員是依照規範及程序來處理他的問題
8. 下列有關面談的敘述何者正確？ (A)面談進行的時間越久應徵者的答問內容越完整 (B)研究發現大多數的面談人員在面談前就已根據應徵者的申請資料與外貌做好遴選決定 (C)面談人員在面談時大多是在尋找不利於應徵者的資訊 (D)面談人員容易偏愛與自己態度相同的應徵者
9. 使用鑽孔機時，不應使用下列何護具？ (A)棉紗手套 (B)防塵口罩 (C)耳塞 (D)護目鏡
10. 下列何者不是商店促銷應檢核之重點？ (A)促銷商品是否齊全 (B)商品數量是否足夠 (C)商品是否恢復原價 (D)促銷商品品質是否良好
11. 下列有關黃金陳列位置之敘述何者為非？ (A)高效益的商品宜陳列於黃金位置 (B)陳列位置於目視範圍內起算為 60 公分至 90 公分內 (C)係指消費者習慣選購於目視內的商品陳列的位置 (D)以消費者方便的角度陳列的位置
12. 增加門市賣場活性化演出，不需下列哪一措施？ (A)殺價競爭 (B)銷售人員親切指引 (C)店頭活動 (D)海報、POP
13. 下列何項商品應予下架？ (A)毛利低、銷售快 (B)毛利低、銷售慢 (C)毛利高、銷售慢 (D)毛利高、銷售快
14. 下列哪一項水質濃度降低會導致河川魚類大量死亡？ (A)溶氧 (B)氨氮 (C)二氧化碳 (D)生化需氧量
15. 一家門市的商圈大小受到許多因素影響，下列何者不是影響因素之一？ (A)商店特性 (B)商品種類 (C)人口出生率 (D)交通便利性
16. 公司的車子，假日又沒人使用，你是鑰匙保管者，請問假日可以開出去嗎？ (A)不可以，應該是讓公司想要使用的員工，輪流使用才可 (B)不可以，因為是公司的，並非私人擁有 (C)可以，反正假日不影響公務 (D)可以，只要付費加油即可
17. 下列何者不是消費者購物時最重視的項目？ (A)購物的便利性及舒適感 (B)賣場的清潔 (C)促銷宣傳單 (D)賣場的裝潢
18. 零售業運用電子商務的成本，不包含下列何項？ (A)促銷傳單 (B)配送 (C)退貨 (D)研發及營運系統
19. 下列有關門市新員工在職訓練之敘述何者正確？ (A)門市新員工的在職訓練目的是為了留住顧客 (B)在職訓練是訓練新員工的廉價方法 (C)門市新員工的在職訓練是一種將顧客當作試驗品的方法 (D)在職訓練會讓新員工從主管或其他員工處，承襲到壞習慣
20. 目前電費單中，係以「度」為收費依據，請問下列何者為其單位？ (A)kW (B)kJh (C)kWh (D)kJ
21. 有位不理性的消費者手持棍棒破壞門市的玻璃，此時遇到媒體欲採訪小山店長，下列作為何者是正確的？ (A)渉及他人隱私及立場，不得任意對媒體公開或散播犯罪、違反社會良俗的擅自回應 (B)公開消費者不當行為的同時也可替公司形象作媒體廣告 (C)儘可能協助媒體報導的正確性，提供消費者個資 (D)主動積極提供錄影影象，以攻擊性用詞爭取露出的畫面
22. 下列何者燈泡的發光效率最高？ (A)白熾燈泡 (B)鹵素燈泡 (C)LED 燈泡 (D)省電燈泡
23. 家庭用電最大宗來自於 (A)空調及照明 (B)電視 (C)電腦 (D)吹風機
24. 下列敘述何者非商圈經營之目的？ (A)提高顧客到店頻率 (B)創造地區門市經營的優勢 (C)提升門市來客數及客單價 (D)減少銷售機會損失以滿足顧客購買的慾望
25. 下列哪一種方法無法了解顧客對於商店服務品質之期望與知覺？ (A)收集顧客抱怨的資料 (B)門市服務人員回報有關顧客的資訊 (C)對顧客進行問卷調查 (D)分析門市銷售相關資料
26. 門市營業額提升須致力於 (A)資產管理 (B)控制與授權 (C)客數與客單價 (D)人力資源與組織管理
27. 下列何者非門市的公關作為？ (A)直接接受採訪 (B)交換名片，瞭解採訪重點 (C)委婉告知公司統一對外發言，店舖無對外發言權 (D)速回報公司或總部
28. 在新商品上市前，為了讓消費者知道某項商品的訊息，應採下列何種作為？ (A)避免商品曝光 (B) 發送折價券 (C)大量廣告宣傳 (D)降價促銷
29. 下列對商品進銷存管理的敘述，何者有誤？ (A)透過進銷存作業程序設計可降低管理成本 (B)消費者喜歡豐富多樣的商品 (C)商品陳列了，消費者就會購買 (D)滿足消費者多變的需求，是商品選擇及組合的重要課題
30. 依勞動基準法規定，雇主延長勞工之工作時間連同正常工作時間，每日不得超過多少小時？ (A)15 小時 (B)12 小時 (C)11 小時 (D)10 小時
31. 廚房設置之排油煙機為下列何者？ (A)整體換氣裝置 (B)局部排氣裝置 (C)排氣煙囪 (D)吹吸型換氣裝置
32. 下列何者不是折價券發放的主要方式？ (A)人員定點分發 (B)經由親友開始發送 (C)隨包贈送 (D)以DM方式寄送
33. 下列有關遊樂區商圈之敘述何者不正確？ (A)例假日來客數明顯提升 (B)消費群流動人口占比高 (C)煙酒、特殊商品銷售結構比較高 (D)以遊玩、逛街為主，客單價高
34. 在生意繁忙或尖峰時段，下列有關待客滿意指標何者不正確？a.提高接客的效率；b.高速率的接客；c.先處理性急、急需的顧客；d.保持微笑的接客態度；e.一對一的按序販賣；f.不要忘記顧客購買的意向；g.簡短且動人的表達商品特色；h.注意後來的顧客，i.分一點心來先應對熟客 (A)gi (B)ce (C)ci (D)be
35. 放流水標準，依水污染防治法應由何機關定之：A.中央主管機關；B.中央主管機關會同相關目的事業主管機關；C.中央主管機關會商相關目的事業主管機關？ (A)僅 C (B)僅 A (C)ABC (D)僅B
36. 根據消除對婦女一切形式歧視公約(CEDAW)之間接歧視意涵，下列何者錯誤？ (A)如果未正視歧視之結構和歷史模式，及忽略男女權力關係之不平等，可能使現有不平等狀況更為惡化 (B)察覺 間接歧視的一個方法，是善加利用性別統計與性別分析 (C)一項法律、政策、方案或措施表面上 對男性和女性無任何歧視，但實際上卻產生歧視女性的效果 (D)不論在任何情況下，只要以相同方式對待男性和女性，就能避免間接歧視之產生
37. 下列何者不是有效的商品出清手法？ (A)提高正品銷售比之商品銷售檢查與調轉貨 (B)計畫生產與波段出貨 (C)適量適價的少量多款策略 (D)適量適價的多量少款策略
38. 集合式住宅的地下停車場需要維持通風良好的空氣品質，又要兼顧節能效益，下列的排風扇控制方式何者是不恰當的？ (A)兩天一次運轉通風扇就好了 (B)結合一氧化碳偵測器，自動啟動/停止控制 (C)設定每天早晚二次定期啟動排風扇 (D)淘汰老舊排風扇，改裝取得節能標章、適當容量的高效率風扇
39. 下列何者為純粹服務型態？ (A)醫療服務 (B)顧問諮詢服務 (C)租賃服務 (D)維修服務
40. 下列敘述何者是正確？ (A)對於積極主動能力強卻謙虛待人的員工，管理者可以放心不用費神 (B) 對於經驗不足工作意願高的員工，管理者應緊迫釘人防止其犯錯 (C)對於具有工作倦怠感的員工，管理者應多加關懷鼓勵或調整工作內容 (D)對於具有純熟的專業技術並且想另謀高就的員工，管理者應動之以情留住該員工
41. 下列何者為門市逆物流的活動？ (A)門市取貨 (B)代收退貨 (C)外送服務 (D)到貨付款
42. 門市對集會遊行或特殊狀況相關緊急預防、應變及控制處理，下列有那一項是錯誤？ (A)不用檢視店外招牌牢固度 (B)宣導各項安全及特殊狀況相關緊急因應 (C)檢視錄影及各項安全設備，並檢修完成 (D)掌握集會遊行訊息、路徑，並作事前準備
43. 集客力就是 (A)集合顧客能來店消費 (B)主動開發客源的能力 (C)集中來客的能力 (D)吸引顧客來店的能力
44. 下列何者是處理顧客抱怨的第一個步驟？ (A)提供合理解決的方法 (B)誠懇的道歉 (C)教育顧客以避免將來發生同樣的問題 (D)傾聽顧客抱怨
45. 對未來用料需要而採購是下列何種形式的採購？ (A)投機性採購 (B)計劃性採購 (C)市場性採購 (D)需要性採購
46. 森林面積的減少甚至消失可能導致哪些影響：A.水資源減少 B.減緩全球暖化 C.加劇全球暖化 D. 降低生物多樣性？ (A)ABD (B)ACD (C)ABCD (D)BCD
47. 對於愛唱反調的顧客下列何者是不適當的應對態度？ (A)當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責 (B)採取詢問的方式應對 (C)採取開放態度理性應對 (D)耐心傾聽、不責難、不批評
48. 下列何者不是零售店配備 ATM(自動櫃員機)之目的？ (A)交易的安全性 (B)交易地點方便性 (C) 傳達零售店促銷廣告 (D)取代金融業專業服務
49. 二手菸中包含多種危害人體的化學物質，甚至多種物質有致癌性，會危害到下列何者的健康？ (A)只對 12 歲以下孩童有影響 (B)只對 65 歲以上之民眾有影響 (C)對二手菸接觸民眾皆有影響 (D) 只對孕婦比較有影響
50. 有關電氣安全，下列敘述何者錯誤？ (A)電氣室應禁止非工作人員進入 (B)不可以濕手操作電氣開關，且切斷開關應迅速 (C)220 伏特為低壓電 (D)110 伏特之電壓不致造成人員死亡
51. 加盟總部與加盟者間之夥伴關係，加盟者除了享有商品和服務之經營權外，下列何者不能得到加盟總部的協助？ (A)開業訓練 (B)店址選擇 (C)營業外理財投資 (D)財務系統
52. 下列有關辦公區商圈之敘述何者不正確？ (A)平日上下班及中午休息為尖峰時段 (B)假日營業額明顯降低 (C)以上班族群消費構成比率高 (D)銷售以旅遊用品及飲料銷售構成比率高。
53. 下列何者不是營業額的構成要素？ (A)門市來客數 (B)購買率 (C)活動參與率 (D)入店率
54. 附近鄰居投訴門市噪音或震動，下列處理原則何者為非？ (A)避免採用太強力抽氣扇或震動頻率大的冷凝系統產生擾人的噪音 (B)報修或保養門市內的設備及裝置，確保它們不會產生過大的噪音或震動 (C)若發現是通風或抽水系統有不尋常或過量的噪音，應找出噪音來源及成因，然後採取適當的修復措施 (D)裝設不滴水的冷氣機及冷氣系統可減低噪音
55. 下列何者不是商品組合的構成因素？ (A)平衡性 (B)一致性 (C)搭配性 (D)彈性
56. 滿額送折價券活動之「折價券」是為了提升 (A)重購率 (B)客單價 (C)來客數 (D)交易量
57. 下列有關人員任用的敘述何者不正確？ (A)學歷只是參考資料，能力與品格才是最重要 (B)應重視實際的品行、才能與工作績效 (C)應以工作的需要、職務的性質以及應徵者的實力來決定錄用與否 (D)家世背景不錯的人，能力與品格也一定不錯
58. 下列有關庫存管理的敘述，何者有誤？ (A)商品直接堆放於地面時，不可妨礙通道 (B)庫存需依類 別存放，並有系統化管理貯存 (C)倉庫應保持通風良好，溫度適當，以免影響品質 (D)需定期消毒 或設置防鼠防蟑設備。
59. 注重店內格調，定期維護與清理，是掌握下列何種原則？ (A)品質 (B)服務 (C)顧客 (D)清潔
60. 根據性騷擾防治法，有關性騷擾之責任與罰則，下列何者錯誤？ (A)對他人為權勢性騷擾以外之性騷擾者，由直轄市、縣(市)主管機關處 1 萬元以上 10 萬元以下罰鍰 (B)意圖性騷擾，乘人不及抗拒而為親吻、擁抱或觸摸其臀部、胸部或其他身體隱私處之行為者，處 2 年以下有期徒刑、拘役或併科 10 萬元以下罰金 (C)對於因教育、訓練、醫療、公務、業務、求職，受自己監督、照護之人，利用權勢或機會為性騷擾者，得加重科處罰鍰至二分之一 (D)對他人為性騷擾者，如果沒有造成他人財產上之損失，就無需負擔金錢賠償之責任
61. 門市人員進行顧客服務，下列敘述哪些為正確？ (A)依據顧客的消費金額進行不同等級之接待 (B) 對商品做最精簡的商品介紹以求效率 (C)以愉快的心情迎接顧客 (D)當顧客對某商品有興趣時，再伺機為顧客進行商品解說
62. 下列有關奇數定價法的敘述哪些正確？ (A)奇數定價法是假設顧客心理感受較便宜的定價方式 (B) 採用奇數定價法會增加銷售找零的困擾盡量不要使用 (C)適合用於價格敏感度低的商品 (D)奇數定價是指設定價格尾數是奇數的訂價方法
63. 下列哪些敘述是好市多(COSTCO)吸引不少人願意花錢辦張會員卡的主因？ (A)廠商特價通常是在做試銷測試市場反應，以特價格提供通常會比上市後的訂價要低 (B)清倉價在好市多找到的最划算價格，通常是希望儘快出清這些快要下架的商品，因此拼命壓低價格拋售 (C)某些商品折扣到底，即將賣光，因為以後好市多不會再銷售同類商品 (D)未打折的原價商品，比起其他商家的售價還算便宜
64. 小竹是頗具盛名的美食餐廳的店長，碰到有位美食家在網路發表餐廳的負面評論，小竹店長應有哪些作法可將危機轉為商機？ (A)小竹店長重視此事，不僅召開檢討會議，並對每道餐點更悉心檢視及確認(含出餐、用餐等流程)，作改善經營之參考 (B)小竹店長不容如此污蔑事情，立即反唇相譏並提告 (C)趁此推出事件行銷活動，如只要是此美食家用餐的餐點半價優惠，歡迎消費者前來品嚐 (D)找網路寫手在網路投訴及在此美食家專欄反駁等行為
65. 一個想要進入零售業的求職者應具備哪些條件？ (A)熱誠 (B)負責 (C)純潔 (D)積極
66. 營業效益常用的績效評估指標有哪些？ (A)流動比率 (B)固定比率 (C)客單價 (D)來客數
67. 下列哪些為商圈敦親睦鄰的活動？ (A)回收寶特瓶與舊電池 (B)在店內設置兒童遊樂區 (C)提供免費送貨到府服務 (D)提供社區小學生參觀門市各項作業流程之校外教學活動
68. 如何可使顧客對門市留下良好印象？ (A)顧客進門後亦步亦趨的為顧客介紹商品，將各種商品拿給顧客看 (B)請顧客務必留下資料，以利未來聯繫 (C)記住顧客姓名，可在第一時間叫得出顧客姓名 (D)面帶笑容第一時間向顧客打招呼
69. 下列有關逆物流的敘述哪些正確？ (A)在賣場設置垃圾桶是商店建置逆物流體系的一種 (B)逆物流是由消費地點到生產地點的流通和儲存 (C)線上購物普及將會提升逆物流的重要性 (D)企業將逆向物流的處理委外處理主要是達到專業分工與降低成本的目的
70. 下列哪些是通路成員？ (A)供應商 (B)物流業者 (C)廣告商 (D)零售商
71. 下列何者為以顧客流量區分的商圈？ (A)混合區商圈 (B)中型商圈 (C)邊際商圈 (D)主要商圈
72. 下列有關商品組合購買優惠的敘述哪些正確？ (A)必須是具有吸引力的組合才能引起消費者的興趣 (B)商店以一個價格同時販售兩個或多個不同的商品 (C)必須考量商品的關聯性，使消費者覺得合購較為划算 (D)消費者購買時會比個別購買時優惠
73. 下列有關員工績效評估之敘述哪些為正確？ (A)門市人員的績效評估通常由店長來執行 (B)績效考評可適度引導激發員工士氣 (C)可採用正式或非正式評估的多元評估方式，了解員工的能力 (D)門 市服務人員績效評估的主要目的在找出不適任員工
74. 相對於直營連鎖店，下列哪些為特許加盟店的特性？ (A)經營權依照契約訂定為主 (B)資金來自於加盟者 (C)加盟店的人事權屬於總部 (D)所有權屬於加盟店
75. 下列對於危機事件的處理之敍述那些正確？ (A)危機以解決當次危機處理為要，儘量由平時管理的職員派任為管理者，才能明白管理的範疇與及時的應對與解決 (B)已判斷為企業的危機發生，須迅速判斷原因、類型召開相關組織人員應對會議，事件處理須由危機發生時間、地點、利害關係人、危機發展狀況、脈絡並分層級管理，提出相對的應變計畫 (C)判定是否為危機事件，應依徵兆查明原因、判斷危機等級、可能影響範圍、評估可能損失、判斷需要支援或相關事項…等後，決定是否啟動危機管理機制或成立小組會議 (D)危機處理報告書須含危機處理過程與結果，並思考到未來災害防治流程改善與執行，分冊管理之。
76. 若公司指派您前去門市指導小竹店長提昇企業形象，下列有哪些是必要實施的措施？ (A)商圈社會活動的推進，如：社區活動的計劃制定、商圈活動的計劃制定等 (B)企業活動的定著，如：企業活動的規劃、推進、定著等 (C)投資門市環境改裝，如：設備的標準化投資、維修系統化等 (D) 企業意識的強化，如：企業理念、組織、行為準則等。
77. 相對於便利商店，下列哪些為量販店一般特性？ (A)多數以單店而非連鎖的方式經營 (B)商品較為齊全，可以一站購足 (C)商品種類較少 (D)價格較為便宜
78. 若至門市時發現店長日營業額目標無法有效的達成，如何溝通輔導正確行動計劃？ (A)每日營業的目標達成，商品數量宜少訂以免商品損耗增加費用 (B)每日營業的目標達成，需做好每日作業計畫考核 (C)每日營業的目標達成，須作好商品促銷活動、POP 的告知及準備好足量的促銷品 (D) 營業額目標由年標準再細分為月日目標，再根據每日預算訂定計畫執行
79. 下列哪些是有關個人化服務之作法？ (A)記錄與掌握顧客交易資料 (B)消極的處理顧客諮詢與抱怨 (C)提供符合顧客需求的商品或服務 (D)平時關懷每位個別顧客
80. 實行單品管理可獲得哪些利益？ (A)改善商店形象 (B)提升經營效益 (C)增加門市銷售機會 (D)提升客單價
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