試卷名稱：114年 - 114-1 全國技術士技能檢定學科_乙級： 18100 門市服務#130301
年份：114年
科目：技檢◆門市服務-乙級
79. 下列哪些是有關個人化服務之作法？ (A)記錄與掌握顧客交易資料 (B)消極的處理顧客諮詢與抱怨 (C)提供符合顧客需求的商品或服務 (D)平時關懷每位個別顧客
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