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技檢◆門市服務-乙級
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114年 - 114-1 全國技術士技能檢定學科_乙級: 18100 門市服務#130301
> 試題詳解
18. 零售業運用電子商務的成本,不包含下列何項?
(A)促銷傳單
(B)配送
(C)退貨
(D)研發及營運系統
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統計:
A(1), B(0), C(0), D(0), E(0) #3529909
詳解 (共 2 筆)
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B1 · 2025/09/07
#6655068
1. 題目解析: 這道題目考察零售業運用...
(共 635 字,隱藏中)
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B2 · 2025/12/27
#7267734
正確答案(A) 錯誤選項簡單訂正(B)...
(共 140 字,隱藏中)
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19. 下列有關門市新員工在職訓練之敘述何者正確? (A)門市新員工的在職訓練目的是為了留住顧客 (B)在職訓練是訓練新員工的廉價方法 (C)門市新員工的在職訓練是一種將顧客當作試驗品的方法 (D)在職訓練會讓新員工從主管或其他員工處,承襲到壞習慣
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20. 目前電費單中,係以「度」為收費依據,請問下列何者為其單位? (A)kW (B)kJh (C)kWh (D)kJ
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21. 有位不理性的消費者手持棍棒破壞門市的玻璃,此時遇到媒體欲採訪小山店長,下列作為何者是正確的? (A)渉及他人隱私及立場,不得任意對媒體公開或散播犯罪、違反社會良俗的擅自回應 (B)公開消費者不當行為的同時也可替公司形象作媒體廣告 (C)儘可能協助媒體報導的正確性,提供消費者個資 (D)主動積極提供錄影影象,以攻擊性用詞爭取露出的畫面
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22. 下列何者燈泡的發光效率最高? (A)白熾燈泡 (B)鹵素燈泡 (C)LED 燈泡 (D)省電燈泡
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23. 家庭用電最大宗來自於 (A)空調及照明 (B)電視 (C)電腦 (D)吹風機
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24. 下列敘述何者非商圈經營之目的? (A)提高顧客到店頻率 (B)創造地區門市經營的優勢 (C)提升門市來客數及客單價 (D)減少銷售機會損失以滿足顧客購買的慾望
#3529915
25. 下列哪一種方法無法了解顧客對於商店服務品質之期望與知覺? (A)收集顧客抱怨的資料 (B)門市服務人員回報有關顧客的資訊 (C)對顧客進行問卷調查 (D)分析門市銷售相關資料
#3529916
26. 門市營業額提升須致力於 (A)資產管理 (B)控制與授權 (C)客數與客單價 (D)人力資源與組織管理
#3529917
27. 下列何者非門市的公關作為? (A)直接接受採訪 (B)交換名片,瞭解採訪重點 (C)委婉告知公司統一對外發言,店舖無對外發言權 (D)速回報公司或總部
#3529918
28. 在新商品上市前,為了讓消費者知道某項商品的訊息,應採下列何種作為? (A)避免商品曝光 (B) 發送折價券 (C)大量廣告宣傳 (D)降價促銷
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