試題詳解

64. 小竹是頗具盛名的美食餐廳的店長，碰到有位美食家在網路發表餐廳的負面評論，小竹店長應有哪些作法可將危機轉為商機？
(A)小竹店長重視此事，不僅召開檢討會議，並對每道餐點更悉心檢視及確認(含出餐、用餐等流程)，作改善經營之參考
(B)小竹店長不容如此污蔑事情，立即反唇相譏並提告
(C)趁此推出事件行銷活動，如只要是此美食家用餐的餐點半價優惠，歡迎消費者前來品嚐
(D)找網路寫手在網路投訴及在此美食家專欄反駁等行為