試題詳解

試卷：115年 - 18100 門市服務乙級工作項目 07：門市顧客服務管理 1-50（2026/01/05 更新）#136207 | 科目：技檢◆門市服務

試卷名稱：115年 - 18100 門市服務乙級工作項目 07：門市顧客服務管理 1-50（2026/01/05 更新）#136207

年份：115年

科目：技檢◆門市服務

20. 下列何種方法無法迅速解決顧客的抱怨？
(A)減少處理顧客抱怨的程序與人員，最好是第一個接洽的人員就能解決顧客的問題
(B)傾聽與紀錄
(C)站在顧客的立場與顧客進行溝通
(D)組織一個客訴委員會，審慎處理顧客申訴案件。

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