試題詳解

試卷：110年 - 110-1 全國技術士技能檢定學科_乙級：18100門市服務#97471 | 科目：技檢◆門市服務-乙級

試卷名稱：110年 - 110-1 全國技術士技能檢定學科_乙級：18100門市服務#97471

年份：110年

科目：技檢◆門市服務-乙級

59. 下列何種方法無法迅速解決顧客的抱怨？
(A)減少處理顧客抱怨的程序與人員，最好是第一個接洽的人員就能解決顧客的問題
(B)傾聽與紀錄
(C)站在顧客的立場與顧客進行溝通
(D)組織一個客訴委員會，審慎處理顧客申訴案件。

正確答案：登入後查看