18 由於「人」是組織最重要的資產，因此社會福利組織如何透過人才培訓，找到對的人，做對的事，成為組織重要的競爭優勢。根據英國人事與發展學會（Institute of Personnel and Development, IPD）調查顯示：具有競爭力的人力資源必須具備那四項特性，才能因應外在環境的變化及競爭？ (A)有價值、普遍性、容易模仿、能夠凸顯(B)有價值、稀少性、不易模仿、能夠整合 (C)有價值、稀少性、容易模仿、能夠凸顯(D)有價值、普遍性、不易模仿、能夠整合