阿摩線上測驗 登入

試題詳解

試卷：96年 - 96 中華電信股份有限公司_新進從業人員遴選_業務類專業職(四)第一類專員：行銷學#18065 | 科目：行銷學

試卷資訊

試卷名稱：96年 - 96 中華電信股份有限公司_新進從業人員遴選_業務類專業職(四)第一類專員：行銷學#18065

年份：96年

科目：行銷學

18.為了消除服務的提供與對消費者的外在溝通之間的缺口，企業應著重於：
(A)確定服務績效與標準
(B)了解顧客的期望
(C)確定服務傳送符合資訊內容
(D)建立正確的服務品質標準
正確答案：登入後查看

詳解 (共 1 筆)

推薦的詳解#4202026
未解鎖
1. 顧客期望與管理者知覺差距：最高管理...
(共 225 字，隱藏中）
前往觀看
5
0