19 下列何者是改善組織溝通最基本的途徑？
(A)下行溝通
(B)上行溝通
(C)建立溝通標準
(D)建立階層溝通

巴納德（Barnard）認為在一個正式的組織中，主管人員是關鍵的人物，故其主張主管應具有三項最重要的功能：

（1）建立溝通系統。>>>>> 溝通制度化，實可認定為一項標準。

（2）積極取得員工的努力、貢獻與合作意識。

（3）設定與制定組織目標。

但管見仍無法據此判斷本題答案，僅供參考，自行參酌。

改善溝通->建立溝通標準

溝通最有效->下行溝通

這題是考 國文  "改善" 二個字。 問的是 如保做"改善"==>有管管理的，十之八九 都可以套用 效能 和效率的方向去思考。

用正常的行政 管理 二大抄來看，理論大多是這方向。

溝通最有效率=>下行溝通(命令) ，正常應該是這樣。因為完成溝通時間最少。上行溝通的話，要有來回。

溝通最有效果=>雙向溝通。==>品質確保，明確了解=>最耗時。(但有效能)

這題是考"國文"的字的思考方向。

改善：二個字 就是 說 要改的 比現在還要好。

接著就要依改善的方向去思考： 要如何改(做)的比現在還要好？要改什麼？ 答：效能(品質，結果)，效率：速度、時間、金錢、成本。

下列何者是改善組織溝通最基本的途徑(方法)？ 
(A)下行溝通 ==>下行命令，對方聽不懂，不了解也沒用。
(B)上行溝通 ===>下面反應(但不一定會反應)，上面聽看看，上面再考慮要不要理下面的想法和看法。
(C)建立溝通標準 ==>建立標準就是，制度化 sop =>加快程序， 標準=正式化=有效正確=效能。=>為了效率和效能。
(D)建立階層溝通 ==>封閉。下面的問題，在中間的貪官就擋下來，反應不到上面。

a和b 一定不對。因為不是"如何做"改善

所以是 c 和d 答案中的其一，有"建立" 二個字。

然後d無法達到效能 和 效率

所以選c。

改善溝通的途徑

1.建立溝通標準

　　任何的溝通只有在有了標準的情況下才有意義，那麼企業內部的溝通標準何在？作為盈利性的組織，企業的存在就是以經營業績為依歸。衡量任何溝通活動的意義，都會最終追溯到業績目標。領導的話可以被下屬揣摩，但這種揣摩的導嚮應該是為了達成經營目標，而不是領導的好惡。從這個方面來說，企業組織必須首先要構建好自身的業績管理體系，通過設置明確、科學的業績目標，用以指導企業行為，包括溝通行為。

2. 強化內部培訓

　　強化培訓是為了在企業的內部構建一種統一的溝通風格和行為模式，減少因溝通形式不一而造成的摩擦。通過培訓可以將一些概念性的東西固定下來，形成大家一說出口就能被理解的企業話語，而不必再挖空心思的去弄清楚一句話從老闆口裡說出和從某位副總口中說出有何區別。

3.轉換領導意識

　　企業經過前期的快速發展已經變得越來越複雜，管理的難度也在不斷增加，這對於企業的創始人來說既是挑戰，也是不得不走過的歷程，關鍵是企業的高層首先必須轉變過去的思維模式、行為模式，不能讓所有的員工都圍著自己的想法轉，如果不解決這個問題，企業遲早會出事。必須讓企業各級管理者都能根據企業總體戰略目標的要求擔負起責任，員工各司其職，都清晰的知道自己該向誰負責、向什麼負責。

資料來源:

https://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E7%BB%84%E7%BB%87%E6%B2%9F%E9%80%9A

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