19 關於赫茲伯格(Herzberg)的雙因子理論，下列敘述何者錯誤？
(A) 激勵因子對應的是馬斯洛理論中的較高層次需求
(B) 保健因子對應的是馬斯洛理論中的較低層次需求
(C) 保健因子存在就一定會讓消費者滿意
(D) 保健因子包括公司政策、技術監督、工作環境等

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統計： A(5), B(5), C(368), D(16), E(0) #3441454

詳解 (共 1 筆)

#6441502

赫茲伯格（Herzberg）的雙因子理論（Two-Factor Theory）又稱激勵-保健理論，主張員工的滿意與不滿意來自兩種不同因子：

兩類因子說明：

✅ 激勵因子（Motivators）

  • 與工作本身內容有關 → 可帶來「滿意」

  • 如：成就感、責任感、工作挑戰性、晉升、工作本身

➡ 對應馬斯洛的高層次需求（尊重、自我實現）

✅ 保健因子（Hygiene Factors）

  • 與工作環境相關 → 缺乏會造成不滿意，但存在不會讓人滿意

  • 如：薪資、公司政策、工作條件、同事關係、技術監督

➡ 對應馬斯洛的低層次需求（生理、安全）

❌ 錯誤選項解析：

(C) 保健因子存在就一定會讓消費者滿意
→ 錯誤！
保健因子只是預防不滿意，並不會主動帶來滿意感。就像你有合理薪資不會特別開心，但沒發薪資一定不爽。

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