19.產品的內涵可分為五個層次，請問下列何者係指「超出顧客預期，並且可以和競爭者有所區分的產品屬性」？
(A)核心產品(core product)
(B)基本產品(basic product)
(C)期望產品(expected product)
(D)擴大產品(augmented product)

答案：登入後查看
統計： A(162), B(16), C(658), D(1745), E(0) #527893

詳解 (共 9 筆)

#806393
"達到"顧客預期才是 期望產品 
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#937643
如果一家類似85度c咖啡店的產品內涵，可以設定如下：
  1. 核心利益：提供消費者能夠放鬆心情品味咖啡的場所。
  2. 基本產品：提供消費者喜歡的咖啡、飲料、與蛋糕。
  3. 期望產品：提供舒適愉悅的環境，讓消費者置身其中怡然自得，也可以跟朋友分享心情。
  4. 附加產品：隨行杯、抒壓玩具、休閒書籍。
  5. 潛在產品：無線上網服務，個人行動辦公室
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#1188819
擴大產品(augmented product)，有些書上翻成「引申產品」，
是商品超越顧客期望的部份~~
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#1468749
擴大(引申)產品(augmented p...
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#3509085
核心產品：消費者真正購買的服務或利益基本...
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#2944580
樓上所以這是101年度的題目阿...
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#2636886

覺得免費安裝或是檢修服務，來當擴大產品的例子不太深刻，現在很多產品都有這些服務，要拿來跟競爭者區別實在不夠有說服力。拿華碩的一小時快速維修比較好記(*_*) 

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#4104108
延伸商品（又稱引申、附加、擴大）消費者購...
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#6223839

延伸產品/擴增產品/附加產品  超出顧客預期

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私人筆記 (共 1 筆)

私人筆記#5599943
未解鎖
以旅館業為例 核心利益（Core Ben...
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