試題詳解

197.企業透過有意義的溝通來了解顧客需求，探尋適合之顧客，提供整合性服務，協助其 能以最有效的方式購得產品，並有效掌握交易資訊，以調整行銷策略，確保顧客滿意， 此管理方式稱為？
(A)有效管理；
(B)顧客關係管理；
(C)消費者管理；
(D)效能管理。