110年 - 零售管理人才認證檢定考試︰151-200#97813

科目：零售管理人才認證檢定 | 年份：110年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：零售管理人才認證檢定

選擇題 (50)

151.以集中於銷售一種產品或者服務線的銷售模式，此零售商稱為？ (A)便利商店；(B)超級市場；(C)專門店；(D)百貨公司。

152.大型的綜合零售商店，提供廣泛多樣的產品，並提供較多的服務，以不同的部門來進行促銷、採購、顧客服務與控制，此零售商稱為？ (A)便利商店；(B)超級市場；(C)專門店；(D)百貨公司。

153.其商品總類較多、店面大、低價的產品服務，販賣產品包括文具、禮品、五金、家庭百貨、婦女服飾品、保健、美容等，此零售商稱為？ (A)型錄商店；(B)低價連鎖商店；(C)大型雜貨店；(D)大型折扣商店。

154.依美國普查局的定義，「百貨公司」必須符合下列哪項標準？ (A)至少雇用 50 名員工； (B)衣服及非耐久產品必須佔營業額的 20%； (C)產品種類必須包括傢俱、室內裝潢用品、廚房用具、五金器材、家庭衣物、寢具及乾貨； (D)以上皆是。

155.目前台灣百貨公司經營策略的趨勢包括？ (A)連鎖化的經營方式；(B)建立自我的品牌及形象；(C)提升服務水準；(D)以上皆是。

156.具有大量購買、低成本、高周轉率的形象，販賣寬廣的商品線，訂價較一般行情低，並有集中式的付款櫃台服務，此零售商稱為？ (A)型錄商店；(B)低價連鎖商店；(C)大型雜貨店；(D)大型折扣商店。

157.顧客從型錄及少量展示品中挑選喜愛的商品，通常以紙筆寫下欲購買之商品號碼，在結帳後於倉庫式出口處取貨，此零售商稱為？ (A)型錄商店；(B)低價連鎖商店；(C)大型雜貨店；(D)大型折扣商店。

158.與一般連鎖店相似，但其販賣有品牌之衣飾、鞋子、床單、布匹、化妝品或家庭用品，它的產品價格低，顧客服務有限，但產品皆有展示，並且強調品牌，消費者常受「有品牌又便宜」的口號所吸引，此零售商稱為？ (A)型錄商店；(B)低價連鎖商店；(C)大型雜貨店；(D)大型折扣商店。

159.以一種販賣一般商品的折扣商店，通常是設置於低收入的地區，且其商店規模較傳統的折扣商店小許多，此零售商稱為？ (A)價值店；(B)工廠直營店；(C)量販店；(D)跳蚤市場。

160.由製造商擁有的銷售據點，可處理因倒店或取消訂單剩下的產品，以及不再生產或異常生產的產品，有時也會提供合乎季節及高品質的產品，由工廠直營，不必經由其他零售店，不會影響品牌形象，此零售商稱為？ (A)價值店；(B)工廠直營店；(C)量販店；(D)跳蚤市場。

161.兼具批發商與零售商的定位，有些規定必須加入會員才能進入店內消費，會員通常為小型零售商及個人，要付年費才能購得批發價的物品，使用倉庫貨架式擺設，消費者自助式取貨，此零售商稱為？ (A)價值店；(B)工廠直營店；(C)量販店；(D)跳蚤市場。

162.在一空地或街上、空的建物之停車場內、店面，於固定時間出來營業，由許多零售攤位齊集販賣新、舊商品或二手貨，此零售商稱為？ (A)價值店；(B)工廠直營店；(C)量販店；(D)跳蚤市場

163.探討零售業者由導入期到成熟期間所經歷的階段，可由生命週期看各種零售行業未來的商機和趨勢，此理論為下列何種零售組織型態變遷理論？ (A)零售生命週期理論；(B)零售車輪理論；(C)辯證程序理論；(D)零售手拉風琴理論。

164.新的零售商以低價或簡陋的服務(如量販店)切入市場，在贏得消費者的喜好與接受之後，產品與公司組織逐漸膨脹，而導致無法順利因應趨勢，進而被新一波的零售型態所取代，此理論為下列何種零售組織型態變遷理論？(A)零售生命週期理論；(B)零售車輪理論；(C)辯證程序理論；(D)零售手拉風琴理論。

165.主要假設是以「當面臨競爭者以不同的利基挑戰，現有零售機構會採用某些或全部競爭者的策略及戰術，俾能減少創新者的優勢」，又稱為熔爐理論，此理論為下列何種零售組織型態變遷理論？ (A)零售生命週期理論；(B)零售車輪理論；(C)辯證程序理論；(D)零售手拉風琴理論。

166.零售商經歷商品線變寬變窄的過程，此理論為下列何種零售組織型態變遷理論？ (A)零售生命週期理論；(B)零售車輪理論；(C)辯證程序理論；(D)零售手拉風琴理論。

167.將下列台灣零售業之發展歷程階段按照順序排列(1)本土摸索經營階段；(2)業態蓬勃發展階段；(3)國際連鎖引進階段；(4)整合國際拓展階段 (A)(1)(2)(3)(4)；(B)(1)(3)(2)(4)；(C)(1)(4)(2)(3)；(D)(4)(3)(2)(1)。

168.消費者行為受到許多外在環境及個人特質影響，主要的影響來源可分為下列哪幾大類？ (1)文化因素；(2)社會因素；(3)個人因素；(4)心理因素；(5)環境因素 (A)(1)(2)(3)(4)；(B)(1)(3)(4)(5)；(C)(2)(3)(4)(5)；(D)(1)(2)(3)(4)(5)。

169.消費者行為受到許多外在環境及個人特質影響，主要影響來源分為四大類，其中消費者受到文化因素影響包含下列哪一項？ (A)文化；(B)次文化；(C)社會階層；(D)以上皆是。

170.消費者行為受到許多外在環境及個人特質影響，主要影響來源分為四大類，其中消費者受到社會因素影響包含下列哪一項？ (A)參考群體；(B)家庭；(C)角色與定位；(D)以上皆是。

171.就消費者特徵而言，綜合過去，學者共研究出幾種主要的市場區隔？ (A)7 種；(B)8 種；(C)9 種；(D)10 種。

172.在零售業的市場區隔中，結合傳統人口統計分析法及地理分析方法，提供更詳細的資訊供行銷人員應用，並助其了解顧客的行為特徵，此種區隔法稱為？ (A)社會區隔法；(B)地理人口統計法；(C)地理區隔法；(D)人口統計區隔法。

173.在零售業的市場區隔中，生活型態分析法是由下列哪一項用於描述消費者進行分析？ (A)活動；(B)興趣；(C)意見；(D)以上皆是。

174.在零售業的市場區隔中，行銷研究人員為了進一步認識不同消費者區隔間的差異及趨勢、辨識未開發的市場需要及了解市場定位，因此以消費者如何花費金錢及時間為基礎的剖劃稱為？ (A)行銷的剖劃；(B)消費者的剖劃；(C)零售的剖劃；(D)銷售的剖劃。

175.消費市場之價值及生活型態分析中，是依消費者所擁有的資源多寡及自我導向進行區分，然而是將美國消費者劃分成幾組進行分析？ (A)6 組；(B)7 組；(C)8 組；(D)9 組。

176.消費市場之價值及生活型態分析中，消費者以世界的現況及應該如何為行事的準則，包括有滿足族及信仰族，此導向稱為？ (A)原則導向；(B)地位導向；(C)行動導向；(D)行為導向。

177.消費市場之價值及生活型態分析中，消費者以他人的行動及意見為行事準則包括有成就族及奮勉族，此導向稱為？ (A)原則導向；(B)地位導向；(C)行動導向；(D)行為導向。

178.消費市場之價值及生活型態分析中，消費者偏愛社會或體能方面的活動、變化及冒險，包括有品味族及執行族，此導向稱為？ (A)原則導向；(B)地位導向；(C)行動導向；(D)行為導向

179.在市場區隔中，零售商僅選定一個單一的目標市場，並採用一種行銷組合以接觸之，這種行銷策略稱為？ (A)集中化行銷策略；(B)差異化行銷策略；(C)區隔策略；(D)反區隔策略。

180.在市場區隔中，零售商可以選定多個目標市場，並發展出各自的行銷組合，這種行銷策略稱為？ (A)集中化行銷策略；(B)差異化行銷策略；(C)區隔策略；(D)反區隔策略。

181.在市場區隔中，零售商嘗試找出擁有共同需求或特徵的多個區隔群體，並且重新結合這些區隔，成為一個較大的單一區隔，以一種修正後的行銷組合接近之，這種行銷策略稱為？ (A)集中化行銷策略；(B)差異化行銷策略；(C)區隔策略；(D)反區隔策略。

182.一個有效的市場區隔應具有下列何種特性？(1)確認性；(2)足量性；(3)穩定性；(4)可接觸性 (A)(1)(2)(3)；(B)(2)(3)(4)；(C)(1)(2)(4)；(D)(1)(2)(3)(4)。

183.零售商要能確認出同一目標市場區隔中的消費者具有共同的需求或特徵，以作為市場區隔的基礎，是有效的市場區隔中的何種特性？ (A)確認性；(B)足量性；(C)穩定性；(D)可接觸性。

184.在一個值得重視的目標市場中，必須包含有足夠的消費者數量，以利行銷人員發展出專櫃及合適的行銷組合，來滿足需求，是有效的市場區隔中的何種特性？ (A)確認性；(B)足量性；(C)穩定性；(D)可接觸性。

185.行銷人員所欲針對的市場區隔，其同一區格內的消費者需求，相較於其他的群體時，應較為穩定發展，不易變動，且可以預測其未來的發展趨勢，是有效的市場區隔中的何種特性？ (A)確認性；(B)足量性；(C)穩定性；(D)可接觸性。

186.行銷人員可以運用較為經濟的方式，接觸其目標市場，定期發送相關訊息，來提供消費者感到興趣的資訊，是有效的市場區隔中的何種特性？ (A)確認性；(B)足量性；(C)穩定性；(D)可接觸性。

187.消費者購物動機可以區分為哪兩個動機？ (A)感官動機及理性動機；(B)感性動機及理性動機； (C)感官動機及不理性動機；(D)感性動機及不理性動機。

188.消費者在購買商品之前必須先做決策通常可區分為？ (A)延伸決策；(B)有限決策；(C)例行性決策；(D)以上皆是。

189.發生在消費者已充分使用決策過程的每個步驟，決定購物之前，消費者會花相當多的時間蒐集資訊和評估選擇；購買之後，消費者也會費時學習產品與勞務之使用與效用評估，此決策成為？ (A)延伸決策；(B)有限決策；(C)例行性決策；(D)效率決策。

190.發生在消費者使用決策過程的每個步驟，但都不會花很多時間在其上，這類產品都是以前消費者曾買過，但不常購買的貨品，因仍有一些風險，所以購物者願意花些時間來選購，此決策成為？ (A)延伸決策；(B)有限決策；(C)例行性決策；(D)效率決策

191.發生在消費者習慣性的購買，而且大量濃縮整個決策過程，這時消費者不願花時間在做決策上，通常是持續性購買相同的產品，此決策成為？ (A)延伸決策；(B)有限決策；(C)例行性決策；(D)效率決策。

192.請排列出消費者購買決策過程(1)資料蒐集；(2)刺激；(3)問題察覺；(4)採購；(5)購後行為；(6)評估可行方案？ (A)(2)(1)(3)(4)(5)(6)；(B)(2)(3)(1)(6)(5)(4)；(C)(2)(3)(1)(6)(4)(5)；(D)(1)(2)(3)(4)(5)(6)

193.下列何者非消費者採購時所考慮的三個因素？ (A)採購地點；(B)採購條件；(C)採購人員；(D)採購有效性。

194.保有具忠誠度的顧客對廠商的益處不僅止於可降低廠商交易及溝通成本，更能形成廣告效果，然而穩定現有顧客的做法包括？ (A)做好顧客基本資料蒐集；(B)不斷地做促銷活動；(C)多元化的服務；(D)以上皆是。

195.保有具忠誠度的顧客對廠商的益處不僅止於可降低廠商交易及溝通成本，更能形成廣告效果，建構線上購物忠誠度的關鍵包括？ (A)網站的功能完善；(B)豐富的資訊及選擇空間；(C)網站的可靠性；(D)以上皆是。

196.保有具忠誠度的顧客對廠商的益處不僅止於可降低廠商交易及溝通成本，更能形成廣告效果，建構線上購物忠誠度的關鍵包括？ (A)提供公道而合理的價格；(B)訂單確實履行；(C)資料及交易的安全性；(D)以上皆是。

197.企業透過有意義的溝通來了解顧客需求，探尋適合之顧客，提供整合性服務，協助其能以最有效的方式購得產品，並有效掌握交易資訊，以調整行銷策略，確保顧客滿意，此管理方式稱為？ (A)有效管理；(B)顧客關係管理；(C)消費者管理；(D)效能管理。

198.顧客關係管理的處理程序必須以什麼為核心，再運用其他相關的決策支援管理系統來支援其分析結果？ (A)資料倉儲；(B)資料中心；(C)資訊中心；(D)資料管理。

199.顧客關係管理的優點包括下列哪項？ (A)降低各項管銷成本；(B)降低開發新客戶成本；(C)提高顧客忠誠度；(D)以上皆是。

200.顧客關係管理的程序可以分為三個步驟順序為？(1)確認顧客；(2)區別顧客；(3)行銷組合顧客化 (A)(1)(2)(3)；(B)(2)(1)(3)；(C)(3)(1)(2)；(D)(3)(2)(1)。

申論題 (0)