試題詳解

1992年諾頓（Norton）與卡普蘭（Kaplan）將企業的願景、目標與決策透過財務與非財務、短期與長期、領先與落後、外部與內部的資訊合起來考量，而提出有別於傳統的與具體的四構面績效衡量系統：平衡計分卡（Balanced Scorecard），包括財務、顧客、企業內部流程以及下列哪一項？
(A)學習與成長
(B)作業與排程
(C)營運與服務
(D)營收與品質