100年 - 100年佐級鐵路人員考試-運輸營業-【企業管理大意】【代號3903】#6001

科目：鐵路◆企業管理 | 年份：100年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：鐵路◆企業管理

選擇題 (50)

假設紀念車票之固定生產成本為$20,000，變動成本為每張票7元，而預訂每張票的單價為12元，則損益平衡的銷售張數是多少張？ (A)1,000 (B)2,000 (C)4,000 (D)10,000

馬斯洛（Maslow）的需求階層理論有五項需求：①生理需求 ②社會需求 ③尊重需求 ④安全需求 ⑤自我實現需求，請問從最基本到最高層次的需求排列順序為何？ (A)①②④③⑤ (B)①④②③⑤ (C)④①③②⑤ (D)④①②③⑤

在溝通程序中，某種特定的語言、文字、圖畫、動作或事物等，究竟表示什麼意思，有待接受者的解釋，這種解釋過程稱為： (A)編碼 (B)通路 (C)解碼 (D)回饋

下列何種組織內一方面仍然有傳統之功能或程序部門，如製造、工程、行銷、財務等，但另一方面，又有直屬於高層主管之專案經理，除了原有功能部門主管之縱的職權行使，另一方面又有專案經理超越各功能之橫的職權行使？ (A)學習型 (B)矩陣型 (C)知識型 (D)教導型

5 得知某人從哈佛大學畢業，就認為他可以成為好的經理人，但是在現實世界中也許並非如此，這是所謂的： (A)投射(B)月暈效果(C)對比效果(D)選擇性認知

在汽車的裝配上，當汽車裝配程序到達安裝輪胎的時候，製造輪胎的部門必須恰好送來四只指定規格的輪胎，以上敘述指的是何種系統？ (A)CRM（Customer Relationship Management） (B)CTI（Computer Telephony Integration） (C)JIT（Just in Time） (D)POS（Point of Sale）

赫茲伯格（Herzberg）提出的雙因子理論中，以下何者屬於保健因子？ (A)薪資 (B)成就 (C)責任 (D)升遷

李維特（Leavitt）認為組織變革的途徑可經由那三種不同的機能作用來完成？ (A)控制、結構、技術 (B)結構、技術、行為 (C)控制、技術、行為 (D)控制、結構、行為

一位管理者在現有職位上表現良好，將會不斷予以擢昇，最終將晉昇到一個超出其能力所及之職位上，此種現象稱為： (A)莫非定律 (B)彼得原理 (C)帕金森定律 (D)柏拉圖原理

波特（Porter）和勞勒（Lawler）兼納各家之說發展出動機作用模式，請問下列那種理論並不包括在內？ (A)期望理論 (B)公平理論 (C)兩因素理論 (D)三構面理論

企業透過塑造產品／服務的獨特性以造成比競爭者較為有利的差異，它的來源可由產品設計、品牌形象、技術產品特性、配銷通路或顧客服務來達成。這表示企業在其事業單位採取何種競爭策略？ (A)多角化 (B)重整 (C)合作 (D)差異化

在特定時間內，因生產數量增加，每單位製造成本跟著下降的趨勢稱為： (A)規模經濟 (B)轉換成本 (C)範疇經濟 (D)沉沒成本

布來克（Blake）和摩頓（Mouton）的管理方格理論認為那一型領導是最有效的方式，對於生產和人員同樣非常重視？ (A)1,1型 (B)5,5型 (C)9,1型 (D)9,9型

麥克里高（McGregor）提出的何種理論假定人們視工作如同遊戲或休息般自然，會自我督促與控制，也會學習接受並擔負責任？ (A)O (B)X (C)Y (D)Z

下列何者說明冗員漸增的原理，認為工作對時間的需求有極大彈性，因為工作可被隨意擴展以填滿法定工作時間，且官員比較喜歡增加部屬、而不願增加競爭對手？ (A)莫非定律 (B)彼得原理 (C)帕金森定律 (D)柏拉圖原理

下列何者為有機式組織的特質？ (A)個人的任務是固定的 (B)簡單、非正式、低度集權的組織 (C)控制、職權、溝通結構是層級式的 (D)溝通內容主要是上下級之間的指示

提出「結構追隨策略」，主張組織設計應該視策略而定的是下列那位學者？ (A)陳德勒（Chandler） (B)杜拉克（Drucker） (C)科特勒（Kotler） (D)波特（Porter）

費德勒（Fiedler）權變模式主張領導風格可區分為那兩種？ (A)任務導向、關係導向 (B)任務導向、顧客導向 (C)關係導向、員工導向 (D)員工導向、顧客導向

賀賽（Hersey）和布蘭查（Blanchard）共同提出的情境領導理論中，下列那一領導類型適用於部屬能力與意願均高的情境？ (A)告知型（telling） (B)授權型（delegating） (C)推銷型（selling） (D)參與型（participating）

安索夫（Ansoff）提出的企業成長矩陣，下列何者是指企業同時在新市場上推出新產品，以達成企業成長之做法？ (A)市場滲透 (B)市場發展 (C)產品發展 (D)多角化

採用可回收的包裝，以符合環境保護之需求；採取天然配方，以避免危及人體安全；低脂、有機等，強調健康訴求；以上說明的是何種觀念的實踐？ (A)生產觀念 (B)銷售觀念 (C)行銷觀念 (D)社會行銷觀念

化妝品滿足愛美女士們追求美麗的期望，所指的是產品的那一種層次？ (A)核心產品 (B)實體產品 (C)擴張產品 (D)潛在產品

資深經理人須執行各種社交、法律及內外部典禮儀式等任務，例如落成剪綵、記者會、新產品發表會等之主持或講話，這屬於明茲伯格（Mintzberg）提出的何種管理者角色？ (A)談判者 (B)偵查者 (C)領導人物 (D)頭臉人物

評估企業的資源能力後，選定在某個區隔市場或產品線深耕的策略，是波特（Porter）提出的何種競爭策略？ (A)集中 (B)差異化 (C)專業化 (D)成本領導

下列何者是做中學的一種型態，就是在進行各項業務活動的過程中，不斷的學習而提升工作績效，是最常被運用的員工訓練方式？ (A)在職訓練 (B)角色扮演 (C)敏感度訓練 (D)管理模擬訓練

阿德弗（Alderfer）的三需求理論認為人類共同的需求有那三類？ (A)生存、安全、關係 (B)生存、關係、成長 (C)安全、關係、成長 (D)生存、安全、成長

一位主管由於經過正式任命，具有領導下屬之權力，下屬認為接受其命令是理所當然，這屬於何種領導力量？ (A)脅迫 (B)專技 (C)法統 (D)敬仰

企業三項重要的行銷策略決策，簡稱STP程序，指的是下列何者？ (A)產品、定價、推廣 (B)市場滲透、市場開發、產品開發 (C)市場區隔、目標市場選擇、產品定位 (D)成本領導、差異化、集中

企業員工薪資所得的一部分取決於個人及全體員工的績效，是採用以下那一種薪資制度？ (A)技能薪資 (B)變動薪資 (C)論件計酬 (D)專業薪資

下列何者不是組織的正式溝通管道？ (A)向下溝通 (B)水平溝通 (C)葡萄藤 (D)向上溝通

企業採用分權的組織結構之主要論點有：容許更大的彈性以利更迅速回應環境的變化以及： (A)有助於各次級單位的決策與整體目標一致 (B)幫助組織的次級單位避免重複的活動 (C)有利於高階管理者作為組織重要變革的手段 (D)讓高階管理者有更多的時間聚焦於關鍵議題

組織變革的過程包括①組織解凍、②組織在其結構上再結凍、③組織進行變革、以及④對變革的領導承諾，其四個步驟順序為下列那一項？ (A)③②④① (B)①③②④ (C)②④①③ (D)④①③②

綠色企業是各國政府環保單位及公益團體積極推動的環保觀念之一，力求從產品設計到使用過後的廢棄物處理之整個生命週期皆能符合4R：減量（reduce）、回收（recycle）、再利用（reuse）以及： (A)再評估（reassessment） (B)再定位（reposition） (C)再生產（regeneration） (D)再強化（reinforcement）

組織構造（organization architecture）談論企業組織的全部，包括正式的組織結構、控制系統、獎勵制度、組織成員以及： (A)知識網絡 (B)去層級化 (C)影響成本 (D)組織文化

企業機能或功能（business functions）指企業創造產品或提供服務時，所需安排的機能性活動，包括行銷、生產與作業、人力資源、財務、研究發展以及： (A)環保 (B)指揮 (C)資訊 (D)贊助

1992年諾頓（Norton）與卡普蘭（Kaplan）將企業的願景、目標與決策透過財務與非財務、短期與長期、領先與落後、外部與內部的資訊合起來考量，而提出有別於傳統的與具體的四構面績效衡量系統：平衡計分卡（Balanced Scorecard），包括財務、顧客、企業內部流程以及下列哪一項？(A)學習與成長(B)作業與排程(C)營運與服務(D)營收與品質

【已刪除】組織慣性（organization inertia）是指企業因內部及外部的力量導致它的策略或構造難以改變，這些力量包括認知基模、內部政治因素、組織文化、策略的承諾和能力，以及： (A)外部機構的限制 (B)企業組織章程 (C)領導者的特質 (D)工作特徵模式

五大人格特質構面（Big-Five personality dimensions）包括嚴謹自律性、親和性、神經質、經驗開放性以及： (A)可靠性 (B)外向性 (C)務實性 (D)內向性

以系統化的方法，分析企業是否已經成功地利用資源達成企業社會責任的目標，稱為： (A)社會責任 (B)社會承諾 (C)社會稽核 (D)社會捐贈

企業從產品設計、規劃、生產、配銷以及與顧客服務結合在一起，以確保經由持續的改善以達成顧客的最大滿意。因此，它是一種組織的全員計畫的管理哲學： (A)供應鏈管理（SCM） (B)全面品質管理（TQM） (C)人力資源管理（HRM） (D)物料需求規劃（MRP）

勞工的組成包含不同的性別、人種、種族、年齡、生理能力及其他特質，而有不同的態度、價值觀和行為，表示人力資源管理者所面臨的挑戰是： (A)勞動力多元化 (B)知識勞工的增加 (C)職業災害保險 (D)集體談判

資訊科技創造「可攜式辦公室」（portable offices），提供企業可以遠距存取立即性資訊。員工利用智慧型手機在任何地點與顧客或供應商進行溝通，因此而為企業產生的效益是： (A)建立企業知名度 (B)隨時掌握員工行踪 (C)預防駭客身分竊取 (D)節省時間與出差開支

金融機構採用下列那一項財務比率判斷企業的短期償還債務的能力？ (A)債務業主權益比率 (B)存貨週轉率 (C)流動比率 (D)每股盈餘

「消費者權益宣言」於1960年代初期由美國甘乃迪總統所確認四項基本消費者權益（Consumer Rights）包括使用安全產品的權利、有申訴的權利、有選擇的權利以及： (A)參與綠色行銷 (B)被告知產品所有相關資訊 (C)接受購買教育 (D)獲得有禮貌與親切的服務

容易產生本位主義（隧道視線）缺點是下列那一種部門劃分的方式？ (A)功能別 (B)產品別 (C)顧客別 (D)區域別

「利用模擬方法，製造情境，從而衡量各種不同決策的效果以決定最佳決策」，這句話是在描述下列那項規劃工具？ (A)賽局理論 (B)蒙地卡羅技術 (C)甘特圖 (D)損益兩平分析

下列的描述，那一項是錯誤的？ (A)經理人使用正式規劃比使用非正式規劃的頻率還要高 (B)當決策較為簡單，經理人可憑藉多年經驗而快速擬定計畫 (C)非正式規劃常令組織成員沒有充分參與決策與規劃的機會，有可能會降低組織學習的成效，甚至降低組織成員的向心力 (D)非正式規劃較為簡約

在現代社會中，「時間就是金錢」，市場競爭要求速度勝過一切，最後的贏家往往是那些速度快、反應靈敏、彈性佳的小公司。此種對速度的要求，反映了下列那一環境對於企業經營的影響？ (A)全球環境 (B)人口統計變數環境 (C)競爭環境 (D)自然環境

激勵理論中，以下何者是屬於內容理論（content theory）？ (A)期望理論 (B)ERG理論 (C)公平理論 (D)增強理論

當企業遇到緊急或突發狀況，管理者儘速擬定因應決策時，所扮演的角色是明茲伯格（Mintzberg）十項管理者角色中的那一項？ (A)創業家（entrepreneur） (B)困擾處理者（disturbance handler） (C)資源分配者（resource allocator） (D)聯絡人（liaison）

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