2. 胡桑(Hawthorne)實驗學派之研究有3點重要發現，不包括下列何者？
(A)人格的尊重
(B)參與及情緒的發洩
(C)非正式組織
(D)層級節制體系

霍桑效應是心理學上的一種實驗者效，應是指當被觀察者知道自己成為被觀察對象而改變行為傾向的反應。

實驗者設計的變量既不是唯一的也不是顯著的主導生產率變化的因素。由梅奧教授等作出的一個解釋是：「六個人組成了一支團體，這個團體在實驗誠心且自發的進行了合作。」此即後來提出的「非正式組織」概念。

實驗結論：

1. 改變工作條件和勞動效率之間沒有直接的因果關係。
2. 提高生產效率的決定因素是員工情緒，而不是工作條件。
3. 關心員工的情感和員工的不滿情緒，有助於提高勞動生產率。

胡桑實驗學派

(一)代表人物

1.梅堯 Mayo

2.羅斯勃格 Roethlisberger

3.懷德海 Whitehead

4.狄更生 Dickson

(二)研究之重要發現

1.尊重人格

改變工作條件和勞動效率無直接關係，工人工作的情緒和態度才是影響效率的主因。

對工人的尊重可激發工人的工作熱情。

2.參與及情緒發洩

提供工人發洩情緒、提出合理化建議的機會，可以提高工人士氣，並提高產能。

3.小團體的約束力

小團體的人際壓力、行事默契及無形的領導者等，共同約束著團體內每位成員的行為。

4.社會平衡及士氣

社會平衡狀態：面對逆境時，工作人員間仍能繼續合作運行。

士氣：羅斯勃格提出此概念。

胡桑實驗對於人群關係的重要啟示 

第一次 實驗未果

第二次  人格尊重 

第三次  參與情緒的發洩

第四次  小團體及其拘束力

層級節制體系=hierarchy