20 下列那一項管理作為是透過比較，並借取成功組織的流程，用以改善組織的觀念和方法？
(A)標竿學習
(B)流程再造
(C)全面品質管理
(D)組織學習

答案：登入後查看
統計： A(5791), B(267), C(73), D(259), E(0) #1668215

詳解 (共 3 筆)

#2450561

係指一個組織選定與同業中最成功的組織相互比較其產品、服務和方法的歷程，以提高其組織績效。標竿學習一詞，國內有各種譯法，包括「競爭基準」、「基準設定」、「標竿管理」等。標竿(benchmark)，最早是指工匠或測量員在測量時作為參考點的標記，爾後衍生為衡量的基準或參考點。後來應用在企業界的品質管理上，將標竿視為同業中最具成就者，而其成就可以作為其他同業學習之楷模。因此，自從美國全錄公司於1970年代末期開始倡導「標竿」觀念後，標竿便成為優良典範的同義詞。


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