20 有關改善溝通障礙的技能，下列敘述何者錯誤？
(A)儘量使用專業、學術的詞彙，以取信於民
(B)重視雙向溝通，鼓勵反饋
(C)選擇適當的訊息呈現方式
(D)有效的傾聽

有關改善溝通障礙的技能，下列敘述何者錯誤？
(A) 儘量使用專業、學術的詞彙，以取信於民
應避免使用專業學術的詞彙，不要賣弄專業
用淺顯易懂且真誠的話語與人民溝通。

(B) 重視雙向溝通，鼓勵反饋

(C) 選擇適當的訊息呈現方式

(D) 有效的傾聽 ______________________________________
改善溝通的技巧如下：

1.使用可理解與簡單扼要的語言或文字：
艱澀文字看似典雅，但很容易為人所誤會。

2.設身處地為對方著想： 就是「移情作用」(empathy)。移情作用就是傳訊者能夠感受到對方的觀點與情緒。

3.鼓勵反饋： 在面對面的溝通過程中，傳訊者須不時徵詢對方對溝通內容是否了解，以改善溝通的效果。

4.有效的傾聽：
「傾聽」意指主動地搜尋對方話中的意義，此時雙方都在思考，因此傾聽須全神貫注。

5.敏於感知部屬心境： 在進行溝通時，溝通的雙方除借助於語言外，
亦往往會借助非語言訊息以產生加強的效果，以傳遞所欲表達的訊息。

6.避免壞的聽訊習慣： 大多數的主管都是不善於聽訊，其原因有下列數端：
(1)注意力不集中；(2)聽得太快；(3)過於激動；(4)欠缺耐心；
(5)欠缺宏觀的理解；(6)因人廢言；(7)易受外物影響而分心。
如果能避免上述壞的聽訊習慣，將有助於主管與部屬間的溝通。

7.保持自己的信譽： 溝通者必須使自己成為可信賴的人，每一次的承諾或指示，皆是建立自身的信譽。