試題詳解

20 「很多時候，設計可以引導人們心理並激起行為。一間傳統長條式櫃臺的繁忙會議中心旅館，常常是大量旅客同時抵達及辦理Check-in，搶著要得到立即的服務。但英格蘭某間機場旅館將櫃臺分為數個獨立的小櫃臺，前面一公尺左右是點狀的地板圖形。於是客人自動分散為小團體，並下意識跟著圖形， 和櫃臺保持一定的距離排隊，客人可以保持舒服的距離及隱私感。」 根據上文，對英格蘭某間機場旅館設計之敘述，何者正確？
(A)該旅館使用長條式櫃臺，強化了旅客的個人隱私
(B)由服務人員進行引導，結果有效分散排隊之人潮
(C)櫃臺前的地板圖形，讓客人下意識保持距離排隊
(D)採用獨立小櫃臺，導致客人搶著要得到立即服務