20 「很多時候，設計可以引導人們心理並激起行為。一間傳統長條式櫃臺的繁忙會議中心旅館，常常是大量旅客同時抵達及辦理Check-in，搶著要得到立即的服務。但英格蘭某間機場旅館將櫃臺分為數個獨立的小櫃臺，前面一公尺左右是點狀的地板圖形。於是客人自動分散為小團體，並下意識跟著圖形， 和櫃臺保持一定的距離排隊，客人可以保持舒服的距離及隱私感。」 根據上文，對英格蘭某間機場旅館設計之敘述，何者正確？
(A)該旅館使用長條式櫃臺，強化了旅客的個人隱私
(B)由服務人員進行引導，結果有效分散排隊之人潮
(C)櫃臺前的地板圖形，讓客人下意識保持距離排隊
(D)採用獨立小櫃臺，導致客人搶著要得到立即服務

1. 設計引導行為：設計可以影響人們的心理和行為。
2. 櫃臺設計：旅館使用多個獨立的小櫃臺，並在前面設有點狀的地板圖形。
3. 客人行為：這樣的設計使客人自動分散為小團體，並下意識地跟著圖形排隊，保持舒適的距離和隱私感。

選項分析：

(A) 該旅館使用長條式櫃臺，強化了旅客的個人隱私

• 解析：文本提到的是「獨立的小櫃臺」，而不是長條式櫃臺。因此，這個選項是錯誤的。

(B) 由服務人員進行引導，結果有效分散排隊之人潮

• 解析：文本中並未提到服務人員引導客人，主要強調的是設計本身（地板圖形）引導客人行為。因此，這個選項也是錯誤的。

(C) 櫃臺前的地板圖形，讓客人下意識保持距離排隊

• 解析：這個選項正確地反映了文本的內容，地板圖形的設計使客人在心理上保持距離排隊，符合文本中描述的情況。

(D) 採用獨立小櫃臺，導致客人搶著要得到立即服務

• 解析：文本並未提到客人搶著要得到服務的情況，相反是提到客人因為設計而自動分散並保持距離。因此，這個選項是錯誤的。

結論：

最正確的選項是 (C) 櫃臺前的地板圖形，讓客人下意識保持距離排隊。這個選項準確地反映了文本中對設計效果的描述。