20.牛鞭效應(bullwhip effect)的現象會發生在下列何種管理活動？
(A)價值鏈管理(VCM)
(B)知識管理(KM)
(C)供應鏈管理(SCM)
(D)全面品質管理(TQM)
(E)顧客關係管理(CRM)

價值鏈（Value chain），又名價值鏈分析、價值鏈模型等。由麥可·波特（en:Michael Porter）在1985年，於《競爭優勢》一書中提出的。波特指出企業要發展獨特的競爭優勢，要為其商品及服務創造更高附加價值，商業策略是解構企業的經營模式（流程），成為一系列的增值過程，而此一連串的增值流程，就是「價值鏈」。

一般企業的價值鏈主要分為：

1. 主要活動（Primary Activities），包括企業的核心生產與銷售程序：
   • 進貨物流（Inbound Logistics），即來料儲運，締屬資源市場
   • 製造營運（Operations），即加工生產，締屬製造商市場
   • 出貨物流（Outbound Logistics），即成品儲運，締屬中間商市場
   • 市場行銷（Marketing and Sales），即市場行銷（4P），締屬消費者市場
   • 售後服務（After sales service）
   • 以上為產生價值的環節。
2. 支援活動（Support Activities），包括支援核心營運活動的其他活動，又稱共同運作環節：
   • 企業基建（The infrastructure of the firm），即企業基礎建設和組織建設
   • 人力資源管理（Human resources management）training
   • 技術發展（Technology development），即技術研發（R&D）
   • 採購（Procurement），即採購管理
   • 以上活動利於資產評估，為輔助性增值環節。