阿摩線上測驗
29.某公司營業櫃枱前經常大排長龍，為提高服務品質與效率，此時應運用下列何種作業研究方 法進行改善？
(A)線性規劃(linear programming)
(B)賽局理論(game theory)
(C)要徑法(critical path method)
(D)等候理論(queuing theory)
(E)模擬(simulation)
答案：登入後查看
統計： A(266), B(35), C(246), D(3294), E(54) #600071
統計： A(266), B(35), C(246), D(3294), E(54) #600071
詳解 (共 5 筆)
喬治小肥肥貓
#1145004
《等候理論》
是拿來解釋為什麼你總是排不到最快的那列隊的最佳工具。超級市場試著用最多的員工來把顧客等待結帳的時間縮到最短，但到了假日尖峰時段，便會相當的忙碌，而又礙於現實的空間大小無法增加收銀台，整個收銀系統超過負荷，若此時再遇上多話的顧客、或是物品價格上的疑慮，便會大大拖慢整個隊伍。如果現在有三個收銀台，這些不同的問題會發生在其中兩列隊伍，所以基本上，你只有三分之一的機率會在最快的那一列。
而《等候理論》提出了一個解決辦法－將所有顧客排成一個蛇行隊伍，讓最前端的顧客到下一個已結完帳的收銀台進行結帳。這樣的方法在三個收銀台的假設下，能比原始的方法平均下來快上三倍。
現今也能在銀行、大醫院等地方看到這種排隊方式（抽號碼牌，叫號式：先到達的人一定會先排到）。
from:商業周刊
115
1
張天樂
#956235
等候理論研究的內容有3個方面：統計推斷，根據資料建立模型；系統的性態，即和排隊有關的數量指標的機率規律性；系統的最佳化問題。其目的是正確設計和有效運行各個服務系統，使之發揮最佳效益。
25
0
考試不是唯一的路。
#2570010
就是把所有顧客的等待時間平均了⊙ω⊙
12
0
