20. 下列關於降低組織變革抗拒之敘述，何者有誤？
(A)避免運用強制（Coercion）之手段
(B)讓未來會受變革影響的員工參加決策過程，以增加他們對最終決策之承諾 與認同
(C)藉由組織的協助與關懷，幫助員工處理及面對變革帶給他們的焦慮與恐懼
(D)透過溝通使員工瞭解變革之必要性

教育與溝通 Education & Communication

透過教育與溝通讓他們知道變革的理由，及降低謠言帶來的影響。

參與和涉入 Participation & Involvement

透過讓組織成員參與及涉入變革決策，可以降低他們的抗拒。

協助與支持 Facilitation & Support

管理者要協助員工降低轉換期所產生的焦慮感和恐懼感，可以透過訓練或諮商的方式。

談判和協商 Negotiation & Agreement

當抗拒變革的人或者群體對組織影響非常 大，則可以給予一些條件讓他們讓步，以有價值的事物換取對變革的接受度。

操縱和投票(拉攏) Manipulation & Cooptation

當其他方式沒有用的時候可以採用操縱和投票的方式，暗地裡散播謠言，扭曲事實，並假裝讓抵抗者的領導者進入變革規劃的團隊中。

威脅 Explicit & Implicit Coercion

當時間緊迫且沒有其他方式之下，才能採取這種激烈的方式逼迫員工接受。

個人想法這題是以上皆是,畢竟強制的手段,選項只有說避免運用,不是說不用,我覺得意思上還是有落差,不能算A錯吧?

但沒辦法,考試只能選最接近答案的選項