110年 - 2021 中華民國多國籍企業研究學會_第一回管理專業能力認證：管理學#101236

7. 目標管理的實施步驟分為四個階段，其順序何者正確？ (A)設定目標→檢視進度→發展行動計畫→評估整體績效 (B)設定目標→發展行動計畫→檢視進度→評估整體績效 (C)發展行動計畫→設定目標→檢視進度→評估整體績效 (D)檢視進度→發展行動計畫→設定目標→評估整體績效

8. 關於規劃與組織績效二者關係，下列敘述何者有誤？ (A)內部環境是影響績效的主要原因 (B)正式規劃通常與較佳的財務表現有關 (C)規劃及績效二者之相關性會遭受時間長短之影響 (D)規劃過程的品質與結果之適當執行，可能會比規劃的範圍更為重要

9. 賴誠企業設立的目標欲符合「良好目標」之條件，您會建議該目標不應該是？ (A)可以衡量的，即可數字化呈現之 (B)可隨時變更完成目標的時間 (C)具某程度的挑戰性但卻可達成的 (D)具體的，即不能太抽象，應盡可能可以量化之

10. 集中政策、分散經營是下列哪種組織結構的特徵？ (A)事業部制 (B)矩陣制 (C)直線制 (D)職能制

11. 關於「溝通」之敘述，下列何者有誤？ (A)回饋並非僅限於語言，有時非言語的線索更能獲悉對方之真實反應 (B)向下溝通的訊息可能產生扭曲之機率大於向上溝通 (C)口頭溝通中約一半以上之訊息為來自非言語的溝通 (D)當傳送訊息者獲取回饋時，整個溝通過程才算是完成

12. 席恩（H. Schein）將組織文化的構成區別為三個層次，其中組織文化的內在精髓是指哪一個層次？ (A)行為模式 (B)人造器物與創造物 (C)基本假定 (D)價值觀念

13. 下列哪一點對職權的描述有誤？ (A)職權的賦予必須是部屬所認同且接受的 (B)職權是指員工在職務上為達目標，所擁有的正式且合法的權力 (C)職權的賦予要看個人的能力，所以是看個人，而非看職務 (D)職權是透過垂直層級由上往下行使的，越高階的人，職權越多

14. 權變規劃的概念通常會延伸應用至情境規劃以及危機規劃，下列關於「情境規劃」的敘述何者有誤？ (A)對未來狀況進行預測，並制定有效的因應對策 (B)組織可針對環境可能的威脅來源加以評估，模擬最壞的狀況 (C)能夠適用於策略性的規劃或長期的規劃 (D)所作出的沙盤推演能夠提供預防機制，讓管理者處變不驚

15. 當決策者深信不怕一萬只怕萬一，那麼該位主管為採哪一心理準則作決策？ (A)大中取小遺憾準則（Minimax Regret Criterion） (B)小中取大準則（Maximin Criterion） (C)拉普拉斯準則（Laplace Criterion） (D)大中取大準則（Maximax Criterion）

16. 政府預算大致上是站在既有之基礎上，這裡加了一些，那裡刪減了一些，試問這樣的政府年度預算編製之決策過程具備下列何者特性？ (A)漸進模式（Incremental Model） (B)行政管理模式（Administrative Model） (C)理性決策模式（Rational Decision-making Model） (D)以上皆非

17. 荷蘭皇家殼牌石油規劃小組預先設想情境且發展出解決方案，使得公司渡過全球石油供給驟變下所造成的衝擊，試問此規劃小組運用的方法為？ (A)策略規劃（Strategic Planning） (B)危機規劃（Crisis Planning） (C)情境規劃（Scenario Planning） (D)權變規劃（Contingency Planning）

18. SWOT 分析為發展策略之重要工具，下列敘述何者為非？ (A)SWOT 即包括優勢、劣勢、機會與威脅四項 (B)劣勢、威脅係指組織內部的不利條件 (C)機會、威脅係指組織的外部競爭環境 (D)SWOT 為一種綜合分析判斷決策之歷程

19. 管理者和領導者在觀念上有許多差異，下列描述何者有誤？ (A)管理者對組織文化的態度取向是接受現有文化；領導者對組織文化的態度取向主要著眼於創新文化和修正文化 (B)管理者的權力基礎來自於職位權力；領導者的權力基礎來自於個人影響力 (C)管理者控制的基礎來自於權威；領導者控制的基礎來自於權威與授權並用 (D)管理者主要關注的是效率；領導者主要關注的是效率和效果

20. 請問下列何者與公平理論中所提到的參考對象（Referent）敘述無關？ (A)相同工作內容的同事 (B)相同投入的競爭者 (C)擁有成就非凡的名人 (D)現在的自己與過去的自己

21. 一般行政理論學者冀望建立可普遍應用在一般行業管理階層的原理，下列何者是「一般行政理論」的學者？1.泰勒；2.費堯；3.伯法；4.柏恩斯；5.韋伯。 (A)123 (B)25 (C)245 (D)12

22. 魯文（Lewin, 1951）所提出的組織變革三步驟，不包含下面哪一步驟？ (A)維持現狀 (B)結凍 (C)解凍 (D)變革

23. 關於程式化決策之敘述，下列何者不正確？ (A)決策具有很高的獨特性 (B)管理者對問題內容是熟悉的 (C)組織會發展出一套流程、規則及政策規範員工之處理方式 (D)為處理高結構化問題之方法

24. A 公司宣布員工上班時間將從原本的固定工時制改為施行彈性工時制。這屬於哪一種組織變革型態？ (A)人員變革 (B)技術變革 (C)文化變革 (D)結構變革

25. 下列關於「目標管理法」的敘述何者有誤？ (A)目標管理是以工作為中心的管理科學方法，強調工作的針對性規劃 (B)由彼得•杜拉克所提出 (C)必須明白確定組織的整體目標 (D)每位主管必須根據整體的目標，各自設定本身的目標，以實施自我控制的管理方式

26. 決策過程開始於一個問題的出現，下列關於「界定問題或目標」的說明，何者錯誤？ (A)問題一般可分為結構性問題與非結構性問題 (B)預測性決策適用於解決結構性問題 (C)當問題是新遇到的問題時，管理者需要採用「非預設性決策」處理方式 (D)在實務上，依據經驗可簡單分辨出結構性問題與非結構性問題

27. 小孩子在母親身旁哭鬧，此時母親故意忽略他，此屬於增強理論當中的哪一種手段？ (A)懲罰 (B)削弱 (C)負增強 (D)正增強

29. 指組織內部成員應該遵守的行為與準則，若不遵守這些行為準則，就犯了公司的大忌的稱為？ (A)價值觀 (B)文化 (C)規範 (D)道德

30. 若你是一位財務主管，當你於面對財務報表分析時，下列敘述何者正確？ (A)EPS 係指每股盈餘 (B)負債比率愈高，係指公司使用之財務槓桿程度愈低 (C)本益比愈高係指股票越有投資價值 (D)存貨週轉率愈高，係指公司之存貨堆放時間越久

31. 依據雙因子理論，下列那些項目屬於保健因子？ a.和部屬關係；b.和同仁關係；c. 薪資；d.和主管關係；e.公司政策。 (A)abcd (B)abcde (C)ce (D)abd

32. 導致領導者被替代之因素，不包括？ (A)員工本身能力很強 (B)員工要求自主 (C)任務很簡單且為例行性 (D)組織具有非正式化及彈性之政策與實務作法時，即不需要領導

33. 路徑目標理論（Path-goal Theory）指出，領導者在哪種情況，適合採取支持型領導（Supportive Leadership）？ (A)當部屬擁有足夠經驗時 (B)當部屬缺乏歸屬和自信時 (C)當部屬執行結構性任務時 (D)當工作任務不明確、缺乏結構化時

34. 關於轉型式領導（Transformational Leadership）敘述，下列何者為非？ (A)轉型式領導也是一種魅力領導 (B)轉型式領導者會藉由釐清角色與任務要求，來引導或激勵部屬達成預先設定之目標 (C)轉型式領導者會將注意力置於對個別員工的需要及關心上 (D)轉型式領導者會鼓勵、喚醒及激勵部屬，以更多額外的努力來達成團體目標

35. 組織文化可以藉由很多方式傳遞給員工，請問其中「儀式」的定義是？ (A)組織創始者的象徵性使命與願景 (B)對重大事件或人物故事的描述 (C)特殊的術語或字句 (D)一系列重複性的活動

36. 近年來台灣醫院護理人員短缺，許多醫院紛紛調整薪資與福利制度，來吸引護理人才，以解決護士荒。這是由於下列哪一項環境因素所驅動的組織變革？ (A)人力資源市場的改變 (B)經濟的改變 (C)法令規章的改變 (D)競爭型態的改變

37. 依照古典學派的組織設計原則，下列何者為真？ (A)分工越粗生產力越高 (B)分工越細生產力越好 (C)分工和生產力無關 (D)以上皆是

38. 下列何者為控制功能的目的？ (A)使員工朝組織目標努力 (B)決定組織未來應到達哪些目標 (C)決定如何設定組織結構，以實行組織計畫 (D)評估一些欲達成的、與組織績效相關的目標

39. 費堯為一般行政理論的代表學者，根據費堯的管理原則，下列何者不可能發生？ (A)重視個人表現 (B)專業化分工 (C)獎勵原則 (D)共同利益優先

40. 關於溝通障礙（Communication Barriers）之敘述，下列何者有誤？ (A)組織層級愈多，資訊被過濾的可能性愈低；反之，組織層級愈少，資訊被過濾的可能性愈高 (B)情緒會影響收訊者對該訊息之詮譯 (C)資訊過載（Information Overload）係指人們必須處理的資訊已超過其能力 (D)溝通差異可能因語言或國家文化的不同而有所不同

41. 有關魯文（Lewin, 1951）所提出的「靜海行船」組織變革過程之觀點，下列敘述何者錯誤？ (A)強調組織改變之後的維持與強化，以確保變革後新狀態之穩定 (B)他認為成功的組織變革需要歷經解凍目前狀況、產生新的改變與凍結新的變革等過程 (C)「靜海行船」變革過程之觀點適合用在環境快速變動之情況下 (D)認為「組織變革」僅是一連串普通事件中，偶爾出現的阻礙

42. 造成控制失能（the Dyfunction of Control）的原因有很多，但不包括？ (A)標準衡量不易且模糊 (B)員工對情境有控制力 (C)不適當的控制標準 (D)目標設定過高

43. 關於德菲法（Delphi Methods）之敘述，下列何者有誤？ (A)可避免專家群面對面溝通時，對議題可能產生的干擾 (B)當參與決策者處於相同地區且可以面對面時，即可採用之 (C)也被稱之為專家調查法 (D)保有專家集體決策及集思廣益的優點

44. 在情境領導模式（Situational Leadership Model）中，請問授權型領導之任務與關係型態為何？ (A)高任務與低關係 (B)高任務與高關係 (C)低任務與低關係 (D)低任務與高關係

45. _______的實施需包括明確的目標與期限，同時亦需將目標以文字形式公告予組織所有成員，以降低模糊性及達成共識？ (A)組織 (B)控制 (C)專案 (D)規劃

46. 小白任職於 H 公司研發部門，雖然無主管職務，但因他為人熱心、談話幽默風趣，在團隊中有著良好的個人魅力，進而無形中成為團隊中的領導者，請問小白於團隊中的權力來源為以下何者？ (A)法定權 (B)強制權 (C)專家權 (D)參考權

47. 下列何者不屬於控制的程序？ (A)進行實際績效與績效標準的比較 (B)評價結果並採取正確行動 (C)建立績效標準 (D)評估競爭者績效

48. 下列溝通方式中，哪一種方式最有利於分權？ (A)Y 式溝通 (B)環式溝通 (C)輪式溝通 (D)鏈式溝通

49. 關於衝突管理之敘述，下列何者為非？ (A)衝突應該要盡量避免，因它總是帶來負面影響 (B)衝突有時是好的，因有助於競爭，但太多的話，則會有副作用 (C)於衝突談判時，加入第三方（Third-party），有時會有助於談判達成協議 (D)衝突之結果可能有好有壞，無須總是排斥它

50. 對話的內容、信件內容、作畫時的圖畫，這些屬於人際溝通過程的何項要素？ (A)通路 (B)編碼 (C)媒介 (D)訊息

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