所屬科目：TIIBS◆管理學
1. 下列選項中，何者非期望理論所考慮的因素？ (A)效價(Valence) (B)期望(Expectancy) (C)懲罰(Punishment) (D)動機力量(Motivation Force)
2. 對於目標管理之描述，何者錯誤？ (A)明確達成期限為其要素 (B)定期檢討為其重要程序 (C)參與決策為其要素 (D)係作為控制工具，無法達到激勵效果
3. 關於員工的招募與汰減的敘述，下列何者為非？ (A)私人就業仲介機構不適用於低階或低薪人員的招募 (B)員工推薦適用於組織目前所需要的人才是與現有員工不同類型時 (C)廣告的招募其益處是可以在很短時間即可快速散佈 (D)內部招募成本較低
4. 在溝通的過程中，接收者會基於個人的需求、動機、經驗、背景以及其人格特徵， 來選擇觀看與聽聞某些事物之現象為？ (A)錨定效應(Anchoring Effect) (B)選擇性知覺(Selective Perception) (C)資訊超荷(Information Overload) (D)過濾作用(Filtering)
5. 企業在連續性生產技術之下，其最有效之組織結構為何？ (A)功能別組織結構 (B)有機式組織結構 (C)機械式組織結構 (D)集權式組織結構
6. 當行銷部門於活動企劃書中所編列的活動預算被財務部主管否決時，試問此為何種 群體決策形式？ (A)順序決策(Sequential Decision) (B)相依決策(Interdependent Decision) (C)共同決策(Pooled Decision) (D)以上皆非
7. 某商場經理為了提高商場的服務品質，聘請有關專家在現場對銷售人員進行銷售指導，這是屬於以下何種控制？ (A)同期控制 (B)前饋控制 (C)現場控制 (D)回饋控制
8. 關於組織文化的描述何者為非？ (A)為組織自己形成之信仰、願景、價值觀 (B)也不容易被改變 (C)不容易被模仿 (D)短時間就可以累積形成
9. 下列針對領導相關理論的描述中，哪些說明是正確的？ a.特質理論(Trait Theory) 主張領導能力是與生俱來；b.行為理論(Behavioral Theory)主張領導效能取決於領導者的行為；c.權變理論(Contingency Theory)主張沒有最好的領導，領導效能受許多因素所影響；d.路徑目標理論(Path-goal Theory)認為領導者的工作主要在於完成自己的目標，對於部屬在完成任務過程中完全給予放任，不提供指導與協助。 (A)abc (B)abd (C)bcd (D)abcd
10. 以下陳述何者不是組織文化的內容？ (A)薪資系統 (B)組織共享的規範、信念及價值 (C)組織中的故事、語言及傳說 (D)組織的典禮、儀式
11. 鯰魚效應是企業領導層激發員工活力的有效措施之一，以下何者為真？ (A)不斷補充新鮮血液 (B)年資制 (C)團隊領導 (D)穩定離職率
12. 下列哪一項屬於溝通障礙？ (A)下級人員的畏懼感產生的障礙 (B)主管人員和下級之間相互不信任 (C)組織機構中間層次過多，資訊從高層到基層產生失真 (D)資訊溝通中的雙方在經驗水準上差距過大
13. A 公司合併部門間責任範圍與增加管理者控制幅度，進而達成組織扁平化，這是屬 於何種組織變革？ (A)人員變革 (B)結構變革 (C)薪資報酬變革 (D)技術變革
14. 溝通障礙可分為主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙三方面，在客觀障礙不包含以下哪個項目？ (A)實體距離 (B)文化差異 (C)主管人員和下級之間經驗背景不同 (D)組織機構中間層次過多，資訊從高層到基層產生失真
15. 以下哪項為常見的口頭溝通的方式？ (A)電話 (B)簡報 (C)面談 (D)以上皆是
16. 書面溝通是一種重要的溝通方式，下列何種表述正確？ (A)溝通速度快 (B)所傳達資訊的嚴謹性不高 (C)便於與接收者交流資訊 (D)接收者比較重視
17. 近來年，台灣食品安全風波不斷，下列關於「品質管控」之敘述，何者有誤？ (A)全面品質管理(Total Quality Management；TQM)認為品質是規劃出來的且是每一個人的職責；對照之下，傳統品管則認為品質是篩檢出來的且主要是品管部門的職責 (B)品質係指商品或服務之功能與特性符合原始設計規格之程度 (C)傳統的品質管理的管制焦點於事中與事後控制，亦即於發生錯誤後才採取修正行動，並非於初始即將事情做對 (D)品質的達成以滿足組織設定的規格及標準作為衡量，無需考量競爭者與顧客
19. 高任務與低關係之領導風格係屬於情境領導模式(Situational Leadership Model)中的哪一種？ (A)告知型領導 (B)參與型領導 (C)推銷型領導 (D)授權型領導
20. 下列何者非為群體決策的缺點？ (A)群體迷思 (B)決策程序花費的時間較為冗長 (C)易產生較多獨特解決方案 (D)責任不清
21. 關於規劃之基本觀念，下列何者有誤？ (A)對組織未來無需說明目的為何，因目的隨時會改變 (B)要說明如何達成目的之方法 (C)規劃是一種過程 (D)為管理功能中最基本且最重要的功能
22. 下列何種組織問題最可能發生於矩陣式組織？ (A)無法發揮專業分工之機能 (B)本位主義，部門間不相互支援 (C)組織僵硬、缺乏機動性 (D)指揮不統一，工作人員易發生角色衝突
23. 關於個人決策常見的盲點(Biases)，不包括？ (A)承諾減少(Reduction of Commitment) (B)取得性偏差(Availability Bias) (C)依賴典型偏差(Representative Bias) (D)定錨效果(Anchoring Effect)
24. 關於林布隆(Charles Lindblom)提出的漸進模式(Incremental Model)之敘述，下列何者有誤？ (A)待解決的問題及目標模糊 (B)備選方案與結果資訊充足 (C)進行既有方案及新方案之比較 (D)依據過去經驗對現存方案作小幅度及累積之修正，以尋找比現存方案好的方案
25. 依組織層級可將規劃分為策略性規劃、功能性規劃、和操作性規劃，下列何者「策略性規劃」的敘述錯誤？ (A)主要是由高階主管制定 (B)明確說明實際執行的作業細節，定義達成目標的方法與實施的方案 (C)主要是建立組織全面性的目標與一套整合各部門的計畫 (D)用以決策組織的行動及資源配置
26. 小李：「小林，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現分 歧是有原因的。」，小李的這段話並沒有得到小林的任何回應。根據這種情況，小李與小林之間的溝通過程是？ (A)無效的 (B)雙向的 (C)有效的 (D)完整的
27. 黃先生於某公司擔任產品經理，不論在薪資、工作環境、同仁相處等外在條件因素 上都沒有感到不滿足，是許多人所稱羨，但是近兩年黃先生在工作上並無法感到滿 足，也時常感到彈性疲乏缺乏動力。依據雙因子理論，黃先生的主管應該強化以下 哪種因子來強化黃先生的工作表現？ (A)激勵因子 (B)生理因子 (C)社會因子 (D)保健因子
28. 規劃可因時間的幅度進行區分，下列關於規劃的敘述何者正確？ (A)短期規劃是指時間三年以下的規劃，所做出的決定為企業未來一至三年的策略及發展方向 (B)長期規劃因為涵蓋時間較長，所做出的決定為企業未來三至五年的策略及發展方向 (C)長期規劃是指半年到一年的規劃，會規劃一年內的執行細節 (D)短期規劃是指時間三年以下的規劃，通常需要在時間、預算、程序等細節規畫三年內的作為
29. 經由多樣且公開的溝通管道，與公眾建立並維持良好關係，稱為？ (A)運動行銷 (B)品牌經營 (C)公共關係 (D)數位行銷
30. 何謂組織再造？ (A)意指規劃組織的活動以使其可以系統化達到組織目標 (B)將組織活動分類並且將其分派給各階層工作主管的程序 (C)意指組織徹底檢視與改變其運作流程，以便提升組織各面向之績效 (D)以上皆非
31. 防患於未然，體現的是下列哪種控制方法的結果？ (A)前饋控制 (B)現場控制 (C)回饋控制 (D)同期控制
32. 關於企業的「競爭優勢(Competitive Advantage)」之敘述，下列何者有誤？ (A)競爭優勢(Competitive Advantage)係指決定組織如何於所處之產業環境中 競爭與獲利之策略 (B)競爭優勢與來自組織的核心能力息息相關 (C)設計思維若能運用於員工與策略管理上，亦能為公司創造強的競爭優勢 (D)擁有競爭優勢是不足夠的，瞭解如何維持競爭優勢也是重要課題
33. 賴誠企業設立的目標欲符合「良好目標」之條件，您會建議該目標不應該是？ (A)可隨時變更完成目標的時間 (B)具某程度的挑戰性但卻可達成的 (C)具體的，即不能太抽象，應盡可能可以量化之 (D)可以衡量的，即可數字化呈現之
34. 以下針對員工激勵的相關理論說明，何者正確？ a.依據學者 McGregor 所提出的 X 與 Y 理論，Y 理論代表正面的觀點，假設員工喜歡工作、接受責任並願意負責， 而且自動自發；b.根據 Herzberg 的雙因子理論，成就感屬於激勵因子；c.McClelland 的三需求理論提出人們工作的主要動機源自於成就需求、權力需求和歸屬需求；d. 期望理論(Expectancy Theory)說明個人會根據其對行為結果的期望，以及此結果 的吸引力，來決定對其某種行為的傾向。 (A)abc (B)bcd (C)acd (D)abcd
35. 下列何者不屬於有效控制標準所具有的特性？ (A)完整性 (B)公平性 (C)複雜性 (D)具體性
36. 下列針對科學管理和管理科學的說明中，何者有誤？ (A)管理科學主要用於決策程序上 (B)科學管理的目的在於將有限的資源做最有效的分配以制定最佳決策 (C)管理科學的適用對象為中高階管理者 (D)科學管理的研究範圍著重於個別工作
37. 下列有關企業五大功能其管理控制重點，何者正確？ (A)人力資源：激勵創新，監督研發績效 (B)行銷：顧客滿意度、市場佔有率及忠誠度 (C)研發：監督員工行為，進行 TQM (D)財務：召募、訓練、評估員工，以提昇人力素質
38. 矩陣式組織結構最主要的特色為何？ (A)以最有效率的方式完成工作 (B)迅速回應變革 (C)鼓勵團隊創造力 (D)指揮鏈的突破
40. 決策過程開始於一個問題的出現，下列關於「界定問題或目標」的說明，何者錯誤？ (A)預測性決策適用於解決結構性問題 (B)當問題是新遇到的問題時，管理者需要採用「非預設性決策」處理方式 (C)在實務上，依據經驗可簡單分辨出結構性問題與非結構性問題 (D)問題一般可分為結構性問題與非結構性問題
41. 關於管理的本質，下列敘述何者正確？ (A)有效分配組織資源 (B)創造美好的生活 (C)凝聚組織成員的向心力 (D)解決組織面對之問題
42. 下列何者描述新進員工學習組織文化的過程？ (A)明文化 (B)法治化 (C)社會化 (D)數位化
43. 下列何者非為群體決策的優點？ (A)較符合民主潮流 (B)可增加方案之接受度 (C)思考可能較為周嚴 (D)少數壟斷
44. 宗教領袖基於個人魅力和特質等主觀條件，而吸引他人的認同與追隨，請問此係指 Glueck 提出的領導權力來源中的哪一項？ (A)強制權力 (B)獎賞權力 (C)參考權力 (D)法定權力
45. 下列何者不屬於控制的程序？ (A)評價結果並採取正確行動 (B)建立績效標準 (C)評估競爭者績效 (D)進行實際績效與績效標準的比較
46. 依據 Maslow 需求層級理論，以下何者指人對於生理與心理的安全、避免受傷害的需求？ (A)生理需求 (B)安全需求 (C)社會需求 (D)自我實現需求
47. 路徑目標理論(Path-goal Theory) 指出，領導者在哪種情況，適合採取指導型領 導(Directive Leadership)？ (A)當部屬執行結構性任務時 (B)當工作任務不明確、缺乏結構化時 (C)當部屬擁有足夠經驗時 (D)當部屬缺乏歸屬和自信時
48. 小柯為台旺企業副總，先前錄用三名同一間大學之畢業生，其表現非常優秀，小柯預測該校畢業生必定是好員工，試問此為犯了哪一決策盲點？ (A)承諾升高(Escalation of Commitment) (B)依賴典型偏差(Representative Bias) (C)取得性偏差(Availability Bias) (D)定錨效果(Anchoring Effect)
49. 由於外在環境變化快速，A 科技公司徹底地改變組織運作流程。從原本為科技導向 變成為消費者導向流程。這些改變包含執行任務的方式和將員工予以重新的分群。 這是為下列何項？ (A)組織重整 (B)組織規劃 (C)組織扁平化 (D)組織再造
50. 下列何者非為管理者常用的衝突激發手段？ (A)將衝突合法化 (B)透過政府的安排 (C)引進外來者 (D)運用魔鬼辯證
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