21 在多元化的社會發展趨勢下，要求服務供給者具備多元文化能力，避免服務的社會排除。試問這項管控 服務品質的作法，比較偏向要確保下列何種特性？
(A)同理性（empathy）
(B)保證性（assurance）
(C)回應性（responsiveness）
(D)公平性（equity）

答案：登入後查看
統計： A(261), B(178), C(147), D(1200), E(0) #1751724

詳解 (共 5 筆)

#4158445

同理心：社工者領會服務對象的特定需求，提供個別化非定型的關懷與服務。

保證性：工作者對服務對象有禮貌，且能抱持尊重和體貼態度。

回應性：所提供的服務能彈性並適時回應個別使用者的需求和偏好。

公平性：不管服務對象的社會、種族或文化背景如何，服務必須是公平的。

 黃源協 社工管三版 P293

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#2678102
(A)同理性（empathy）：工作人員...
(共 212 字，隱藏中）
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#2939421
同理性:是否了解案主需求、給予個別化的關...
(共 134 字，隱藏中）
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#5483438
第四版p188
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#4836184

同理性和回應性都有提到適性、個別的服務

請問怎麼區分?

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