試題詳解

21 在多元化的社會發展趨勢下，要求服務供給者具備多元文化能力，避免服務的社會排除。試問這項管控 服務品質的作法，比較偏向要確保下列何種特性？
(A)同理性（empathy）
(B)保證性（assurance）
(C)回應性（responsiveness）
(D)公平性（equity）