試題詳解

22 高度顧客忠誠是很多人身保險業者追求的目標，有關顧客忠誠度之敘述，下列何者正確？
(A)顧客是否持續繳交保費是衡量顧客忠誠度最重要的指標
(B)顧客是否為公司塑造正面口碑是衡量顧客忠誠度最重要的指標
(C)顧客是否介紹他人購買是衡量顧客忠誠度最重要的指標
(D)顧客忠誠度之衡量必須同時包含顧客的態度與行為