試題詳解

22.行銷人員應盡力避免不滿足因子，如不佳的服務政策；但要賣出產品，行銷人員應要確認出重要滿足因子(hygiene factors)或激勵因子(motivators factors)，並能夠提供，因為這些滿足因子才是令顧客決定是否要買的主要因素，上述說明是________理論的應用。
(A)因素價值　　　　　　　
(B)知覺價值
(C)動機　　　　　　　　　
(D)雙因子(two factor)