無年度 - 行銷學-弟三章理論#73265

科目：行銷學 | 選擇題數：75 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：行銷學

選擇題 (75)

1.下列哪一需求是心理學家馬斯洛所提出，被認為是一個人必須先被滿足的需求? (A)基層需求　　　　　　(B)安全需求 (C)生命需求　　　　　　(D)生理需求

2.行銷學所謂的「市場」，是指： (A)某一特定的地點，例如「永樂市場」、「歐美市場」 (B)某一群有特定慾望(needs)、需要(wants)或需求(demand)的人 (C)某一群有購買力的人 (D)某一群已購買某一特定產品的人

3.影響消費者行為的個人因素包括？ (A)年齡　　　　　　　　(B)性別 (C)生活型態　　　　　　(D)以上皆是

4.購買決策的型態可分為：①例行決策、②廣泛決策、③有限決策，三種型態。依據涉入程度由高到低的排序應為何？ (A)①→②→③　　　　　(B)①→③→② (C)②→①→③　　　　　(D)②→③→①

5.下列有關生活型態的敘述，何者正確？ (A)與產品相關的特定化生活型態訊息，有助於產品定位的決策 (B)生活型態是持久不變的 (C)生活型態有助於廣告訴求的表達 (D)生活型態只是一種概念，無法實際衡量

6.消費者的購買決策會受到社會文化因素的影響，下列何者不屬於社會文化因素？ (A)家庭　　　　　　　　(B)社會角色 (C)參考團體　　　　　　(D)經濟能力

7.一個人選擇、組織與解釋資訊，以形成有意義的圖像的過程，被稱做？ (A)認知 (B)信念 (C)知覺　　　　　　　(D)動機

8._______係指一個人獨特的心理特徵，使其對周遭的環境產生相當持續且一致的反應。 (A)人格　　　　　　　　(B)自我概念 (C)自我印象　　　　　　(D)態度

9.期望值模式是一種________，認為產品較好的部份可彌補產品較差的部份。 (A)補償性模式(compensatory model) (B)動機模式 (C)顧客價值模式 (D)干擾因素

10.下列何者不是影響消費者的需求與購買決策之社會文化的因素？ (A)家庭　　　　　　　　(B)經濟能力 (C)參考團體　　　　　　(D)社會階層

11.當個體所面臨的訊息與其信念、價值或態度相衝突時，個體有時候會無意識地扭曲該訊息，這是一種什麼現象？ (A)選擇性注意　　　　　　(B)選擇性記憶 (C)選擇性扭曲　　　　　　(D)選擇性遺忘

12.參考團體對於個人的行為有一定的影響，依照其與被影響者是否具有相同的身份，可區分為成員團體和非成員團體，下列敘述何者有誤？ (A)在成員團體中，主要團體與次要團體的差別在於往來的密切程度 (B)影歌星、運動員等是許多消費者的仰慕團體，因此常受邀擔任廣告代言人 (C)歌友會成員所形成的團體屬於一種非成員團體 (D)意見領袖是在團體內，對某項產品有深入的認識，並且對別人有影響力者

13._________是形容喜歡或不喜歡的評估，對於情緒、感覺以及對事情或議題的看法或行為傾向。 (A)態度　　　　　　　　　(B)抱怨 (C)滿意度　　　　　　　　(D)情緒

14.對於下列哪一種產品的購買，最有可能採取廣泛的購買決策型態？ (A)低單價的產品　　　　　　　　(B)消費者對產品有足夠的知識 (C)不同品牌之間有顯著的差異　　(D)產品種類很多

15.下列有關文化的敘述，何者正確？ (A)文化是不容易改變的 (B)影響消費者行為之因素中，文化的影響範圍最廣泛 (C)次文化，是指次等的文化 (D)文化對於消費者行為影響，是極為輕微的

16.零售業者常會在貨品的價格標籤上標示出高於實際售價的市場價格，以說服消費者採取購買行動，這是利用哪種因素來影響消費者的節省與價值知覺？ (A)服務環境　　　　　　　(B)參考價值 (C)知覺品質　　　　　　　(D)知覺風險

17.朋友的意見或偏好會影響消費者的購買決策，請問這是哪種參考群體產生了作用？ (A)仰慕群體　　　　　　　(B)趨避群體 (C)虛擬群體　　　　　　　(D)同儕群體

18.在消費者選擇的非補償性模式(noncompensatory model)理論中，________可用來描述消費者隨機選擇屬性(選擇屬性的隨機性和重要性有關)來比較品牌，品牌未達最低接受水準者被刪除的行為。 (A)中央路徑(central route) (B)周邊路徑(peripheral route) (C)逐次刪除法(elimination-by-aspects heuristic) (D)推敲可能性模式(elaboration likelihooD.model)

19.一個人會因為自己背景或興趣而對某些刺激特別注意，這種現象叫做？ (A)選擇性注意　　　　　　(B)選擇性扭曲 (C)選擇性記憶　　　　　　(D)選擇性遺忘

20.對於「社會化過程」之敘述，下列何者為真？ (A)指一個人參與群體、被群體接受、成為群體一份子的過程 (B)指一個人從嬰兒時期，經歷青少年時期，一直到老年的整個生命過程 (C)指一個人學習、接受社會規範與價值觀念的過程 (D)指一個人進入職場後的學習過程

21.下列哪一個項目，不是消費者方案評估的基本因素？ (A)產品屬性　　　　　　　(B)屬性的重要性 (C)品牌信念　　　　　　　(D)意見領袖的見解

22.行銷人員應盡力避免不滿足因子，如不佳的服務政策；但要賣出產品，行銷人員應要確認出重要滿足因子(hygiene factors)或激勵因子(motivators factors)，並能夠提供，因為這些滿足因子才是令顧客決定是否要買的主要因素，上述說明是________理論的應用。 (A)因素價值　　　　　　　(B)知覺價值 (C)動機　　　　　　　　　(D)雙因子(two factor)

23.根據赫茲柏格(Herzberg)的雙因子理論(two-factor theory)，以下哪一個敘述是正確的？ (A)激勵因子(motivation factor)是確保顧客購買意願的主要因素 (B)保健因子(hygiene factor)表現良好，會提高顧客的滿意度，有助於保留住客戶 (C)行銷人員可以忽略保健因子，而專注於確保激勵因子的表現 (D)激勵因子是產品差異化的主要來源

24.個體在形成決策的過程中，常會將其他人的期望或意見(例如朋友、親人)納入其中，這也就是說個人的行為意圖會受到下列何種因素所影響？ (A)主觀規範　　　　　　　(B)情感 (C)信念　　　　　　　　　(D)代理學習

25.若消費者購買產品時處於低涉入狀態，且並未對特定品牌產生忠誠度，則經常發生何種類型的購買行為？ (A)複雜型的購買行為　　　(B)多變型的購買行為 (C)習慣型的購買行為　　　(D)後悔型的購買行為

26.下列何者不是工業市場與消費者市場之間的差異？ (A)買者可被辨識的程度　　(B)賣者的數目 (C)買者的決策過程　　　　(D)買者的數目

27.消費者的滿意度，是再下列哪一個購買決策階段形成的？ (A)問題的察覺　(B)方案評估 (C)購買 (D)使用消費 .

28.學者專家通常透過衡量AIO等構面來暸解消費者的生活型態，所謂的AIO，係指衡量__________。 (A)態度、印象、組織　　　(B)活動、興趣、意見 (C)行動、念頭、意見　　　(D)態度、興趣、意見

29.影響最終購買決策的主要因素之一是「他人的態度」，他人的態度是指： (A)功能風險　　　　　　　(B)社會風險 (C)財務風險　　　　　　　(D)心理風險

30.馬斯洛的需求層及理論，可分為：①安全需求、②生理需求、③社會需求、④自我實現需求、⑤自尊需求。最基本到最高層次的需求排列為何？ (A)①→②→③→④→⑤　　(B)②→①→⑤→③→④ (C)②→①→③→⑤→④　　(D)②→①→③→④→⑤

31.下列何者是消費者在進行購買決策時所知覺的風險。 (A)財務風險　　　　　　　(B)社會風險 (C)時間風險　　　　　　　(D)以上皆是

32.消費者通常在以下哪個階段進行品牌的抉擇？ (A)需求認定　　　　　　　(B)資訊蒐集 (C)替代方案評估　　　　　(D)購買決策

33.衝動性購買，是屬於下列哪一種購買決策型態？ (A)廣泛的購買決策型態　　(B)例行的購買決策型態 (C)有限的購買決策型態　　(D)忠誠的購買決策型態

34.一般而言，消費者購買決策的過程可分為五階段：①資訊蒐集、②購買行為、③問題察覺、④方案評估、⑤購買。試問其正確順序為何？ (A)①→④→③→⑤→②　　(B)③→④→①→⑤→② (C)③→①→④→⑤→②　　(D)①→③→④→⑤→②

35.________是指一個人經由經驗來改變行為。 (A)學習　　　　　　　　　(B)高涉入行為 (C)學習曲線　　　　　　　(D)經驗曲線

36.一般而言，消費者接受最多的資訊來源是從________。 (A)人際關係(家庭、朋友)　(B)商業(廣告、銷售人員) (C)大眾(網路、雜誌)　　　(D)使用經驗

37.在購買決策中，「問題察覺」具有下列哪一種特色？ (A)是購買決策的起點 (B)是指消費者潛伏未被發掘的需求 (C)是指消費者發現產品有瑕疵 (D)是指廠商主動發覺產品的瑕疵

38.以下哪些因素會影響到消費者在購買產品時的涉入度高低？ (A)知覺風險　　　　　　　(B)個人興趣 (C)購買者能力　　　　　　　(D)以上皆是

39.下列敘述何者有誤？ (A)涉入程度是指對購買行動或產品的投入程度或感興趣的程度 (B)知覺風險是消費者面臨決策時必須花費的成本，如產品價格、耗費時間等 (C)當知覺風險越高時，通常消費者會多花一些心力去蒐集資訊來比較 (D)廣泛決策的決策過程通常比較冗長和複雜

40.由最終使用者組成的市場被稱做？ (A)消費者市場　　　　　　(B)工業市場 (C)區隔市場　　　　　　　(D)目標市場

41.下列哪一項不是生活型態的構成要素？ (A)意見　　　　　　　　　(B)活動 (C)職業　　　　　　　　　(D)興趣

42.因為消費者的態度或信念一旦形成則很難改變，因此，公司通常被建議的策略是什麼？ (A)積極的廣告作為來影響意見領袖的想法 (B)避免對公司有負面評價的顧客 (C)提供滿足顧客需求的產品，而非改變消費者態度 (D)積極的從事價格促銷來提升市場佔有率

43.下列何者不是消費者購買決策五階段之一？ (A)需求確認　　　　　　　(B)品牌辨識 (C)資訊蒐集　　　　　　　(D)購買決策

44.消費者的品牌信念(branD.belief)，是指： (A)是全體消費者共有的客觀想法 (B)是影響消費者之品牌概念(branD.concept)的主要因素 (C)消費者個人的主觀想法 (D)品牌信念直接影響消費者的購買行為

45._________認為人們行為受潛意識影響，人們並未完全了解自己的動機。當一個人檢視特定品牌時，他不僅會根據自己的能力反應，也會對其他較少的意識有所反應，包括形狀、大小、重量、材質、顏色與品牌名，都會引發某些聯想與情感。 (A)馬斯洛　　　　　　　　(B)佛洛依德 (C)赫茲伯格　　　　　　　(D)馬克斯

46.消費者市場是由幾種不同角色的參與者所組成。試問，在消費的過程中，提出意見且左右購買決策的人是扮演什麼角色？ (A)提議者　　　　　　　　(B)影響者 (C)決策者　　　　　　　　(D)購買者

47.心智會計的理論指出消費者有________的傾向，例如買車子的人因購買車子的價格高，對於額外些微的支出相對較不在意。 (A)認知失調　　　　　　　(B)整合損失 (C)決策偏誤　　　　　　　(D)系統性偏差

48.消費者購買決策之型態，主要決定於下列哪一種因素？ (A)涉入程度　　　　　　　(B)知覺風險 (C)購買動機　　　　　　　(D)產品知識

49.如果有某個消費者說：「我喜歡我自己的車子勝過路上任何一輛車」，則他在表達他的？ (A)原則　　　　　　　　　(B)態度 (C)信念　　　　　　　　　(D)學習

50._________是態度形成與改變具影響力的模式，該模式說明消費者在高、低涉入情況下的評估方法。 (A)推敲可能性模式(elaboration likelihoo[D]model) (B)中央路徑(central route) (C)周邊路徑(peripheral route) (D)逐次刪除法(elimination-by-aspects heuristic)

51.與「消費者行為」有關的名詞解釋，下列何者敘述正確？ (A)「涉入程度」是指消費者認知失調的程度 (B)「信念」是指某人對某個事物的一套主觀看法，且自認為具有極高正確性 (C)「家庭生命週期」指一個人從出生、成長、結婚、生子到死亡的過程 (D)「態度」是指對特定事物的一種完全正面且持續性的感受和評價

52.當消費者感覺到他沒有買的品牌似乎比他買的品牌還要好時，他感覺到很不舒服，請問他正經歷以下何種過程？ (A)防衛性歸因　　　　　　(B)認知失調 (C)趨避動機　　　　　　　(D)自我中心

53._________是指一個人對某些事物所持有的描述性看法。 (A)信念　　　　　　　　　(B)認知 (C)概念　　　　　　　　　(D)態度

54.下列有關消費者之個人背景因素對其消費者行為影響的敘述，何者錯誤？ (A)認知年齡對消費行為的影響，大於實際年齡 (B)經濟能力越差的消費者，越會採取廣泛的購買決策型態 (C)對於購買量或金額的影響，財富的重要性高於所得 (D)經濟能力越高，涉入程度越高

55.以下何種訊息來源對消費者購買決策最具效果？ (A)個人來源(如親朋好友)　(B)商業來源 (C)公眾來源　　　　　　　(D)經驗來源

56.當消費者認知到購買任務關係重大時，他們通常會仔細評估替代品的優缺點，也就是他們會採取下列何種方式做成決策？ (A)低涉入　　　　　　　　(B)使用周邊線索 (C)使用中央路徑　　　　　(D)使用直覺

57.消費者的購買決策過程中，受到心理因素的影響很大，下列哪一個不是屬於心理因素？ (A)動機　　　　　　　　　(B)認知 (C)社會角色　　　　　　　(D)信念

58._________是由品牌有關的想法、感情、知覺、形象、經驗、信念、態度等等連結到品牌結點上。 (A)品牌聯想　　　　　　　(B)品牌認知 (C)差異化　　　　　　　　(D)品牌編碼

59._________係指人們表現在活動、興趣及意見等面向的一種生活模式，其中包括支配時間、金錢及心力的方式.。 (A)自我概念　　　　　　　(B)個人背景資訊(demographics) (C)社會階層　　　　　　　(D)生活型態

60.在購買決策中，消費者的「喚起組合」(evoke[D]set)具有下列哪一個特色？ (A)是消費者在任何情況下都會回憶起之廣告 (B)是指廠商用於激發消費者需求的行銷組合 (C)是指用於激發消費者購買意願的試用品 (D)是來自於內部蒐集

61.態度的主要構面被區分以下哪三個成分？ (A)認知、情感與行為意圖 (B)認知、情感與學習 (C)選擇性知覺、選擇性扭曲與選擇性記憶 (D)前因、社會規範與後果

62.消費者購買決策過程不包括下列哪一個步驟？ (A)市場定位　　　　　　　(B)購後行為 (C)問題察覺　　　　　　　(D)資訊蒐集

63.下列何者不是馬斯洛需求層級裡所定義的人類需要？ (A)生理需要　　　　　　　(B)安全需要 (C)權力需要　　　　　　　(D)尊重需要

64.下列有關馬斯洛(Maslow)的「需求層級理論」(hierarchy of needs theory)的敘述，何者正確？ (A)一個產品不可能同時滿足多種需求 (B)追求需求的滿足，是消費者之問題確認的動機來源 (C)在較低層次需求尚未滿足前，一個人不可能追求更高層次的需求 (D)同一個產品，不可以依滿足需求的層次，給予不同的訴求

65.以下哪一個觀念是在描述「消費者對產品的事前期望與其實際品質之間的落差」。 (A)滿意的程度　　　　　　(B)抱怨的程度 (C)口碑的程度　　　　　　(D)忠誠的程度

66.相較於「組織市場」，「消費者市場」具有以下哪一個特色？ (A)市場中之人數較少　　　(B)單次購買量較多 (C)購買頻率高且隨機　　　(D)比較具有專業知識

67.行銷學者發展購買決策過程的「五階段模式」為需求確認、資訊尋求、可行方案評估、購買決策及_________。 (A)購後行為　　　　　　　(B)滿意度 (C)關係行銷　　　　　　　(D)忠誠度 .

68.個體傾向對各類刺激賦予既定的意義，以快速地決定如何知覺其所面臨的刺激，這種影響知覺的因素被稱做？ (A)彙總效果　　　　　　　(B)月暈效果 (C)第一印象　　　　　　　(D)刻板印象

69.相對於組織市場，下列敘述何者不是消費者市場的特點？ (A)人數眾多　　　　　　　(B)單次購買量多 (C)多次購買　　　　　　　(D)非專家購買

70.赫茲伯格(F. Herzberg)的雙因子理論分為保健因子與激勵因子，其在行銷上有什麼意涵？ (A)行銷人員應注意保健因子對消費者的動機與滿意度的影響 (B)行銷人員應該只考慮激勵因子對消費者的影響 (C)消費者應避免保健因子的影響 (D)消費者應避免激勵因子的影響

71.下列關消費者之學習的敘述，何者正確？ (A)消費者對於高涉入產品的學習，是藉由行為的改變而改變其信念與態度 (B)信念是指一種普遍為消費者所接受的準則 (C)態度是指一種行為的傾向 (D)要提高消費者對於低涉入產品的學習效果，應採用中央路徑(cen-tral route)之資訊

72.消費者通常會利用與產品有關的內生(intrinsic)線索，以判斷產品的品質，以下哪一種線索不是內生線索？ (A)顏色　　　　　　　　　(B)風格 (C)味道　　　　　　　　　(D)價格

73._________是一種相對持久且有階層次序的社會群體劃分方式，在其中，同一個階層的成員擁有類似的價值觀、興趣，以及行為模式。 (A)參考群體　　　　　　　(B)社會階層 (C)市場區隔　　　　　　　(D)次文化群體

74.下列有關動機的敘述，何者正確？ (A)消費者的動機是一切購買行為的開端 (B)行銷活動結合消費者表露的動機(manifest motives)，比結合潛伏動機(latent motives)更能吸引、說服消費者 (C)消費者的動機是不能被塑造或改變的 (D)消費者在足夠的資訊、且有滿意的評估結果，才會產生動機

75.下列選項中，哪一項為消費者涉入程度最高的產品？ (A)汽水　　　　　　　　　(B)牙膏 (C)車子　　　　　　　　　(D)零食

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