23.企業為克服「服務產品」的特性所造成之銷售障礙，會採取一些因應措施，而下列敘述何者錯誤？
(A)以尖峰、離峰時段差別訂價，或預約來管理需求，以克服服務的不可儲存性
(B)服務的生產在與消費者互動中完成，降低管理上的困難
(C)管控人員及服務流程的品質以改善服務產生異質性的影響
(D)讓無形的東西有形化來建立競爭優勢

答案：登入後查看
統計： A(462), B(2931), C(277), D(1162), E(0) #2797394

詳解 (共 6 筆)

#5216726

服務特性（解決方法）：

不可儲存性（差別訂價、管理需求）

不可分割性(同時提供服務給更多人使用、訓練更多服務提供者)

異質性（設定標準作業流程、加強教育訓練）

無形性（服務有形化）

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#5921438
B：因為服務為不可分割，所以會提升管理困難
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#5854382
有形性的服務品質 EX.清潔乾淨的洗手間
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#5189876
B選項為服務的不可分割性。要改善不可分割...
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#5189068
服務特性（解決方法）： 易逝性...
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#6392408

「不可分割性」指服務的生產與消費同時發生，消費者參與會增加管理難度

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私人筆記 (共 1 筆)

私人筆記#6440843
未解鎖
正確答案：(B) 服務的生產在與消費者互...
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