23.根據美國「聯邦品質協會」(Federal Quality Institute)的研究，民眾對政府所提供的服務，最 先考慮到的是：
(A)專業特色
(B)可信度
(C)績效
(D)及時性。

答案：登入後查看
統計： A(150), B(686), C(1668), D(727), E(0) #129567

詳解 (共 4 筆)

#709209
美國聯邦品質協會（FQI）所提出品質的七項標準：
1、績效
2、可信度
3、一 致性
4、特定特性
5、及時性
6、變動性
7、持久性
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#2551788

61.根據美國「聯邦品質協會」（Federal Quality Institute）規定，行政機關應隨時掌握民意趨 向和脈動，係指政府的服務品質應具備下列那項特徵：
(A)可信度
(B)持久性
(C)及時性
(D)變動性。


39.根據美國「聯邦品質協會」的規定，對行政機關服務品質所關注的面向有多項，下列何者 不包括在內？
(A)績效
(B)員工滿意度
(C)及時性
(D)可信度

答案：B 
 

43 根據美國聯邦品質協會對行政機關服務品質的規定，政府提供的服務或產品，其效能符合預先所設標準 的程度稱之為何？ 
(A)持久性 
(B)及時性 
(C)一致性 
(D)專業性 

答案：C 

62.根據美國聯邦品質協會的規定，下列何者不是行政機關服務品質的要項？
(A)績效
(B)市場佔有率
(C)可信度
(D)一致性
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#6405502
根據美國「聯邦品質協會」的規定，行政機關...
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#230553

績效（Performance）“績效”一詞來源於管理學，不同的人對績效有不同的理解。有的人認為，績效是指完成工作的效率與效能
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