23. 喬治·T·多蘭（George T. Doran）提出目標管理的SMART原則，不包括下列何者？
(A)明確的（Specific）
(B)可衡量的（Measurable）
(C)可達成的（Achievable）
(D)可更換的（Reversible）

本題答案為 (D) 可更換的（Reversible）。

考題白話文解釋： 這題主要是在考企業管理中設定目標時最經典的工具——「SMART原則」。也就是說，當老闆或主管在制定目標時，必須符合五個條件，這個目標才會有效，否則只是空口說白話。題目要考你：這五個英文字母分別代表什麼意思？哪一個選項是來魚目混珠的騙人選項？

理論解析與選項說明

【選項解析與理論白話文翻譯】

• (A) 明確的（Specific）（正確，屬於SMART之一）

• 解析：對應字母 S。

• 白話翻譯：目標必須非常具體、清楚，不能模稜兩可。例如：跟員工說「你要好好努力」就不具體；說「你要把A產品的業績做好」才算明確。

• (B) 可衡量的（Measurable）（正確，屬於SMART之一）

• 解析：對應字母 M。

• 白話翻譯：目標必須是可以被「數據化」的，要有衡量的標準，才能知道到底有沒有達成。例如：「把A產品的業績提升『20%』」，這個20%就是可衡量的標準。

• (C) 可達成的（Achievable / Attainable）（正確，屬於SMART之一）

• 解析：對應字母 A。

• 白話翻譯：目標必須是合理、有機會做到的。不能設定一個根本達不到的天文數字（例如叫新人第一天就幫公司賺一億），那只會打擊員工士氣，毫無意義。

• (D) 可更換的（Reversible）（錯誤，不屬於SMART原則）

• 解析：SMART原則中的 R，代表的其實是 相關的（Relevant） 或是 務實的（Realistic）。意思是這個目標必須跟個人的工作職責、或是公司的長遠大方向「有相關連」，而不是毫無意義的指標，更不是指「可更換的」。

補充：易混淆觀念與記憶口訣

【容易混淆的觀念提醒】 企管的SMART原則非常愛考英文字母的替換陷阱！除了選項中的四個字母，千萬別忘了最後一個 T：

• T = 有期限的（Time-bound）：目標一定要有「截止時間」，例如「在『今年年底前』提升20%業績」。沒有期限的目標，大家只會無限期拖延。

? 常見陷阱：考題最喜歡把 R (Relevant/相關的) 偷換成 Reliable (可靠的) 或 Reversible (可更換的)；把 A (Achievable/可達成的) 偷換成 Acceptable (可接受的)。請務必認明正字標記！

【必背口訣】 ? 「明、衡、達、相、期」 （想像一個畫面：設定目標要明確，要拿秤砣去衡量，一定要能達成，跟公司目標要相關，最後壓上交件的期限。） 英文版可以記：「Smart Managers Always Reach Targets」（聰明的經理人總是能達成目標，剛好對應 SMART）。

隨堂抽考（換句話說再考一次）

為了確保你已經把這個必考觀念刻在腦海裡，請挑戰看看下面這題：

題目：王經理在部門會議中宣布明年的新目標：「我們部門要大幅提升服務品質，讓客戶更開心。」若依據目標管理的 SMART 原則來檢視，這個目標最缺乏下列哪些要素？ (A) 相關的（Relevant）與 可達成的（Achievable） (B) 明確的（Specific）與 可衡量的（Measurable） (C) 可達成的（Achievable）與 務實的（Realistic） (D) 相關的（Relevant）與 有期限的（Time-bound）

（請在心裡想好答案再往下看） . . .

 解答：(B)（同時也缺乏 T 有期限的，但以選項來看 B 最貼切） 解析：「大幅提升」、「讓客戶更開心」是非常模糊的形容詞，既不「明確（沒有指出具體要改善哪個服務流程）」，也無法「衡量（沒有滿意度問卷分數等數據標準）」。