23. 關於政府再造之敘述，下列何者有誤？
(A)解決財政危機為首要目的
(B)倡導顧客導向的公共服務
(C)強調官僚思維的創新
(D)期待提升政府服務品質

奧斯本 (D. Osborne) 和賈伯樂 (T. Gaebler) 二人在 1992 合撰《新政府運動》(Reinventing Government) 一書，提出政府再造的十項原則，帶動了政府再造的風潮：

   一、政府應扮演導航的角色

         政府只需專注在政策的制定，不需事必躬親的去執行或提供服務。

   二、授權社區

         授予社區更多的自治權力，減少社區對政府的依賴性。

   三、前瞻預防

         加強政府對公共問題的預防能力，建立有遠見的政府。

   四、創造公共服務的市場競爭

         將市場競爭機制引入公共服務的提供，提高政府的生產力。

   五、積極開源的政府

         政府需師法企業，增加財源 ( 例如使用者付費 )，以解決自身的財務困境。

   六、分權化的政府運作

         將組織權限下放，充分授權給一線人員，進行組織扁平化。

   七、任務導向

         政府應簡化內部規章制度，各個機構以任務為導向，按公共問題之輕重緩急分配資源。

   八、顧客導向的服務規劃

         滿足顧客的需要 ( 而非官僚的需要 )，由顧客評定政府的績效。

   九、結果導向

         按結果而不是按投入來評定績效，政府應為產出結果負責。

   十、市場導向

         通過市場力量來進行變革。公共問題可透過相關的市場機能來解決。
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政府再造現象的比喻

      ● 學者夏弗瑞茲(J. M. Shafritz)和羅素(E. W. Russell)將「政府再造」 類比為 1789 年法國大革命自由、平等、博愛的口號。

      ● 提升文官體系績效的改革聖杯。

      ● 治理能力的象徵圖騰。

      ● 行政職能實務運作的寧靜革命。
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政府再造的五Ｃ策略

      奧斯本 (D. Osborne) 與傅瑞 (P. Plastrik) 提出政府再造的五 C 策略：

   一、結果策略 (Consequences strategy)

         建立公正客觀的績效評估制度，以獎優懲劣。

   二、核心策略 (Core strategy)

         即政府應重領航而輕操槳。政府再造應先釐清政府角色與定位，而後界定其發展的目標與策略。

   三、顧客策略 (Customer strategy)

         政府行政應向民眾負責，即顧客導向的精神，重視服務顧客的品質與顧客選擇的權力。

   四、控制策略 (Control strategy)

         進行政府組織的決策權力下授，必要時也可對外授予社區。

   五、文化策略 (Culture strategy)

         改變行政人員執行公務的心態、習慣等，塑造優良的行政文化。是政府再造成果能否保持的關鍵點。
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各國推動政府再造的活動

   一、英國

         續階計畫、公民憲章。

   二、美國

         全國績效評鑑委員會 (NPR)、勵革實驗室。

   三、中國

         國家職能轉換方案。

   四、紐西蘭

         行政文化重塑運動、邁向公元 2010。

來源 ：https://www.3people.com.tw/知識/行政革新與政府再造/公職考試/920d8691-a124-43fe-8ff3-9f3d9364f46a