試題詳解

24 甲旅行社推出低成本的旅遊行程，希望能以低價行銷策略提升業績，但是旅客卻是重視旅遊行程的品質與保障，使得業績不如預期。請問甲旅行社在服務傳遞過程中，產生了何種差距?
(A)管理認知與服務品質規格間之差距
(B)顧客期望與管理者認知的差距
(C)服務傳遞與外部溝通間之差距
(D)服務品質規格與服務傳遞間之差距