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103年 - 單元十一~領團人員執業流程與守則#17537
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年份:
103年 |
選擇題數:
110 |
申論題數:
0
試卷資訊
選擇題 (110)
1 領團人員對12歲以下的兒童做旅遊解說時,下列何者為最不適宜的方法? (A)注意兒童的冒險心及好奇心 (B)稀釋成人解說的內容 (C)關心兒童的豐富想像力 (D)重視兒童的理解與認知,設計不同內容
2 領團人員在介紹自費活動時,下列哪一事項不是必要的? (A)向客人收取費用 (B)服務項目 (C)司機費用 (D)時間長度
3 飯店的客房中,依照慣例下列哪個地方最適合放置小費? (A)書桌上 (B)枕頭上 (C)床頭櫃 (D)沙發上
4 旅遊途中,發現團員出現食物中毒現象, 下列處置何者錯誤? (A)患者意識清楚,給予食鹽水 (B)給予毛毯保暖,並逼出汗水 (C)保留剩餘食物、容器或患者之嘔吐物 (D)如患者呼吸停止,宜進行人工心肺復甦術
5 若在高溫環境下旅客出現熱痙攣時,下列何種急救處置不適當? (A)將傷患移至陰涼處 (B)局部加敷溫濕毛巾 (C)補充水分 (D)痙攣處施予壓力或按摩
6 有關前往低溫地區旅遊應請團員注意事項,下列何者不正確? (A)衣物要夠保暖 (B)氣溫很低不用防曬 (C)盡量穿可以防滑的鞋子 (D)防止雪地眼睛受傷最好戴上墨鏡
7 出發前需前往旅行社拿取以下的東西,哪一個不需要? (A)旅客名冊 (B)行程表 (C)影片 (D)遊覽車車號
8 遊覽車抵達後下列哪一項是不用注意的? (A)安全門 (B)滅火器 (C)司機的年齡 (D)車上設備
9 抵達風景區要做的事情是哪一個? (A)自己先去上廁所 (B)睡覺 (C)風景介紹及指引路線 (D)買東西
10 抵達飯店後不需要做的事情是哪一個? (A)查房 (B)指引房間方向 (C)風景介紹 (D)再次提醒時間
11 身為領團人員最重要的是? (A)領隊費 (B)帶團的天數 (C)風景介紹 (D)熱情的服務
12 領團人員於進餐廳前應告知客人注意事項,哪項不適合? (A)告知餐桌位置 (B)告知房間房號 (C)告知餐時特色 (D)告知洗手間位置
13 領團人員於遊覽車上應告知客人注意事項,哪項不適合? (A)大行李請放行李箱 (B)車上禁止抽菸 (C)車上可隨意走動 (D)車上清潔請隨時維護
14 領團人員於遊覽車上應告知注意事項,哪項不適合? (A)車輛行進中可隨意走動 (B)逃生門窗位置 (C)車上清潔問題 (D)車上電視卡拉OK裝備
15 根據旅行業管理規則規定,旅行業辦理國內旅遊,應派遣從業人員隨團服務。此人稱為? (A)領隊人員 (B)領團人員 (C)導遊人員 (D)帶隊人員
16 領團的定義,指沿途照料旅客以及提供有關「 」解說與資料的相關服務。請問「 」哪項不適合? (A)人文 (B)地理 (C)歷史 (D)三民主義思想
17 領團人員應備的素養,哪項不適合? (A)理智、冷靜的思慮 (B)生活揮霍 (C)開闊的胸襟 (D)待人謙恭有禮
18 領團人員應備的素養,哪項不適合? (A)反應機敏 (B)高度警覺心 (C)隨意不用心 (D)虛心學習
19 成為一位專業且出色的領團人員,須具備的條件,哪項不適合? (A)對環境、生態保護宣導 (B)教育旅客對觀光設施愛護 (C)古蹟的愛護觀念與應有作法 (D)改變政令的宣導
20 領團人員為帶團工作者,特別要注意及如何與團員相處,下列那項不適合? (A)安全第一 (B)和藹為先 (C)親切如一 (D)嚴詞糾正
21 領團人員帶團準則中,下列哪項不適合? (A)盡量完成團員任何要求 (B)不可進行非行程內的活動 (C)公私分明,顧全整體利益 (D)盡量保持旅行團的整體性
22 關於領團人員帶團應遵守之規定,哪項不適合? (A)不得未經旅客請求而變更旅程 (B)不得於旅途隨意將旅客解散 (C)盡量配合客人,隨意改行程 (D)不得有不利於國家之言行
23 領團作業行前準備工作中,對公司方面的確認事項,哪項不正確? (A)確認旅客名冊 (B)先核對行程與出團表 (C)先預估次此團賺多少錢 (D)檢查有無遺漏費用或項目
24 領團人員與旅館確定房間數,若有減少數量,應於何時告知對方處理? (A)提前 (B)入飯店時 (C)不用 (D)退房時
25 於車上應播放「 」錄影帶、流行歌曲卡拉OK伴唱帶、錄音帶。請問「 」內何者正確? (A)合法 (B)不合法 (C)無所謂 (D)都可
26 領團人員隨團服務時應注意事項,哪項最適合? (A)剛好時間前往報到點 (B)提前30分鐘報到 (C)準備煙火前往海邊施放 (D)準備啤酒車上享用
27 當發生客人騎自行車跌倒時受傷,處置時哪一項不適合? (A)通知救護車 (B)回報公司 (C)問是否有另外保險 (D)不分受傷狀況,挪動傷患
28 領團人員出團前與旅行社交團事項,下列哪一項不需要? (A)行程表 (B)公司出團聯絡單 (C)車餐房表確認 (D)客人收費表明細
29 領團人員出團當天報到時,下列何者不正確? (A)提早到集合點 (B)前一天聯絡提醒司機 (C)可邊吃早餐報到點名 (D)協助及指引客人放行李處
30 下列那一項不是領團人員於遊覽中用餐時的操作內容? (A)核對餐廳的菜色、份量及內容 (B)宣佈上車時間 (C)介紹下一站風景區特色 (D)詢問客人用餐的滿意度
31 領團進飯店 check-In 時,下列哪一項不正確? (A)宣佈飯店各項設施及使用時間 (B)宣布領團人員房號可以來此打牌 (C)宣佈房間互撥(如何對撥) (D)宣布明天早餐及出發時間
32 領團進風景區時,下列哪一項不正確? (A)介紹風景區安全注意事項 (B)介紹風景區溪邊可玩水 (C)介紹風景區自費項目有哪些 (D)介紹風景區內個年齡適合的路線
33 學生團領團人員作業流程,下列哪一項不正確? (A)一車就上播放錄影帶及或唱歌,炒熱氣氛 (B)車上先自我介紹並介紹司機,讓同學認識自己 (C)請老師致詞,充分尊重老師 (D)向同學宣達旅行的規範及配合事項
34 領團於3000公尺高山上活動時,下列哪一項不正確? (A)可帶啤酒,口渴時享用 (B)隨身攜帶禦寒外套 (C)隨身備有巧克力,備不時之需 (D)隨身攜帶雨具
35 領團於水上樂園時需注意事項,哪一項不正確? (A)所有活動,任何人都可玩 (B)告知兒童適合的項目 (C)告知老人及孕婦休憩區位置 (D)告知更衣盥洗位置
36 領團於原住民山地區域,下列哪一項不正確? (A)告知哪些事項是當地的禁忌事項 (B)可隨意稱之為番 (C)經許可可穿著當地傳統服裝 (D)可以喝酒,但適可而止
37 領團搭高鐵時,下列哪一項不正確? (A)請於發車前30~40分鐘抵達高鐵站候車 (B)可於發車前10分鐘到達車站即可 (C)宣布請按車票上之位就座 (D)請勿於車上破壞公物
38 領團搭台鐵時,下列何者正確? (A)請於發車前10分鐘抵達台鐵站候車 (B) 出站時要將車票繳回 (C)只要趕在火車發車前上車就可以了 (D) 上車後可隨意選空位就坐
39 領團換搭合歡山專用車時,下列哪一項不正確? (A)可超載,山上沒人檢查 (B)請按規定人數上車,勿多人 (C)隨身攜帶零食,以備補充體力 (D)請備齊禦寒衣物
40 領團遇到天災路坍方,無法前進時,下列哪一項不正確? (A)回報公司 (B)聯絡當地工務段通車時間及狀況 (C)繼續等待開通為止 (D)配合公司及當地狀況,來作一步安排
41 領團遇到車禍時,下列哪一項不正確? (A)要求對方負責及賠償 (B)先將受傷的客人,安排上救護車 (C)請醫院開診斷證明書 (D)等候警察及救護車來
42 領團遇到車禍時,下列哪一項不正確? (A)要鎮定不慌,將無受傷客人暫安置於安全範圍內 (B)更嚴重時,請公司通知家屬及上級 (C)先將無受傷的客人帶離事故地方,再返回處理 (D)請醫院開診斷證明書
43 領團遇到食物中毒時,下列哪一項不正確? (A)請醫院開診斷證明書 (B)回報公司 (C)先將客人送回台北,由台北的醫院來醫治 (D)將前兩餐餐廳廚餘取樣
44 領團遇到食物中毒時,下列哪一項不正確? (A)先送當地醫院做處理 (B)回報公司 (C)全部客人結束行程返回就醫 (D)將前兩餐餐廳廚餘取樣
45 領團進入觀光工廠時,下列哪一項不正確? (A)事先通知工廠,安排解說人員 (B)事先通知工廠,欲做DIY人數 (C)告知客人上車時間 (D)告知客人不可買觀光工廠的東西
46 領團進高速公路休息站時,下列哪一項不正確? (A)宣佈上車時間 (B)指引廁所正確位置 (C)女生廁所如不夠用,可大方進男生廁所使用 (D)告知客人可將垃圾帶至休息站丟置
47 領團人員帶領客人需注意事項中,哪一項不適合? (A)解說清楚 (B)口齒清晰 (C)以誠待人 (D)鼓勵多買所有土產
48 領團用餐時注意事項中,以下哪一項最正確? (A)先用完餐,再去招呼客人 (B)先安排好客人再去用餐 (C)請餐廳上菜要快,因趕時間 (D)可將餐標更改,有吃飽就好
49 領團人員對於客人的要求應如何處理,哪一項最正確? (A)置之不理 (B)合理盡全力處理 (C)可要求另收處理費 (D)請飯店代為處理
50 領團人員於團體完成後,回旅行社繳團時,哪一項不正確? (A)因辛苦,可多報雜支費用 (B)繳回所有公司器材 (C)告知此團特別事項 (D)詳細繳回所有帳款
51 領團人員出團期間需注意事項,哪一項不正確? (A)說明速度不疾不徐 (B)口齒清晰 (C)話題要多,方法要有變化 (D)快要到景點時再解說即可
52 領團人員出團期間需注意事項,哪一項不正確? (A)盡量帶客人一起走 (B)不要影響到其他遊賞客人 (C)多說景區的特色 (D)多說自己的豐功偉業
53 領團人員出團期間需注意事項,哪一項不正確? (A)提醒告知水上活動注意事項 (B)多推高危險刺激活動 (C)坐船如有規定一定要要求客人穿救身衣 (D)小孩老人及會暈船者要特別照顧其安全
54 領團人員出團期間安排,飯店、餐廳、遊玩需注意事項,哪一項不正確? (A)需合格的飯店 (B)需有利潤的風景區 (C)需合法遊樂區 (D)需合格的餐廳
55 領團人員出團期間安排,飯店、餐廳、遊玩需注意事項,哪一項不正確? (A)合法接駁車 (B)定好火車班次 (C)只要安全的遊艇 (D)合法遊樂場所
56 領團人員帶團當天服裝要求,下列何者最正確? (A)必須穿著制服 (B)隨性著休閒服裝即可 (C)須著正式服裝 (D)依公司要求穿著
57 領團對於登車應注意事項,下列何者正確? (A)讓VIP客人先上車入座 (B)大件行李應置於行李架上 (C)留意有無套裝行程的旅客 (D)迅速確實清點人數,無需注意大人、小孩及家庭成員
58 領團途中如遇特殊狀況,應以安全第一,請問下列何者正確? (A)天雨過橋或經狹路,危險地區時,須督導駕駛快速通過 (B)切勿讓客人下車步行,等車通過後再招呼上車 (C)行經山路時,請車上客人集中一邊,並留意行李架上物品 (D)嚴禁閒雜人等上車或販賣物品
59 遊覽說明時,領團個人應注意事項,何者正確? (A)話題要多,方法要有變化,可適時插入黃色笑話以免旅客無聊 (B)可配合客人興趣,閒聊政治、宗教等話題 (C)面對旅客觀察其反應 (D)旅客不會以領團的講解功力和時間掌控來衡量領團的素質
60 遊覽中用餐時,領團應注意事項,下列何者正確? (A)實際餐食內容雖與原訂者有所差誤,只客人不抱怨就沒關係 (B)若菜色不佳,只要加菜及可解決問題 (C)利用空檔時間使用餐廳電話,聯絡旅館拿房號 (D)以上皆非
61 團體於飯店Check-in時,領團工作內容何者正確? (A)到達飯店,先引導旅客下車後,再與飯店櫃檯接洽 (B)接洽完成,宣佈注意事項,拿行李至櫃檯並發放鑰匙 (C)在客人進入房間前,根據分房單逐一至各房間巡視 (D)如有對房間不滿意者,請其在櫃檯等候,並協調處理
62 住宿飯店時,領團人員告知客人的事項,以下何者有誤? (A)告知客人『領隊』的房號 (B)請客人外出時帶份旅館名片 (C)外出時將鑰匙交櫃檯 (D)客房內物品可任意帶走
63 車輛故障時,領團人員應如何處理? (A)保持冷靜,立即情商其他交通工具搭載旅客返途 (B)請旅客下車活動並耐心等待 (C)遇重大故障,無法動彈時,即刻通知旅行社調派車輛 (D)向公司報告實際狀況及處理方法
64 山路坍方時,領團人員應如何處理? (A)由駕駛員實地勘察狀況,即可通行 (B)原地等待通行 (C)通知救難單位協助 (D)必要時,請旅客全體下車步行通過
65 領團對旅客的醫療救護,何者不宜? (A)隨身攜帶成藥,以備不時之需 (B)可依客人需要,適時塗抹蚊蟲藥膏 (C)若遇疾病,過於嚴重應就近送醫治療 (D)了解旅客疾病狀況並盡速通知其家屬前往處理
66 團員遺失東西時,領團處理方式何者正確? (A)若遺失在車上可代為向車行求償 (B)若遺失於飯店內,即刻請飯店訂房經理代為處理 (C)由領隊與客人當下議定賠償條件 (D)以上皆非
67 團員暈車時,處理方式何者正確? (A)請容易暈車的旅客上車三十分鐘至一小時前先服一粒暈車藥,可免暈車 (B)建議客人盡量往前傾,以減少身體晃動 (C)若有嘔吐現象,趕快用塑膠袋接嘔吐物,吐完用水漱口,並建議客人多補充水份 (D)在車子行進時,提醒客人眼睛盡量看窗外風景
68 下列何者非高山症症狀? (A)發抖 (B)頭痛 (C)耳鳴 (D)心悸
69 預防高山症的方法,何者不正確? (A)注意保暖 (B)早睡早起 (C)有鼻子過敏的人需戴口罩 (D)半夜氣溫較低,體溫也會下降的較快,隨時注意客人的反應
70 關於「咬人貓」的敘述,何者正確? (A)咬人貓是有毒植物 (B)咬人貓是一種毒蜘蛛 (C)咬人貓是貓科動物 (D)咬人貓出沒於中低海拔地區
71 不幸被毒蜂螫到,處理方法何者正確? (A)趕快找乾淨的水源,沖洗傷口上的費洛蒙,避免引來更多蜂群 (B)切勿於患處塗擦氨水 (C)毛巾沾熱水熱敷患處 (D)患處不可泡蘇打水
72 被咬傷時的處理方法,以下何者錯誤? (A)不幸被咬時,記住蛇的特徵或將蛇一起抓到醫院 (B)在傷口上方綁上止血帶 (C)熱敷患部 (D)將毒吸出
73 從事水域活動時,預防發生危險的方法何者正確? (A)游泳戲水地點選擇有救生員的場所,即可高枕無憂 (B)下水前先沖冷水,以適應水溫 (C)夏天水邊活動如果遇到雷雨,即應潛入水中以避免雷擊 (D)水上活動尚未開放,應避免讓客人使用以策安全
74 溺水急救步驟,請問何者不正確? (A)立即將患者拖至淺水處 (B)在施救者未能站穩前,切勿施救患者 (C)檢查患者的呼吸,脈搏 (D)若無呼吸,立刻施以心臟按摩
75 溺水急救步驟,請問何者不正確? (A)若無脈搏,立刻施以人工呼吸 (B)急救成功後務必盡一切可能保持其體溫 (C)盡速送醫 (D)一旦患者開始呼吸,讓其以原姿勢躺著
76 今日未能出租的飯店客房,不能留到明日再出租,這屬於觀光商品的何種特質? (A)異質性 (B)易逝性 (C)無形性 (D)季節性
77 何為NET價? (A)直售價 (B)躉售價 (C)同業價 (D)優惠價
78 下列何者為中華民國旅行業品質保障協會之英文簡稱? (A)TQAA (B)TQC (C)TATA (D)PATA
79 阿里山森林鐵路於下列何者為其主管機關? (A)林務局 (B)觀光局 (C)嘉義縣政府 (D)鐵路局
80 發展觀光人力,其方法大致可分為二種,一為在職訓練另一種? (A)委外訓練 (B)交叉訓練 (C)建教合作 (D)工作分析
81 「隱密、寧靜的用餐環境」,在馬斯洛〈Maslow〉的需求理論中,是屬於客人的何種需求? (A)生理的需求 (B)安全的需求 (C)社會的需求 (D)自尊與自我實現的需求
82 下列何者可歸屬於「文化觀光」活動? (A)台北旅展 (B)豐年祭 (C)登玉山 (D)七股賞黑面皮鷺
83 依照我國法規規定,下列何種業務為所有合法旅行社皆可經營之範圍? (A)大陸旅居海外人民來台 (B)國民旅遊 (C)outbound團體 (D)inbound團體
84 具有半官方性質,於海外派駐頗多據點,協助推廣我國觀光旅遊的財團法人機構是? (A)中華觀光管理學會 (B)台灣觀光協會 (C)中華民國工商協進會 (D)中華民國旅行業品質保障協會
85 觀光發展在經濟及社會方面之負面影響,不包括下列何者? (A)過度依賴觀光事業 (B)外部成本之產生與季節性的影響 (C)社會風氣與治安的影響 (D)文化價值的商品化
86 下列何者為目前旅行社普遍推出之團體全備旅遊的構成要素? (A)旅客對服務之要求較高且精緻 (B)行程較具彈性,自主性高 (C)消費者的忠誠度較高 (D)完善之事前安排
87 搭機前一天,旅行社通知,機票出了一點狀況,客人必須分批走,此時領團人員如何處理較適宜? (A)抵死不從,要走就全團一起行動 (B)如能分批走,搭火車、搭船都要處理 (C)硬著頭皮將客人帶到機場候補 (D)先談賠償問題
88 下機後,找不到該接機遊覽車? (A)打電話給旅行社緊急聯絡人 (B)請團員先上洗手間,請客人稍後 (C)確定車子未派,或需等候很長時間,影響預定行程時,應考慮使用計程車 或租用臨時巴士,再請公司處理 (D)以上皆對
89 旅客告知會暈車,領團人員應如何建議與安排? (A)提醒客人早餐一定要吃,而且要吃很飽 (B)安排該客人坐後排,也許可以躺著休息 (C)叮嚀客人晚上不可睡眠太多 (D)以上皆非
90 酒店超額訂房,客滿必須更換其他旅館? (A)請原酒店負責更換並請飯店人員代表說明道歉,取得客人諒解,並取得酒店 之書面證明 (B)無法接受,要求客人靜坐抗議 (C)不處理,打電話回公司再說 (D)以上皆非
91 旅行團因不可抗力之災害〈地震、颱風、水災等〉而致行程延誤所產生之費用,應由誰負擔? (A)旅行社 (B)客人 (C)領團人員 (D)旅行社與旅客共同負擔
92 在野外旅遊中,突然遭到群蜂攻擊時,應該如何處理? (A)叫大家分散四處奔跑躲避 (B)獨自趕快跑去求救 (C)叫大家用衣物保護身體、頭部就地趴下,等待蜂群散去 (D)趕快找樹枝等東西驅散蜂群
93 根據經驗游泳或戲水場所最容易發生溺水意外的水深是? (A)水深及腰 (B)超過身高 (C)1.5公尺 (D)不一定
94 旅客參與潛水等水上活動? (A)由船公司安排裝備齊全即可 (B)當地船家很內行由其帶領即可 (C)我是潛水專家可以自行帶領 (D)要有專業教練指導或救生人員陪同
95 旅途中團員走失,應如何處理? (A)先完成今天的旅程再說 (B)研判遺失地點立即處理,必要時向警察局報案 (C)立即通知團員家屬 (D)立即通知交通部觀光局
96 旅客途中迷路了,少了一個人,已經超過十五分鐘,應該如何處理? (A)請所有團員先上車等候,負責找到為止 (B)立即請警察協助找人 (C)在車上等候,迷途的客人最後會出現 (D)查詢其他團員最後見面地點,研判後和地陪配合團員分組找尋
97 觀光客多的地方,騙徒、扒手都多,要有警覺性,注意防範,對於騙徒、扒手的描述,下列何者正確? (A)以男性居多 (B)以女性和小孩居多 (C)老人與小孩居多 (D)都有可能
98 搭乘遊覽車等交通工具時,應立刻做什麼? (A)登錄司機姓名車牌號碼等相關資料 (B)和司機多聊離瞭解他的身家背景 (C)介紹團員讓司機認識 (D)把小費趕快給他
99 帶團中若發生車禍,領團人員應冷靜機警應對,請問下列哪種處理方式不正確? (A)保持現場完整 (B)以拍照或筆錄,記下肇事地點、位置、時間 (C)因為已投保旅行平安險,送醫急救時,不需再向醫院索取單據 (D)設法向公司報告,請示進一步處理
100 座車行進中察覺司機駕駛不穩無法掌控車輛時,應如何處理為宜? (A)嚴厲警告司機好好開車 (B)請司機快開早點到目的地 (C)設法讓司機停靠安全地點讓團員下車 (D)和司機不斷聊天保持他的清醒
101 有關旅館安全之敘述,下列何者不正確? (A)不要在房屋內烹食 (B)不使用電量大的電器 (C)濕衣服放在燈罩上較快乾 (D)睡覺前不要在床上吸菸
102 關於小費〈TIP〉的真正原意,下列敘述何者正確? (A)保證可以增加利潤 (B)保證可以快速付款 (C)保證可以快速服務 (D)保證可以增加產量
103 通常用西餐時,主菜與酒應如何搭配? (A)吃牛肉、豬肉者搭配白酒〈White Wine〉 (B)吃海鮮者搭配紅酒〈Red Wine〉 (C)吃豬肉、牛肉者搭配紅酒〈Red Wine〉 (D)吃海鮮者搭配白蘭地酒〈Brandy〉
104 楊總經理和林副理同行,下列何者為正確的行進禮儀? (A)林副理走在楊總經理右側 (B)楊總經理走在林副理右側 (C)林副理走在楊總經理前右側 (D)楊總經理走在林副理正後方
105 小張帶著5位朋友到餐廳吃飯,下列入座動作哪一像是正確的? (A)事先訂位,自行找到所訂座位 (B)不用定位,直接選擇最佳座位 (C)不用定位,尊重客人意思選位 (D)無論定位否,皆由服務生帶位
106 下列何者是錯誤的餐巾使用方式? (A)餐巾主要用來抹口或擦拭手上汁液,不可用來擦汗 (B)將餐巾插在襯衫領口上以防食物濺灑 (C)用餐中暫時離席,可將餐巾放在椅子上或椅背上 (D)使用餐巾擦嘴時,應以其四角為之
107 當餐廳服務生為您斟酒時,您應該如何做? (A)將杯子放在桌上 (B)雙手持杯接酒 (C)左手持杯接酒 (D)右手持杯接酒
108 旅遊時衣著之應注意事項,下列敘述何者正確? (A)旅館房間裡赤腳或是穿著睡衣接待訪客 (B)在室內不戴帽子和手套 (C)在室內戴墨鏡與他人交談 (D)冬天從室外到餐廳用餐,將脫去的大衣或雨衣拿在手上
109 穿著深色西裝時,搭配何種顏色的襪子較適合? (A)白色 (B)米色 (C)灰色 (D)黑色
110 臺灣原住民習俗中「[紋面」,在於炫耀武功與追求美感,下列哪兩族有此習俗? (A)阿美族、泰雅族 (B)雅美族、鄒族 (C)布農族、排灣族 (D)泰雅族、賽夏族
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