阿摩線上測驗 登入

103年 - 單元十二~旅遊安全及緊急事件處理原則#17538

| 年份：103年 | 選擇題數：110 | 申論題數：0

試卷資訊

選擇題 (110)

1 領團人員在執行業務時，下列哪一項旅客物品遺失時，不需要向當地警方報案? (A)轉乘飛機時，航空公司的托運行李遺失 (B)辦理住宿登記時，飯店大廳的行李遺失 (C)參觀活動進行時，身上的現金遺失 (D)外出參觀時，房間內的個人照相機遺失
2 旅客中若有孕婦，需要特別注意的狀況，下列有關孕婦旅行之敘述何者正確? 孕婦是否知道自己的血型 妊娠超過 24 週無法登機 安全帶應繫在骨盆下方 有胎盤異常者仍可搭機 (A) 12 (B)24 (C) 13 (D) 34
3 甲旅客與其女兒參加團體旅遊，行程第二天因心血管疾病住院治療，甲旅客與女兒希望提早返家，下列哪一項不是領團人員須處理的行為? (A)協助辦理住院與出院事宜 (B)負擔旅客住院的費用 (C)協助安排聯繫家人及公司 (D)與航空公司接洽機票更改日期
4 甲旅客參加乙旅行社所辦之旅遊活動，已繳全部團費12,000元(行政規費另計)，在出發日前一天因為盲腸炎住院開刀而必須解除旅遊契約取消行程，依據交通部觀光局所訂制「旅遊定型化契約書範本」之條列，原則上賠償方式與標準為何? (A)乙旅行社應退還甲旅客旅遊費用6,000元，行政費用亦須退還 (B)乙旅行社應退還甲旅客旅遊費用6,000元，行政費用不須退還 (C)乙旅行社應退還甲旅客旅遊費用12,000元，行政費用亦須退還 (D)乙旅行社應退還甲旅客旅遊費用12,000元，行政費用不須退還
5 旅客住在旅館15樓，發生火災，走廊已成火海，煙霧瀰漫時，應如何處置? (A)打開窗戶等待救援 (B)先將浴槽儲水，浸濕毛毯，塞住煙霧進入之管道，躲入浴槽水中以毯子裹身 (C)用溼毛巾或手帕掩住口鼻打開房門，壓低姿勢沿牆角逃至安全出口 (D)如發現就近的電梯尚能運作，趕快搭電梯下樓
6 旅客於旅館中遺失金錢時，其緊急處理是? (A)請旅館值班經理處理，並報警追查 (B)請旅館值班經理處理，無須報警 (C)帶團人員帶旅客直接進入可能且可疑地點去找尋 (D)旅客自行返回旅館處理
7 旅途中發生地震時，最重要的是要保持冷靜，下列何者不妥當? (A)在室內，不要使用蠟燭、火柴或其他易燃物 (B)設法躲到桌子底下 (C)在室外，遠離建築物、電線與樹木 (D)開車時，在安全的前提下不急踩煞車，將車子開到空曠地區，協助疏散旅客
8 關於旅遊時人身及財務安全，下列何者較不宜? (A)呼籲團員將平板電腦或攝影器材放在遊覽車上，不要帶下車， 以免成為歹徒覬覦的目標 (B)不要跟陌生人談您的行程 (C)迷路時不要慌張，除警務人員外，不要隨便找人問路 (D)若遇歹徒持武器搶劫時，不要反抗
9 旅行業應投保之「履約保險」的投保範圍主要是解決下列哪一問題? (A)團員死亡問題 (B)領團健康問題 (C)旅行業財務問題 (D)司機健康問題
10 依交通部觀光局頒訂之旅行業國內觀光團體緊急事件處理作業規定，於事件發生後，最遲應於幾個小時內向觀光局報備? (A)12小時 (B)24小時 (C)36小時 (D)48小時
11 班機遇下列何種情況無法按既定航程起飛時，航空公司應負責團體的善後事宜? (A)暴風雪，天候太差 (B)塔台管制 (C)因航空公司本身原因 (D)政治暴動
12 關於旅客走失之緊急事件處理，下列敘述何者錯誤? (A)預防走失，提醒旅客外出要攜帶旅館名片，千萬不要單獨行動 (B)旅客走失若超過兩個小時尚未尋獲，應即向當地警察機關報案，請求協助 (C)如果全團即將搭機離開該城市時，帶團人員最好將走失者證件、機票、 等隨身攜帶，以備不時之需 (D)當旅客尋獲時，大家雖然都很生氣，帶團人員亦不可大聲苛責
13 旅行社安排旅客在特定的場所購物，其所購物品有瑕疵時，旅客得向旅行社作何請求? (A)賠償全部團費 (B)賠償該物品費用 (C)再安排一次旅遊 (D)協助處理
14 旅客投保旅行平安保險，其保險期間以保險單所載時日為準，旅行業責任險則以 「旅遊期間」為準，係指旅行團員自? (A)飛機起飛時間算起，至飛機降落時間為止 (B)出發當日零時，至返家當日二十四時 (C)抵達旅遊目的地算起，至離開旅遊目的地為止 (D)離開居住處所開始旅遊起，至結束該次旅遊直接返回其居住處所為止
15 於水域活動應穿著適切的救生衣，下列哪一款是正確的? (A)前薄後厚 (B)前厚後薄 (C)腰厚肩薄 (D)長度及臀
16 團體自由活動時，領團人員為旅客旅遊安全，儘量讓旅客參加optional tour。下列有關 optional tour 費用之敘述，何者正確? (A)已包括在團費內，旅客不必再支付 (B)由旅客支付一半即可 (C)不包括在團費內，旅客另額外支付 (D)由旅客支付三分之一即可
17 為預防旅客購物糾紛，領團帶隊前往與旅行社有契約的藝品店，該藝品店必須具備的基本條件為? (A)貨真價實、物美價廉、種類應有盡有、不可退貨 (B)物美價廉、不可退貨、門面大方 (C)貨真價實、店內種類應有盡有、物美不價廉 (D)物美價廉、貨真價實、可以退貨
18 博物館或古蹟為何不准拍照? (A)怕破壞古物的收藏 (B)有違藝術品的智慧財產 (C)怕會堵住路線 (D)有防護罩會反光，拍不起來
19 旅客使用早餐，萬一忘記或掉失早餐券，其一般的緊急處理是? (A)強迫餐廳服務人員讓旅客進入，不補交早餐券 (B)請旅客稍待，領團再去櫃檯申請餐券，交與旅客後再進入餐廳 (C)強迫餐廳服務人員讓旅客先進入，再後補早餐券 (D)打旅館的櫃檯內線，與之交涉，送早餐券來
20 旅客遭遇水母叮咬後，下列何者是錯誤的緊急處理? (A)以淡水清洗傷口 (B)以酒精擦拭傷口 (C)以醋擦拭傷口 (D)以尿液沖洗傷口
21 於生態區賞鯨時，下列有關其應注意的安全守則中，何者錯誤? (A)賞鯨船之駕駛人或助手，應安排乘客座位或活動位置 (B)乘客在非經允許的情況下，不得在船上任意移動 (C)距離鯨豚200公尺即應減至無浪速度；50公尺時，應減至怠速 (D)超過一艘以上時，應盡可能在同側並列觀察，確保鯨群前方(180度弧)行進 空間的暢通
22 在海域戲水，領團人員應向旅客提醒安全守則，下列敘述何者正確? (A)飯後30分鐘以後才可以下水 (B)飯前60分鐘不可下水 (C)飯後120分鐘以內不可以水 (D)跟吃不吃飯沒有關係
23 重大意外事故發生後幾小時內，要填報「旅行業重大意外事故通報單」? (A)10小時 (B)12小時 (C)20小時 (D)24小時
24 下列有關地震的求生原則的敘述，何者錯誤? (A)地震時要躲在牆腳下，避免被墜落物打傷 (B)地震時與地震後不可使用電梯 (C)地震時如果正好在公共場所應保持鎮定，先就地避難，以免被人群推擠踐踏造成傷害 (D)地震時如果正好在火車上，乘客應迅速逃離，向空曠地疏散
25 領團人員在旅遊進行中，針對「緊急事件的定義」下列哪點為非? (A)一定要跟公司營業利益有關的重大事件才符合 (B)影響團體運做造成負面影響的事件 (C)影響團員健康 (D)財產安全及旅遊權益受損
26 領團 「CRISIS」處理六字訣之緊急事故處理六部曲，下列何者正確? (A)冷靜(Calm)、報告 (Report)、文件(Identification)、協助 (Support)、 說明 (Interpretation)、記錄 (Sketch) (B)顧客(Customer)、報告 (Report)、文件 (Identification)、協助 (Support)、 說明 (Interpretation)、記錄 (Sketch) (C)冷靜(Calm)、紀錄 (Record)、文件 (Identification)、協助 (Support)、 說明 (Interpretation)、挽救 (Save) (D)呼救(Call)、報告 (Report)、文件 (Identification)、協助 (Support)、 說明 (Interpretation)、記錄 (Sketch)
27 依觀光局規定成立緊急事故處理體系，其「緊急事故處理體系表」下列何者不是應載明下列事項? (A)緊急事故發生時之聯絡系統 (B)緊急事故發生時，應變人數之編組與職掌 (C)緊急事故發生時，旅行社的損失記錄 (D)緊急事故發生時，費用之支應
28 行程中遇到強烈地震(例如:921大地震)，且通訊中斷時，領團人員處理何者錯誤? (A)先安撫旅客受驚情緒 (B)尋找安全區域以安頓旅客 (C)自己負起責任外出找出路 (D)尋求當地官方協助並設法與公司連絡
29 為防止旅客在參觀中與團體脫隊，領隊最好先告知旅客碰到這種情形時應如何處理? (A)站立原地等候領隊或團員來找 (B)四處走動以便找到領團人員 (C)自行回到旅館 (D)走進商店內等候領團員來找
30 依據交通部觀光局水域遊憩活動管理辦法，下列何者不是「浮潛」活動時，索比需配戴的用具? (A) 呼吸器 (B) 蛙鞋 (C) 水下相機 (D) 潛水鏡
31 對於習慣遲到的旅客，領團人員應如何應付? (A)隔一、二天後公開宣布凡遲到者要罰多少錢以示警惕 (B)嚴重警告旅客，如因個人遲到導致整個行程延後，須負損害賠償責任 (C)先關心旅客遲到原因，甚至可以陪該旅客準時集合 (D)先私下警示之，如屢勸不聽再以罰採方式警惕之
32 領隊帶團在外，如遇住宿旅館三樓失火，而全團團員住在九樓，領隊人員之處置原則為? (A)立即呼叫團員，倉惶逃生，保命要緊 (B)呼叫團員冷靜，備妥行李，在樓下大廳集合 (C)立即呼叫團員，備妥貴重物品，搭乘電梯、逃離火場 (D)呼叫團員冷靜，研判火勢，備妥貴重物品，等待救援
33 關於旅遊準備及事故預防應提醒旅客的事項，下列何者為非? (A)加入保險 (B)體檢 (C)藥品準備 (D)購物資訊
34 當火警在居住的飯店7樓發生時，領團應如何協助住在11樓的旅客? (A)用毛巾沾濕掩住口鼻，向低樓層移動 (B)趁火警尚小，儘速搭電梯下樓 (C)於浴室放滿水，將全身浸泡，等待救援 (D)喚起全體團員，循樓梯往高樓疏散
35 在旅行前，領團人員應如何提醒旅客，防範貴重物品被竊或遺失? (A)交予領團代為保管即可 (B)在物品上、下均予簽名，確認所有權 (C)非必要不需攜帶貴重物，若必須攜帶或已攜帶則隨時提醒檢查及妥於保管 (D)個人物品自行負責，不干領團責任
36 旅客抵達機場時未能領取到托運的行李，領團的緊急措施依序是? (A)正確查出旅客未到行李的「行李號碼」→任何一航空公司櫃檯申報→再繼續行程 (B)正確查出旅客未到行李的「行李號碼」→向所搭乘航空公司的(Lost and Found Counter)申報→再繼續行程 (C)正確查出旅客未到行李的「行李號碼」→向領團的所屬旅行社報備→再繼續行程 (D)先繼續行程→再去電話查詢
37 領團人員帶團在離島機場拿取行李時，如果旅客行李遺失應如何處理為宜? (A)立刻向旅行社報告，請求協助 (B)立刻向離島當地旅行社報告，待返回臺灣再行處理 (C)立刻向抵達當地航空公司請求找尋行李，填寫一份遺失行李表格，並留一 份旅館名單 (D)立刻向臺灣出發航站航空公司報告，請求尋回行李
38 團員在旅館內遭竊，帶團人員應如何優先處理? (A)暸解遭竊原因及內容，請求飯店協助報警處理 (B)應該是內賊，請求飯店處理 (C)懷疑同房旅客是否有可能，詢問同團旅客 (D)立刻回報公司主管，等待指示
39 關於疫情類旅遊警示資訊，應該上行政院哪一單位之網站查詢? (A)衛生署 (B)經濟部 (C)外交部 (D)交通部
40 重大意外事故發生時，領團人員要用手機撥打緊急電話求援時，應如何撥打? (A)先撥104詢問各縣市消防專線再撥打 (B)打112緊急救援 (C)打110撥通後再撥0 (D)直接撥打119，撥通後按9接消防局救援
41 下列何者是泡湯泉適當的時間? (A)15至30分鐘 (B)31至45分鐘 (C)46至60分鐘 (D)泡多久都可以
42 有關旅客從事水上活動，下列敘述何者正確? (A)只要領團帶領即可進行水上活動 (B)不會游泳的旅客才需穿救生衣 (C)一定要有救生員或專業指導員在場才可以開始進行水上活動 (D)有救生裝備即可進行水上活動
43 旅遊團體在海域進行活動時，所穿著之救生衣，應以下列哪種顏色為正確? (A)鮮黃色 (B)綠色 (C)純白色 (D)水藍色
44 在泡溫泉時，下列那一注意事項不正確? (A)溫泉水溫度大約在50°C左右最好，每次不宜超過15~30分鐘 (B)在泡溫泉時發生頭暈、心悸或呼吸困難等症狀時，最好停止泡湯 (C)泡溫泉時先做淋浴的動作，尤其冬天季節做完暖身再下水 (D)泡溫泉時會大量出汗，浴後應儘量補充大量水分
45 在旺季及沿途塞車延誤時，領團人員為避免旅館誤認團體不來而將房間賣出，應如何處理? (A)請司機加速，儘快到達旅館為上策 (B)告知旅館已快到達了，不必先取房間號碼 (C)先連絡旅館，告知到達時間，同時取得團體所需的房間號碼 (D)依一般車速，到達旅館即可，以策安全，不必連絡
46 飛機誤點，嚴重影響後續行程，帶團人員應? (A)靜候航空公司通知如何處理再說 (B)趕緊告知團員並邀集一起去理論 (C)馬上要求航空公司理賠 (D)暸解誤點原因，提出補救辦法，安排後段行程
47 領團人員常是歹徒偷竊或行搶的目標，因此在團體行進中所攜帶的金錢或重要證件之放置千萬不要離身，要格外的小心。所以領團人員應注意事項中，下列何者錯誤? (A)每到一家飯店就應將這些金錢或重要證件等放置於保險箱內 (B)隨時提醒團員及自己，不要炫耀及財不露白 (C)要常常記錄所有花費，以避免團體結束後金錢數與帳目不符 (D)為了方便起見可以將所以現金隨身攜帶以利結帳
48 當領團人員遇到緊急事件，需打緊急電話請求支援時，應說明是向中不包刮: (A)傷患人數 (B)傷患穿著 (C)事故地點 (D)傷患身分
49 關於旅遊時醫療或用品使用安全，下列何者正確? (A)建議團員直接服用成藥，可以節省就醫時間 (B)因恐耽誤行程，建議團員行程結束後再行就醫 (C)提醒團員個人藥品須隨身攜帶 (D)領團人員需隨身攜帶感冒藥、止痛藥等常備藥品，以備客人所需
50 搭飛機碰到緊急狀況，機長宣布要迫降時，下列何者為旅客應採取之適當準備動作? (A)先找好離機艙出口較近的位子，以便逃離時較方便 (B)扣緊安全帶，彎腰抱頭，全身放鬆 (C)扣緊安全帶，彎腰抱頭，全身緊繃做好防撞的準備 (D)雖要扣住安全帶，但不能綁太緊以防緊張中無法放開
51 外出旅遊時，領團人員提醒旅客保護財物最正確之方法是? (A)託交領團保管 (B)託交同團比較細心的團員保管 (C)將財物分散，放置于身體各處 (D)存放旅館的保險箱
52 有關搭乘渡輪時應提醒旅客注意事項，下列哪一項不正確? (A)儘量不要單獨行動 (B)船上救生設備的位置 (C)儘量倚靠船邊照相風景會最好 (D)上下船應小心腳步
53 包租遊覽車者，應簽訂租車契約，並依交通部觀光局頒訂之檢查記錄表填列查核之事項中，下列哪項不包括在內? (A)行車執照 (B)強制汽車責任保險 (C)車齡不得超過10年 (D)駕駛人之持照條件及駕駛精神狀態
54 救護人員於觸碰患者體液前，應如何自我保護? (A)穿上防護衣 (B)載上口罩 (C)離患者遠一點 (D)載上手套
55 遊覽車遇強烈颱風而行駛於快速道路或高架橋時，下列的注意事項中，何者錯誤? (A)帶團人員應保持鎮定，並安撫旅客 (B)應減緩車速，捉緊方向盤，以免打滑，並視情況在是當時間轉換行駛 至風速較低之平面道路 (C)如遇強風，一定要用最快車速行駛通過強風路段，方可避免遊覽車翻覆 (D)帶團人員應提醒全體團員繫上安全帶，遇到意外時，才不會因為巨大撞 擊造成頸部受傷
56 當團體成員中有人感到身體不適時，領團人員原則上應如何處理最不適當? (A)先給他服用自己帶在身邊的成藥，以穩定病情 (B)縱然找醫師診斷手續較為麻煩，必要時也須盡力協助安排 (C)若病患須住院可以委由司機或當地業者協助其他團員進行遊程，領團或隨行親友暫先照料病患 (D)由團員輪流照顧病患或自由活動，等到病患身體好轉，全體團員一起繼續未 完的行程
57 旅程中，如不幸遭遇劫持或綁架，下列那一項是適當的處理原則? (A)除非有成功的把握，否則不要掙扎或企圖逃脫 (B)歹徒給什麼就吃什麼，而且應盡量多吃多喝，如果有酒精飲料，也應盡量 喝完，方能保持鎮定 (C)應時時注意歹徒動作，並正視與之對視 (D)回話力求冗長，以擾亂歹徒心思
58 旅客搭機時可採以下何種方法，防止產生暈機現象? (A)上機前喝些含咖啡因飲料提神 (B)儘量不要橫躺，避免呼吸困難 (C)使用逆式腹部呼吸法，可將腹部空氣及想嘔吐味道呼出來 (D)用熱毛巾敷在頸部
59 下列那一項訊息不宜傳達給搭機之旅客? (A)適時起身稍做活動 (B)多喝流質補充水分 (C)多喝酒幫助睡眠 (D)儘量不要保持同一坐姿過久
60 旅客中若有未滿十二歲之兒童，則下列何者錯誤? (A)小孩適應較成人佳，不易發生中暑 (B)小孩在低溫下較成人易失溫 (C)飛機起降時，可使嬰幼兒吸奶嘴，以減緩不適 (D)小孩若於旅行時發生腹瀉，須留意是否有脫水現象，隨時補充水分
61 團員決定參加自費行程(Optional Tour)時，下列何者為領團最適宜的收款方式? (A)收取參加團員本人的私人支票 (B)現場直接收取新台幣 (C)讓參加團員，暫時簽帳，行程結束後數日再付清 (D)領團私下代墊，日後再清償
62 領團人員搭乘飛機時，下列敘述何者不適當? (A)可優先選擇機翼旁或靠走道的座位，並記住出口的地方 (B)經濟艙氧氣含氧量較低且密不透風，應穿著尼龍質的衣褲及襪子以達透氣效果 (C)要全程扣住安全帶，特別是起飛、降落、亂流、睡覺的時候，不要因為 氣流穩定就鬆綁 (D)在機上加壓艙內，肌肉骨骼會膨脹，要穿較為寬鬆的鞋子
63 在冬天高山低溫地區從事戶外活動時，最易凍傷部位為何? (A)頭部及大小腿部位 (B)下半身部位，如大腿、小腿等處 (C)上半身部位，如手掌、手肘及脖子部位 (D)鼻子、臉頰、耳朵、手指等處
64 長途飛行時，為了適應在機上肌肉之伸縮，建議穿的鞋子尺寸以選擇下列何者為宜? (A)剛好合適 (B)依自己喜歡的尺寸 (C)加大尺寸 (D)尺寸不拘
65 搭乘飛機時，旅客應扣上安全帶，是為避免飛機突然遇到下列何種狀況? (A)Turbulence (B)Stopover (C)Safty belt (D)Jet lag
66 山區或森林遊樂區中，行進中若發現毒蜂或蛇、熊等動物時? (A)為了安全及行程順暢，吹笛子嚇跑它 (B)集體圍攻，以策安全 (C)勿攻擊或驚嚇牠，迅速撤離該地或繞道 (D)觀察是否有攻擊性，主觀認為安全則無妨
67 夏日炎炎，遊覽海邊地區應何者適合? (A)請司機暫停路邊讓大家戲水降暑 (B)只玩水又不游泳，所以不必備有救生員 (C)領團曾經當過救生員，所以隨時可讓團員下水游泳 (D)非合法可供游泳沙灘及備有安全設施及救生員絕不下水
68 參加浮潛活動時，旅客身體強健游泳技術好，領團應如何安排? (A)技術好，可以自由活動，專心照顧其他旅客 (B)只要在合法區域，玩玩水無所謂 (C)一律要穿救生衣並聽從教練安排戴好呼吸用具，才能下水 (D)分成兩組，新手穿救生衣，其他人任其自由活動
69 領團人員要帶團前往七美島，逢颱風警報時，如何因應? (A)客人已付錢，當然要去，不去賺不到錢 (B)船開就去，不開當然不去 (C)依颱風警報，顧慮安全，應告知旅客後變更適當安全行程 (D)颱風應該放假，自由活動
70 旅客在飯店中，何者不宜? (A)金錢與貴重物品盡量放置保險箱中 (B)進飯店後應了解並閱讀防火安全需知 (C)有賓客，為熱忱招待，應在房間內接見訪客，才不會妨礙別人 (D)晚上外出應告知同房夥伴，何時返回旅館
71 下列何者不是旅行安全管理項目? (A)證件保管是屬於旅行的內部管理 (B)旅行契約可依旅行社意見自行編擬，不必依照定型化契約 (C)旅行行程安全管理包含行程中食、住、吃、遊覽、購物、娛樂等合法安全規定 (D)飯店消防安全也是旅行社內部管理項目之一
72 下列哪些是領團人員應注意事項? (A)應攜帶緊急事故處理體系表 (B)應攜帶旅客名冊 (C)遇事故立即搶救並通知公司及相關人員 (D)以上皆是
73 旅行業處理緊急事件，應採用法令規範，何者不是? (A)觀光局訂定的緊急事件做業要點 (B)消保法第7、8、9條規範 (C)港澳條例 (D)民法規範
74 當遇到歹徒暴力威脅時，可如何通報請求協助? (A)打165 (B)打911 (C)打110 (D)打104
75 下列哪項不是安全規範? (A)搭車及飛機都要繫安全帶 (B)搭短程渡輪不必穿救生衣 (C)搭快艇需扶緊坐穩，勿隨意移動 (D)不禁菸的國家，也不該在室內抽菸
76 領團人員於帶團期間遇火災而在室內受困時之逃生避難，何者有誤? (A)要避免吸入濃煙，將門關緊 (B)至靠陽台或窗戶旁等易獲救處待救，並設法告知外面的人所在位置 (C)為吸到新鮮空氣，中央空調使用的通風口不應塞住 (D)可運用緩降機、救助袋等避難器具逃生
77 旅遊有登山行程時，何者不宜? (A)沿途欣賞風景好，仍不可脫離隊伍太長 (B)天氣炎熱，狂飲才能降熱 (C)多留意陡峭及斷崖地形，不強行攀越危險地區 (D)山上空氣稀薄，行進中應隨時調整步伐及呼吸，不可忽快忽慢
78 水域活動，何者為對? (A)有紅黃色旗的區域代表有救生員 (B)客人沒帶泳裝，只玩水穿牛仔褲也無妨 (C)會游泳的人戶外活動可以不穿救生衣 (D)僅戲水可以不做暖身操
79 發現飯店火災，最高處理原則是一定要逃生成功，下列順序何者為對? (A)水平逃生垂直逃生逃出屋外 (B)垂直逃生水平逃生逃出屋外 (C)不分順序，各自找路逃 (D)留在屋內等候通知
80 當旅館發生火災時，房客逃生之方式，下列敘述何者不恰當? (A)趕緊搭乘電梯逃生 (B)循樓梯往安全處疏散 (C)用毛巾沾濕掩住口鼻，向安全處移動 (D)在浴室藉著排水孔的空氣，等待救援
81 依照觀光局緊急應變通報作業要點，下列何者為是? (A)一般災害通報旅行社不必通報觀光局以免影響商譽 (B)達乙級規模以上者(死傷3-9人)時通報觀光局轉報路政司觀光科或更高層級 (C)不必通報，自行處理 (D)達甲級規模以上者(死傷10人以上)時新聞會報導，不必再通報
82 旅遊時人身安全之預防與危機處理，何者不適當? (A)結伴同行 (B)入境隨俗 (C)保財抗敵 (D)財不露白
83 旅客於團體住宿飯店遭竊，旅行社有責任嗎? (A)客人自己沒照顧好，自行負責 (B)飯店的責任 (C)旅行社全賠 (D)應警示及協助處理義務
84 領團人員對飯店發生火災，應有預防知識中何者不是? (A)CHECK IN後，先找安全門 (B)搭電梯，以便逐間敲門通知 (C)低身移動 (D)依逃生方向指示
85 旅遊中有各種保險類別，何者為對? (A)旅遊責任險:200萬死殘險 (B)旅遊責任險:200萬意外及20萬意外醫療 (C)旅遊履約意外責任險:200萬意外及3萬意外醫療 (D)履約責任險:保旅行業因財務問題，應給付旅客賠償費用
86 如何避免機(船、車)上防暈，何者不當? (A)『轉移』飲酒作樂，轉移注意力 (B)『呼吸』多深呼吸，呼氣時收小腹讓胸部膨脹充滿空氣，吐氣時將空氣盡吐放鬆 (C)『運動』多做一些舒展肢體的運動，尤其是頭部和四肢運動 (D)『按摩』拉提耳朵上端、耳屏、耳輪、耳垂等處，揉、拉、搓
87 旅行遇歹徒劫遊覽車時，應如何應對? (A)不要依照歹徒要求行事，免得需求無度 (B)不要理會，也不要配合做任何動作 (C)不要主動提供情報，或做不必要的建議 (D)不吃不喝，以示抗議
88 旅行社遇到緊急事故時，標準的回報流程究竟為何? (A)當旅行團於途中發生意外事故時，依規定必須在黃金72小時內跟觀光局報備 (B)當旅行團於途中發生意外事故時，依規定必須在黃金36小時內跟觀光局報備 (C)當旅行團於途中發生意外事故時，依規定必須在黃金24小時內跟警察局報備 (D)當旅行團於途中發生意外事故時，依規定必須在黃金24小時內跟觀光局報備
89 旅客於航空器廁所內吸菸，依民用航空法第 119 條之 2 規定，最高可處新台幣多少罰款? (A)10萬 (B)7萬 (C)6萬 (D)5萬
90 旅遊行程中有水上摩托車業者招攬生意，領團人員應如何因應? (A)旅客自己行為，不必理會 (B)應協助確認是否合法及安全，告知旅客及協商以避免傷害，並依規定通報公司 (C)協商談判是否有佣金折扣 (D)在旁關心，不出事就好
91 旅行業經營團體旅遊業務者，應建立緊急事故處理體系，並製作緊急事故處理體系表，下列何者非應載明列事項? (A)緊急事故發生時之聯絡系統 (B)緊急事故發生時，應變人數之編組及職掌 (C)緊急事故發生時，費用之支應 (D)緊急事故發生時，旅行經營損益
92 領團人員安排夜市活動應注意安全，下列何者不宜? (A)避免到危險地區 (B)走窄巷昏暗街道省時間 (C)晚上最好不要單獨出門 (D)應避免跟陌生人及私人談論行程
93 當帶團人員遇到緊急事件，須打緊急電話請求支援時，應說明事項中不包括? (A)傷患是縣議員 (B)事故555縣道55公里處 (C)有2人受傷 (D)迷路者穿著紅色外套
94 旅行業規劃旅遊行程，應就行程中安全注意事項詳列說明，其中不包括下列哪項? (A)說明活動危險等級區分狀況 (B)說明自費活動項目的參加要點 (C)說明旅客自身應負的責任事項 (D)製作旅遊行程表及住宿飯店一覽表
95 山區旅遊行走時，人車共行的道路上應注意? (A)靠山邊走，少走山崖邊以策安全 (B)快速通過窄路區 (C)注意是否有落石 (D)以上皆是
96 旅客於旅途中生病時，下列處理原則何者正確? (A)領團隨身攜帶之成藥給予服用 (B)可請旅館特約醫生診治 (C)讓飯店協助偏方服用，以免影響行程 (D)若旅客因病住院，要趕行程可要求出院隨團旅遊
97 如何避免旅行中遇到騙術，何者為不宜的作法?情境如下:當婦女抱著小孩或幾個小孩子一組，繞著「待宰肥羊」團團轉幾圈。 (A)少用外露的霹靂包，改用內藏式貼身腰包 (B)口袋只放當天要用的少量現鈔 (C)最重要的是不要讓陌生人有靠近自己的機會 (D)給他零錢打發
98 下列依觀光局頒布之旅行業緊急事故作業要點何者有誤? (A)填寫旅行業重大意外事故通報單 (B)附上團員名冊、行程表、投保報備函 (C)依重大意外事故發生後黃金24小時通報 (D)向觀光局及公會通報
99 對具有心絞痛宿疾之團員，當其病發時，帶團人員應採取下列何者急救措施? (A)讓患者平躺並鬆開衣物，協助他服用醫生處方之藥物並送醫 (B)請患者放鬆，做深呼吸的動作，並送醫急診 (C)讓團員採半坐臥之姿勢並鬆開衣服，協助患者服用醫生處方之藥物並送醫， 必要時給予CPR (D)先在患者心臟的部位做按摩並送醫
100 帶團在外發生客戶旅遊糾紛時，最佳處置方式為何? (A)詳情公司最清楚，等回去丟給公司處理 (B)通知公司告知詳情，能在外站依合情合法方式處理完畢不必帶回處理 (C)領團用自己的錢處理了事 (D)由旅客開價決定如何處理
101 帶離島團開具電子機票時，若書面票證明代號遺失該如何處理? (A)個人就先買一張再退票 (B)團體票須先向航空公司報准後重開票，費用由公司支付 (C)團體票須先向航空公司報准後重開票，不必支付費用 (D)不必書面代號仍可辦登機手續不必重開票
102 旅遊中發生重大意外事故，應向哪個主管機關通報? (A)行政院發展觀光委員會 (B)立法院觀光小組 (C)縣市觀光發展局 (D)交通部觀光局
103 公司團體前往澎湖旅遊中用海鮮餐，老闆發生上吐下瀉情形時? (A)跟餐廳老闆理論，這餐不付錢 (B)協助送醫，安排人員照顧休息，其他人繼續行程 (C)是緊急事件，行程應暫停 (D)依觀光團體緊急事故處理作業要點處理並通報
104 當旅客服用強酸、強鹼等腐蝕毒物自殺，領團人員應如何處理? (A)為了不讓腐蝕性的毒物損害到腸胃，要在催吐之後趕緊送醫 (B)給患者大量牛奶以中和毒性在送醫 (C)給患者大量水喝以稀釋毒性在送醫 (D)不可用水稀釋、不可催吐或嘗試中和毒物，趕快送醫
105 團體住宿的旅館發生火警時，領團人員原則上如何處理最為妥當? (A)迅速搭乘電梯至每個樓層，高聲喊叫所有團員逃生 (B)應迅速廣播並至每個樓層敲打所有團員的房門 (C)時間許可之下迅速敲打和自己同一層樓團員的房間 (D)一邊呼叫一邊迅速往低層樓的方向逃生
106 團體用車若發生車禍意外，第一時間應如何安置未受傷的旅客? (A)留在車上等待交通警察勘驗 (B)領團自己下車協助司機鑑定車禍發生原因 (C)領團應先疏導團員離開現場安頓至安全處所 (D)乘機會叫團員下車活動筋骨
107 旅遊途中如果團員遺失信用卡，應向下列何處申請掛失停用? (A)當地警察機關 (B)當地銀行 (C)原發卡信用卡服務中心 (D)旅行社
108 領團人員於旅途中對安全意識的宣導，下列何者不對? (A)為逢迎旅客好感，少提安全問題以免觸霉頭 (B)糾紛減少就是增加獲利，所以要隨時提醒安全意識 (C)是雙贏局面，一定要宣傳 (D)安全意識宣導有助降低旅遊糾紛
109 依觀光局頒布之「旅行業國內外觀光團體緊急事故處理作業要點」，下列何者有誤? (A)領團人員隨團服務，遇緊急事故時，應立即搶救並通知公司及有關人員 (B)旅行業處理觀光團體緊急事故時，應指定發言人對外發布消息 (C)依旅行業管理規則第三十六條規定訂定本要點 (D)領團人員隨團服務時，應攜帶緊急事故處理體系表
110 在台灣登山時，如發生意外須儘速送醫，但遇手機撥打119卻無訊號時，可改撥下列那一個號碼尋求支援? (A)105 (B)112 (C)117 (D)168

申論題 (0)