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103年 - 單元十四~觀光客心理與糾紛抱怨處理#17541

| 年份：103年 | 選擇題數：55 | 申論題數：0

試卷資訊

選擇題 (55)

1 依據國內旅遊定型化契約出發前旅客任意解除契約之規定，下列何者正確? (A)旅客於旅遊活動開始前得通知旅行社解除契約，無需繳交行政費 (B)通知於旅遊開始前第31日以前到達者，賠償旅遊費用10% (C)通知於旅遊開始前第21日至第30日以內到達者，賠償旅遊費用30% (D)通知於旅遊開始前1日到達者，賠償旅遊費用100%
2 導致旅遊糾紛之特殊因素為下列何者? (A)旅行社誇大產品內容 (B)責任歸屬的認定 (C)不可歸責雙方事由 (D)周邊產業影響
3 遊客於旅遊期間，隨時以手機拍照並上傳於臉書分享，請問這是指下列哪一項需求? (A)自我滿足需求 (B)理性酬償 (C)智性需求 (D)社會酬償
4 以下何者為領團人員問題而成為旅遊糾紛之其中因素? (A)住宿飯店等級不符 (B)住宿地點不佳 (C)強行推銷自費活動 (D)變更內容次序
5 下列何者非旅客心理因素? (A)主觀意識 (B)屬性差異 (C)認知落差 (D)違約金額有爭議
6 政府應”協調處理消費爭議”，並定期檢討、協調、改進相關法規及其執行情形為哪一條例內容? (A)發展觀光條例第3條 (B)消費者保護法第3條 (C)民法債篇法第3條 (D)中華民國旅行業品質保障協會辦是細則第21條
7 旅遊營業人受到旅客請求時，應以書面記載事項交付旅客，下列何者正確? (A)旅客保險之種類及其金額 (B)填發之年月日 (C)旅客名單 (D)以上皆是
8 旅客所購物品有瑕疵時，得於受領所購物品多少時間內請求乙方處理? (A)一星期內 (B)一個月內 (C)兩星期內 (D)半個月內
9 在銷售人員的詢問技巧中，下列何者係以「反射型問題」之技巧，了解並確認顧客之需求? (A)您對於定點式旅遊有何看法 (B)您是否參加過相關的定點旅遊行程 (C)請問您喜歡定點式旅遊嗎 (D)您似乎對於對定點式旅遊感到很有興趣
10 中國航聯產物保險公司在何時設計了”旅行業綜合保險”? (A)1991年 (B)1992年 (C)1993年 (D)1994年
11 旅行業舉辦團體及個別旅客旅遊，應投保責任保險，關於國內旅遊旅客家屬善後處理費用，在多少費用範圍內可向保險公司申請理賠? (A)5萬元 (B)10萬元 (C)20萬元 (D)50萬元
12 何者非主要信用卡國際組織? (A)VISA (B)MasterCard (C)大來卡 (D)NETS
13 旅行社問卷調查中出現「請寫出您過去參團經驗中比較偏愛參加之旅行社名稱」此一問題，主要為旅行業者想要了解何種占有率? (A)記憶占有率 (B)市場占有率 (C)品占有率 (D)心理占有率
14 旅行業履約保險額度何者為是? (A)乙種旅行社新台幣六千萬元 (B)乙種旅行社新台幣兩千萬元 (C)乙種旅行業新台幣六百萬元 (D)乙種旅行業新台幣八百萬元
15 觀光公益法人會員得降低保證金額度保證金得按規定多少繳納? (A)五分之一 (B)十分之一 (C)三分之一 (D)七分之一
16 旅行業管理規責規定責任保險，下列何者有誤? (A)意外死亡兩百萬 (B)證件遺失賠償兩千元 (C)體傷醫療費用四百萬 (D)家屬前往海外或由海外來台處理費用十萬元
17 由保險契約所生之權利，自得為請求之日起，經過幾年不行使而消滅? (A)1年 (B)2年 (C)3年 (D)4年
18 保險公司主動終止保險契約者，應於終止日前幾日以書面通知旅行社? (A)7日 (B)15日 (C)10日 (D)14日
19 領團人員對遲遲不肯支付自費行程費用的旅客，強調其他旅客皆以付清款項，以訴諸下列何者旅客心理? (A)習慣心 (B)模仿心 (C)同情心 (D)自負心
20 依民法債篇規定，關於旅遊中旅客終止契約之規定，下列何者正確? (A)旅遊未完成前，旅客不得終止契約 (B)旅客於旅遊未完成前終止契約，不需要賠償旅遊營業人因契約終止而生之損害 (C)旅客依規定終止契約時，得請求領團人員墊付費用將其送回原出發地。 於到達後，由旅客附加利息償還之 (D)旅客依規定終止契約時，得請求旅遊營業人墊付費用將其送回原出發地。
21 旅客任意終止契約，通知於出發日前一日到達者，賠償旅遊費用百分之多少? (A)70 (B)60 (C)50 (D)80
22 根據中華民國旅行業品質保障協會調處旅遊糾紛案由分類統計表，可得知自民國102年1月份起至7月份止，以下哪一類旅遊糾紛占最高協調比例? (A)導遊領隊及服務品質 (B)飯店變更 (C)行前解約 (D)行程有瑕疵
23 旅行團若擅自將旅客轉團，出發後旅客才發現者，得請求旅遊費用百分之幾違約金? (A)3 (B)5 (C)7 (D)9
24 甲旅行社推出低成本的旅遊行程，希望能以低價行銷策略提升業績，但是旅客卻是重視旅遊行程的品質與保障，使得業績不如預期。請問甲旅行社在服務傳遞過程中，產生了何種差距? (A)管理認知與服務品質規格間之差距 (B)顧客期望與管理者認知的差距 (C)服務傳遞與外部溝通間之差距 (D)服務品質規格與服務傳遞間之差距
25 常見旅遊糾紛之類型，何者不屬於行程解約問題? (A)旅客解約 (B)人數不足 (C)申根簽證問題 (D)未辦妥應辦事項
26 下列何者與旅遊糾紛處理管道有關? (A)中華民國旅行業品質保障協會 (B)民間團體 (C)各縣市政府消費爭議調解委員會 (D)以上皆是
27 中華民國消費者文教基金會為何種組織? (A)民間團體 (B)政府團體 (C)公益團體 (D)慈善團體
28 「責任保險人於被保險人對於第三人，依法應負賠償責任，而受賠償之請求時，負賠償之責。」，此法源依據為何? (A)消費者保護法 (B)發展觀光條例 (C)保險法 (D)民法債篇
29 當旅行社為旅客保險時，依保險法規定，要保人對於保險標的物無保險利益者，保險契約失其效力，下列何者對於要保人有保險利益? (A)本人或其家屬 (B)債務人 (C)生活費或教育費所仰賴之人 (D)以上皆是
30 2001年11月14日發展觀光條例增訂，應依規定投保責任保險，以下何者非應投保之經營業務? (A)旅館業 (B)旅行業 (C)禮品店 (D)遊樂園
31 下列有關「採購性商品」(shopping goods)的敘述，何者正確? (A)廣泛的貨品配銷點 (B)高度的品牌忠誠度 (C)快速的消耗 (D)高度的問題解決
32 何保險公司最早銷售旅行業責任保險? (A)友聯 (B)中央 (C)中國航聯 (D)兆豐
33 產險公會將旅行業綜合責任保險單做第一次修改在何時? (A)2001年3月 (B)2002年3月 (C)2003年4月 (D)2004年3月
34 退休的張媽媽熱愛旅行，每年都會安排多次旅遊活動，而且每次旅遊都參加甲旅行社的旅遊行程。因此，張媽媽對旅遊產品的涉入程度是屬於: (A)高度涉入 (B)低度涉入 (C)持久涉入 (D)情勢涉入
35 旅行業因應措施，品保協會角色，觀光公益法人會員得降低正金額度，最近幾年未受停業處分? (A)二年 (B)三年 (C)四年 (D)五年
36 旅遊保險之內容，旅行社因下列何事項未能履行原訂旅遊契約時保險不負賠償責任? (A)核子反應 (B)恐怖主義行為所致者 (C)依政府所令為之徵用充公或破壞 (D)以上皆是
37 下列何者屬於人際關係來源的訊息? (A)旅行社的DM (B)網路部落客推薦 (C)自己過去參加的經驗 (D)朋友提供的資訊
38 旅遊產品交易時，為了降低旅客對於產品資訊不對稱之認知風險，以下做法何者最不適當? (A)旅行業間聯合行銷 (B)旅遊行程安排透明化 (C)召開行程說明會 (D)簽訂旅遊定型化契約
39 旅客保險理賠申請應備資料一覽表，何者非體傷案件應備之資料? (A)理賠申請書 (B)病歷調查同意書 (C)繼承系統表 (D)醫師收據正本
40 何者非行李遺失賠償應備資料? (A)駐外單位報案資料 (B)理賠申請書 (C)受託運單位開具之行李交運失執聯 (D)受託運單位開具之行李遺失證明
41 李先生一家人正計劃暑假國內旅遊，幾經討論後，仍然無法決定要去澎湖或是花東，請問李先生在購買的過程中，目前正經歷哪一個階段? (A)購買決策階段 (B)方案評估階段 (C)資訊蒐集階段 (D)問題認知階段
42 下列何者並非影響遊客滿意度的不可控制因素? (A)罷工 (B)氣候 (C)促銷 (D)治安
43 民法對於契約之成立，下列何者正確? (A)當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或暗示，契約即為成立。 (B)當事人對於必要之點，意思一致，即可推定其契約為成立。 (C)當事人對於非必要之點，為經表示意思者，法院應依其事件之性質定之。 (D)當事人對於非必要之點，為經表示意思者，不得推定其契約未成立。
44 購買決策的五階段模式，若依序排列，其順序應為何? (A)資訊蒐集、問題認知、替代方案評估、購買決策、購後失調 (B)資訊蒐集、替代方案評估、問題認知、購買決策、購後失調 (C)問題認知、資訊蒐集、購買決策、替代方案評估、購後失調 (D)問題認知、資訊蒐集、替代方案評估、購買決策、購後失調

45 依據民法債篇，有關僱用人之責任規定，請問下列何者有誤? (A)受雇用人因執行職務，不法侵害他人之權利者，由僱用人與行為人負損害賠償責任。 (B)但選任受僱人及監督其職務之執行，以盡相當之注意者，僱用人不負賠償責任。 (C)法院因被害人之聲請，得斟酌僱用人與被害人之經濟狀況，令僱用人為全部 或一部之損害賠償 (D)僱用人賠償損害時，對於為侵權行為之受僱人，並無求償權。
46 「旅遊營業人提供旅遊服務，應使其具備通常之價值與約定品質」，此條法規出自何處? (A)國內旅遊定型化契約範本 (B)民法債篇 (C)消費者保護法 (D)發展觀光條例
47 依國內旅遊定型化契約書範本規定，旅遊費用應在何時繳清? (A)出發前說明會 (B)旅遊活動結束結清 (C)報名時一次付清 (D)以上皆可
48 擅自將旅客轉團，出發前旅客得解除違約金並請求旅遊費用百分之多少違約金? (A)5 (B)20 (C)30 (D)40
49 被保險人於生存期間或特定期間內，依照契約付一次或分期付一定金額之責任為何保險? (A)健康保險 (B)傷害保險 (C)人壽保險 (D)年金保險
50 甲種旅行業若為品保會員，每增設分公司一家，其履約保證保險金額應增加多少? (A)五十萬 (B)一百萬 (C)三百萬 (D)五百萬
51 何者非處理旅遊糾紛主要法規依據? (A)民法債編 (B)刑法債編 (C)國內外旅遊契約範本 (D)消費者保護法
52 旅行業責任保險出發行程延遲費用附加條款，承保因旅行社或旅遊團員所不能控制之因素，致其預定之首日出發行程所安排搭乘之大眾運輸交通工具延遲超過多久以上時，由保險公司負賠償之責 (A)6小時 (B)4小時 (C)24小時 (D)12小時
53 處理糾紛程序，下列何者有誤? (A)受理案件 (B)審理案件 (C)安排調處會 (D)執行結果
54 乙方應依主管機關之規定辦理責任保險及履約保險出現在旅遊契約第幾條? (A)10 (B)11 (C)12 (D)13
55 旅行業責任保險的保障項目為? (A)死亡、殘廢及意外醫療費用 (B)旅行文件遺失賠償 (C)家屬善後處理費用補償 (D)以上皆是

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