24 若將行政生產力區分為『效率指標』與『效能指標』，則下列何者屬於效率指標？　
(A)標的團體滿意度
(B)預算成本適當控制
(C)產出公平性分配
(D)服務的即時性

行政效率衡量指標:

1.投入至產出之運作過程時間的適當性

2.預算成本的適當控制

3.產出數量與品質的適當性

4.資源有效利用的程度

5.員工工作滿意度的高低

行政效能衡量指標

1.目標與需求的回應性

2.產出或服務的合時性

3.提供產出或服務態度表現

4.產出或服務的公平性分配

5.標的團體的滿意程度

若將行政生產力區分為『效率指標』與『效能指標』，則下列何者屬於效率指標？

(A) 標的團體滿意度

(B) 預算成本適當控制

(C) 產出公平性分配

(D) 服務的即時性

ANS : (B)

~解析 :

「行政績效」之「衡量指標」:

一、一般而論，「衡量」其「行政績效」之「指標」應依「行政機關」的「層級」及其「業務性質」之「不同」而作「不同」的「選擇」。

二、假如從「行政效率」與「行政效能」兩個「概念變項」來討論「行政績效」之「高低」，其「衡量指標」簡略歸納如下 :

(一)「行政效率衡量指標」:

1.「投入」至「產出」之「運作過程時間」的「適當性」。

2.「預算成本」的「適當控制」。

3.「產出數量」與「品質」的「適當性」。

4.「資源」的「有效利用」之「程度」。

5.「員工」的「工作滿意度」之「高低」。

(二)「行政效能衡量指標」:

1.「目標」與「需求」的「回應性」。

2.「產出」或「服務」的「合時性」( 即時性 )。

3「提供產出」或「服務態度」之「表現」。

4.「產出」或「服務」的「公平性分配」。

5.「標的團體」的「滿意程度」。

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