25.我國各級公務機關積極推動單一窗口服務（one-stop service），其最主要目的是為落實政府改造的何種理念？
(A)精簡行政組織
(B)強化市場機制
(C)強調顧客導向
(D)調整府際關係

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統計： A(2488), B(128), C(5980), D(74), E(0) #375430

詳解 (共 10 筆)

#459040

所謂單一窗口one stop service，就是政府要讓民眾接洽公務時，能在一處文件就能獲得全程且滿意的服務，屬於「顧客服務」導向，全面提升公務品質及效能。在單一窗口服務下，民眾不需要往返奔波於機關之間且一再解釋他們的問題，只要透過一次的文件、電話的關繫、傳真就能完成所欲處理的事。
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#663705

「單一窗口服務」是為了「便民」

民眾相對於政府來說就算是「顧客」，所以是「強調顧客導向」

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#492911
一直覺得這題跟行政學有關係，所以就選了A。可是後來查了課本，發現單一窗口是「工作簡化」的作用。但工作簡化不等於精簡行政組織，兩者還是有差，真的很容易被誤導耶!
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#1353135
顧客導向=便民
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#493213
工作簡化是簡化工作程序  精簡行政組織只是其中一種方法而已
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#464799
流程再造--目的在顧客導向的服務
跟精簡行政組織無關
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#972983

所謂「單一窗口化服務」就是政府要讓民眾於洽辦公務時，一處交件，就能獲得全程便捷、親切的服務，完成所要辦理的事項，不必奔走好幾個單位或機關。正如人事行政局前局長魏啟林先生曾強調，在政府再造的諸項工作中，行政單一窗口是處理政府和民眾接觸所涉及的事項中，相對於其他公共事務，對民眾影響最直接，也是政府部門與私人部門所從事的服務活動中最類似的項目。單一窗口的服務是民眾對政府工作效能的第一印象，該制度的推動，對政府再造工程的成敗，有著重要的影響力。換言之，單一窗口服務是民眾對政府行政效能的第一印象，現代化政府的新指標。因此，乃致力推動便民、親民、利民的單一窗口化服務，希望政府如同一般民間24小時服務的便利商店，為民眾打開一扇親切便民的窗口，提供更迅速便捷的服務，所以該制度的推動，對政府再造工程的成敗，有著重要的影響力。

 

該題屬於公共管理的範圍



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#696851
行政學的題目
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#2422819
這題比較偏向『行政學』範疇單一窗口為流程...
(共 112 字，隱藏中）
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#465789
這是公民課本裡面寫的
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