26. 在學校行政管理工作之中，下列哪一種學校組織文化塑造的方法，是指一種經常 重複出現的活動，而該活動是為了表彰組織最為重視的價值觀、最重要的目標、 最出色的員工及最值得慶祝與投注的事物，使學校產生豐富的生命力？
(A) 實質象徵
(B) 故事
(C) 儀式
(D) 語言

根據三樓提供的資料連結摘要：

１、故事 ─是流傳於許多組織的內部，即使有些故事不是那麼戲劇性，這些故事通常跟組 織的創始人、規定的打破、由無到有的成功、員工的縮減、員工的重要、過去錯 誤的反應，以及組織的掙扎調整等有關，不但使組織的「現在」能與「過去」連 接，而且也說明了目前實務的來龍去脈。

２、儀式─是指一種重複出現的活動， 而該活動是為了表彰組織最為重視的價值觀、最重要的目標、最出色的員工，以 及最值得慶祝與投注的事物。

３、實質象徵─實質象徵之目的在於傳遞訊息給成 員說，組織的發展特色與重點方向，例如學校建築、學校設備、提供給成員的福 利、辦公室的大小與擺設、裝璜的設計、主管的態度，及服飾的穿著等等。

４、 語言─很多組織與部門單位，都使用「語言」做為指認某人是否為文化一份子的 方法，藉著學會這種語言，組織成員表達出他們對文化的接受，並且這麼做也有 助於組織文化的保存。

一、「組織文化」存在於「兩個層次」:

(一) 一為「表面層」，包括「看得見」的「人為事物」及「明顯」的「行為」，諸如：「穿著方式」、「舉止」、「行為」、「物質環境」等。

(二) 另一個為「潛藏層」，它是從那些「看得見」的「文化因素」所「反應」出來「組織成員」的「價值觀」，而這些「潛藏」的「價值觀」、「信念」、「思想」才是「真正」的「文化」。

二、另外在雪恩 ( Schein，1985 ) 的「研究」中，更「詳細」的分析「組織文化」為「三級 ( 層 )」：

(一)「第一層」為「外顯」之「成品」=「器物」與「創制」:

1. 包括「建築物」、「工具」的「使用」、「科技」的「推展」、乃至「成員」所「使用」的「語言」。

2. 此級 ( 層 )為「組織文化」浮現於「外在」的「表徵」，其「可見度高」，成為「學者研究」的「焦點」。

(二)「第二層」為「價值理念」:

1. 也就是「團體成員」對於「處理事情」的「看法」。

2. 其「可見度低」，有的「很難察覺」，有的卻「可以驗證」。

(三)「第三層」為「基本假定」:

1. 「基本假定」是「組織文化」的「本質」，也是「瞭解組織文化」的「關鍵」。

2. 是「成員」與「組織」交會後，所「產生」對「時空」、「人性」、「環境」等「議題」的「信念」。

3. 在「成員心中」是「不自覺的」，「無意識」中「視為當然」的「想法」，往往「深不可測」，所以其「可見度」幾乎「趨近於零」。

4. 對其「觀察」必須藉「其它層級」的「表現」，才能「略知一二」。

（一）         人造器物

人造器物（artifacts）是組織文化中最表層的部分，包括可見、可聽、可感的所有現象。例如：物理環境中的建築、語言、技術與產品、藝術創作、服飾風格、談吐舉止，情緒表現、組織傳說與故事、公開列舉的價值、顯著的禮儀和典禮等（Schein，1992）。而Ott（1989）則將Schein的人造器物層次再加以區分為人造器物與行為規範兩類。前兩者包括物質的與非物質的事務和型態：物質的人造器物，如文件、空間規劃、家具擺設裝飾……等；非物質的人造器物，如語言、術語、隱喻、傳說、行為型態……等。人造器物除本身具有的理想功能外，更重要的在於其有助於創造、維繫、傳遞組織真理與事實的共同意義與知覺，並可能成為推知組織文化的管道。因此，人造器物所扮演的角色，不只是文化的被動產物，而且是功能與象徵上的主動支持系統。而後者，即「行為型態」係指組織中例行的活動型態，成員通常不假思索地重複進行著，如儀式、禮儀等，也包括某些管理活動實務，如員工大會、訓練、工作考評等。

人造器物雖易於觀察，卻難以解讀。尤其若單以人造器物來推論深層假定時，個人的詮釋往往只是自身情感與反應的投射。通常，不同的觀察者可能選擇不同的描繪對象，也難以比較。如果觀察者再團體中生活的夠久，也許人造器物的意義能逐漸顯現，否則進一步分析引導團體成員行為性奉價值、規範、法則，可能較易理解此層次的意義。（Schein，1992）