阿摩線上測驗
28.有關兩因理論（The Two-Factor Theory ）的敘述，下列何者有誤？
(A)是學者何茲柏格（F. Herzberg）所提出
(B)屬於激勵理論的過程論
(C)人際關係屬於保健因素
(D)工作本身屬於滿意因素
統計： A(129), B(4335), C(195), D(624), E(0) #137702
詳解 (共 10 筆)
兩因子理論是屬於內容途徑論
內容途徑論:是什麼需要可以激勵人員
1.Maslow需求層級論
2.Alder fer ERG理論
3Herzberg兩因子理論
過程途徑論:為什麼人員行為會受激勵
1.Vroom期望理論
2.Adams公平理論
學習途徑論:透過外在刺激物來強化或弱化行為
1.Skinner增強途徑
2.
激勵因素→成功則瘦身
成就感、工作本身、責任感、受賞識感、升遷
保健因素→新人是公主
薪資、人際關係、視導技巧、工作環境、組織政策與管理
再分享一下口訣..
保健=工.人.機[急].上.報.另外有人提 [ 機監薪工人] [重點在..工=工作環境]
激勵=成升賞工責[陳昇欣賞宮澤理惠]....工=工作本身
（一）激勵理論中的「認知途徑」
所謂認知途徑，主張從內在的心理狀態來探討員工行為的原因，它的重要理論有二：
1. 內容理論：主要在探討何種激勵較能產生行為、指引行為和終止行為的原因，各激勵理論家又分別從內在屬性方面探討可驅
策人的需要或動機，及從外在因素方面探討使人以特定方式行為的誘因。
在這些激勵的內容理論中，計有
馬斯洛Maslow的需求層次理論（Maslow’s need hierarchy theory）、
赫茲伯格Herzberg的雙因素理論（Herzberg’s two-factor theory）、
阿爾德佛Alderfer的ERG理論（Alderfer’s ERG theory）
麥克里蘭McClelland提出三需要理論: 成就、親和(歸屬)、權力等。口訣:(成親力)
2. 過程(程序)理論：主要在研究解釋成員如何選擇工作行為及其選擇的過程，根據研究結果，可以瞭解成員為何選擇一種特殊的行為
模式以達成工作目標，主要的程序理論有兩種，即
佛洛姆Vroom 的期望理論（expectancy theory）與亞當斯(J. S. Adams)的公平理論（equity theory）。
赫斯House途徑目標理論由Vroom佛洛姆的期望理論引申而來
口訣：期望過程公平
（二）激勵理論中的「行為途徑」
所謂行為途徑，認為行為的後果才是影響行為的主要原因，而不去討論個人的認知過程，所以又稱之為「行為改變途徑」，主要理論以史納金Skinner的增強理論（reinforcement theory）為代表
保健因素是消極的在於維持原有的狀況，故對進一步改善並沒有幫助，但是保健因素卻最容易讓人不滿，所以亦稱「不滿因素」（可防止不滿的因素）。這些因素的變化可讓人員的工作態度短期改變，也叫做「維持因素」。
一、機關組織的政策管理。
二、上司的監督。
三、人際關係。
四、報酬待遇。
五、工作環境、條件。
具體來說這些因素包含：工作場所、薪水、工作保障、監督、人際關係、組織政策。任何一個組織要想讓其人員維持一個工作水準，就必須讓這五個因素維持在使員工滿意的水準。
激勵因素
激勵因素可激發人員工作意願，產生自動自發的工作精神，故又稱「滿意因素」（可帶來滿足）。
ㄧ、成就感。
二、賞識（褒獎）。
三、工作本身。
四、責任。
五、升遷、發展。
補充:
內容途徑理論還有 麥克里蘭 Mcclelland 三需要理論
有關兩因理論（The
Two-Factor Theory）的敘述，下列何者有誤？
(A) 是學者何茲柏格（F. Herzberg）所提出
(B) 屬於激勵理論的過程論
(C) 人際關係屬於保健因素
(D) 工作本身屬於滿意因素
ANS : (B)
~解析 :
(A) 有關「兩因理論」（The Two-Factor Theory ）的敘述 → 是學者何茲柏格（F. Herzberg）所提出 ~正確。
(C) 有關「兩因理論」（The Two-Factor Theory ）的敘述 → 人際關係屬於保健因素 ~正確。
(D) 有關「兩因理論」（The Two-Factor Theory ）的敘述 → 工作本身屬於滿意因素 ~正確。
ANS :
何茲柏格 ( Herzberg
) 依此而推出 「二因素」( 即「保健因素」( hygiene factors ) 和「激勵因素」( motivators ) ，簡述如下 : 一、「保健因素」=「不滿因素」=「維持因素」=「外在因素」:
(一) 是「消極的」，亦即在「維持原有」的「狀況」，所以對「進一步改善」並「無幫助」。
(二) 這種「因素」最易導致「人員」的「不滿」，故又稱為
「不滿因素」( dissatifiers )。包括有五項 :
1.「政策」與「管理」。
2.「上司監督」。
3.「報酬待遇」。
4.「人際關係」。
5.「工作條件」與「環境」。
(三) 上述五種若發生「不滿」，則「工作態度」會「立刻變壞」，「效率降低」。
(四) 反之，「人員」若對此感到「滿意」，即可「維持原來水準」，但卻「無助水準」之「提昇」，所以此項「因素」又可稱之「維持因素」( Maintenance factors )。
二、「激勵因素」=「滿意因素」=「內在因素」:
(一) 這種「因素」是具有「積極作用」的「激勵因素」( motivators ) ，因為這些「因素」可以「激發人員」的「工作意願」，產生「自動自發」的「工作精神」，所以亦稱之「滿意因素」( satisfiers ) 。
(二) 包括以下五項 :
1.「成就」( achievement ) : 能促使「自我實現」。
2.「工作本身」( work itself ) : 具有「挑戰性。
3.「賞識」( recognition ) : 獲得「上司」之「賞識」。
4.「責任」( responsibility ) : 增加「人員」之「工作責任」。
5.「升遷」與「發展」( advancement )。
(B) 有關「兩因理論」（The Two-Factor Theory ）的敘述 → 屬於激勵理論的過程論 ~錯誤。
ANS :
「當代激勵理論」: 一、「認知」學派 (「心理」) :
(一) 「內容」理論:
1.「需求」:
(1) 馬斯洛 ( Maslow ) →「需求層次論」。
(2) 阿德弗 ( Alderfer ) →「E.R.G.理論」。
(3) 麥克里蘭 ( Mc Clelland ) →「成就動機理論」。
2.「兩因」: 何茲柏格 ( Herzberg ) → 「激勵 - 保健理論」。
3.「人性」: 麥克格瑞格 ( Mc Gregor ) →「X & Y 理論」。
(二)「過程」理論 :
1. 佛洛姆 ( Vroom ) →「期望理論」。
2. 亞當斯 ( Adams ) →「公平理論」。
二、「行為改變」學派 (「行為」) : 史金納 (Skinner ) → 「刺激 - 反應理論」=「制約性工具學習理論」。
⑴學習途徑／行為途徑：史納金（Skinner）增強理論（Reinforcement Theory）。
